HomeBeschwerdenStarda Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Starda Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
722 R$
Starda Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2023-12-14
|
Fall geschlossen : 2024-01-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Brazil had requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform. Despite alleged approval and multiple interactions with the casino, the deposit had not been transferred even after 8 days. The casino had also offered insufficient proof of transaction. The player had provided all necessary information and contacted their bank as advised by the casino, but the transaction ID provided by the casino was not enough to track the payment. The casino then claimed that the player had provided a bank statement from a different bank and asked the player to double-check the information. The player did not respond to further inquiries, and the complaint was rejected due to lack of response.
Der Spieler aus Brasilien hatte am 06.12.2023 auf der Plattform starda.casino eine Auszahlung beantragt. Trotz angeblicher Genehmigung und mehrfacher Interaktion mit dem Casino wurde die Anzahlung auch nach 8 Tagen nicht überwiesen. Das Casino hatte auch keinen ausreichenden Transaktionsnachweis vorgelegt. Der Spieler hatte alle notwendigen Informationen bereitgestellt und wie vom Casino empfohlen seine Bank kontaktiert, aber die vom Casino bereitgestellte Transaktions-ID reichte nicht aus, um die Zahlung zu verfolgen. Das Casino behauptete dann, der Spieler habe einen Kontoauszug einer anderen Bank vorgelegt und forderte den Spieler auf, die Informationen noch einmal zu überprüfen. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen und die Beschwerde wurde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe am 06.12.2023 auf der Plattform starda.casino eine Auszahlung beantragt, als um 10 Uhr eine E-Mail mit der Mitteilung verschickt wurde, dass die Transaktion angenommen wurde und die Einzahlung bald erfolgen würde.
Die Anzahlung erfolgte jedoch nicht.
Ich habe sie einmal kontaktiert, sie sagten mir, dass die Frist für die Anzahlung drei Tage betragen würde, ich wartete, aber ohne Erfolg.
Am dritten Tag kontaktierte ich sie erneut und sie sagten mir, dass diese Informationen falsch seien.
Dieser Betrag sollte innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben worden sein, da die Bearbeitung einer Auszahlung per Pix maximal 24 Stunden dauern sollte.
Ich schickte ihnen meinen Kontoauszug, um zu beweisen, dass dieser Betrag nicht auf meinem Konto eingezahlt wurde, und sie baten mich, noch zwei Tage zu warten, um mir schließlich eine E-Mail mit der Bestätigung zu schicken, dass die Einzahlung tatsächlich erfolgt sei, und einem Nachweis beigefügt.
Bei diesem Nachweis handelt es sich um einen bearbeiteten Brief mit meinen Daten und den Angaben des Absenders, mit dem Einzahlungsbetrag usw., der jedoch keine Transaktionsdetails enthält.
Wenn die Einzahlung tatsächlich erfolgt ist, benötige ich die Transaktionsdaten, um sie von meiner Bank einfordern zu können, aber sie weigert sich, sie mir zuzusenden.
Sie sind abweisend.
Ich bin äußerst enttäuscht, ich mag die Plattform aufgrund ihrer Vielfalt usw. wirklich, aber ich fühle mich ungerecht behandelt.
Ich kontaktiere die Plattform jeden Tag und sie sagen mir, dass ich auf eine E-Mail-Antwort warten muss, geben mir aber keine Wartezeit. Heute ist der 8. Tag meines Problems und ich habe nicht das Gefühl, dass sie irgendetwas tun, um mir bei der Lösung des Problems zu helfen.
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Status of complaint:
Unanswered
I requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform, when at 10 AM an email was sent stating that the transaction had been accepted, and that the deposit would soon be made.
However, the deposit was not made.
I contacted them once, they told me that the deadline to make the deposit would be 3 days, I waited, but to no avail.
On the third day, I contacted them again, they told me that this information was incorrect.
This amount should have been credited within 24 hours, as a withdrawal via pix should take a maximum of 24 hours to be processed.
I sent them my bank statement, proving that this amount was not deposited into my account, and they asked me to wait another 2 days, only to eventually send me an email, stating that yes, the deposit had indeed been made, with a proof attached.
This proof is an edited letter, with my details and the sender's details, with the deposit amount and such, but it does not contain the transaction details.
If the deposit has truly been made, I need the transaction details to be able to claim it from my bank, but they are adamant about not sending it to me.
They are dismissive.
I'm extremely disappointed, I really like the platform, for its variety and such, but I'm feeling wronged.
I contact the platform every day, and they tell me that I need to wait for an email response, but they do not give me a waiting period. Today marks the 8th day of my issue, and I don't feel that they're doing anything to help me resolve the problem.
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Status da reclamação:
Não respondida
Solicitei uma retirada no dia 06/12/2023 na plataforma starda.casino, quando foi 10 horas da manhã foi enviado um e-mail que a transação foi aceita, e que em breve seria feito o depósito.
Enfim o depósito não foi feito.
Entrei em contato uma vez, me disseram que o prazo para ser feito o depósito era de 3 dias, aguardei e nada.
No terceiro dia, entrei em contato novamente, me disseram que essa informação estava errada
Que esse valor deveria ter sido creditado em 24 horas, pois a retirada via pix é no máximo 24 horas para o dinheiro cair.
Enviei o meu extrato bancário pra eles, comprovando que esse valor não caiu na minha conta, e me fizeram aguardar mais 2 dias, pra no final me enviarem um e-mail, dizendo que foi sim, feito o depósito, Com um comprovante em anexo.
Esse comprovante, é uma carta editada, com os meus dados e os dados do remetente, com o valor do depósito e tals, mas não consta os dados da transação.
Se realmente foi feito o depósito, eu preciso dos dados da transferência pra poder revindicar no meu banco, porém eles não querem de forma alguma me enviar.
Fazem descaso.
Estou extremamente decepcionada, eu gosto muito da plataforma, pelas variedades e tal, mas estou me sentindo lesada.
Entro em contato com a plataforma todos os dias, e me dizem que preciso esperar, a resposta no e-mail, mas não me dão um prazo de espera. Hoje se completa 8 dias do meu problema, e não sinto que estão fazendo por onde me ajudar na resolução do problema.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Strada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Nayney,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Strada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Hallo. Ja, mein Konto ist seit dem 16.11. verifiziert, dem Datum meiner ersten Auszahlung.
Diese ausstehende Auszahlung wäre die dritte Auszahlung. Bei den anderen beiden hatte ich keine Probleme.
Ich habe mein Guthaben mit echtem Geld angesammelt. Ich hatte am selben Tag eine Einzahlung von 300,00 R$ getätigt, ohne Boni zu erhalten.
Das letzte Mal, dass ich über das Casino gesprochen habe, war gestern, am 14.12. Ich spreche jeden Tag nach dem Vorfall mit ihm, um herauszufinden, wie es mit meiner Anfrage weitergeht, und meine einzige Antwort ist, dass ich auf das Zahlungssystem warten muss. Keine Frist.
Hi. Yes, my account has been verified since 11/16, which was also the date of my first withdrawal.
This pending withdrawal would be the third withdrawal. In the other two, I didn't have any problems.
I accumulated my funds with real money. I had made a deposit of R$300.00 on the same day, without acquiring bonuses.
The last time I talked about the casino, it was yesterday 12/14, I talk to him every day after the incident, to find out how my request is going, and my only answer is that I need to wait for the payment system. No deadline.
Oi. Sim, a minha conta é verificada, desde 16/11, que foi também a data do meu primeiro saque.
Esse saque que está pendente, seria o terceiro saque. Nos outros dois, não tive nenhum tipo de problema.
Acumulei meus fundos com dinheiro real. Eu havia feito um depósito de R$ 300,00 no mesmo dia, sem aquisição de bônus.
A última vez que falei sobre o cassino, foi ontem dia 14/12, falo com ele todos os dias após o ocorrido, pra saber como anda minha solicitação, e a minha única resposta é que preciso aguardar o sistema de pagamentos. Sem nenhum prazo.
Vielen Dank, Nayney, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Nayney for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler Nayney!
Wir haben die Einzelheiten Ihrer Beschwerde sorgfältig geprüft und möchten Sie darüber informieren, dass Sie die Transaktionskennung erhalten können, indem Sie sich an unser technisches Support-Team wenden. Anschließend empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr jeweiliges Finanzinstitut zu wenden, um die Suche nach dieser bestimmten Zahlung zu erleichtern. Wir schätzen Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Starda Casino!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We have thoroughly reviewed the details of your complaint and would like to inform you that the transaction identifier can be obtained by reaching out to our technical support team. Subsequently, we recommend contacting your respective financial institution to facilitate the search for this particular payment. Your cooperation and understanding in this matter are greatly appreciated.
If you require further assistance, please do not hesitate to contact us.
Ja, ich benötige weitere Unterstützung, um meinen Fall zu lösen.
Seit dem 10.12. mache ich das, was Sie angeben. Ich kontaktiere jeden Tag den Support und das Einzige, was mir gesagt wird, ist, dass ich auf die Zahlungsabteilung warten muss.
Fazit: Ich warte jetzt seit 10 Tagen, ohne konkrete Antwort oder wie lange ich warten muss.
Ich sende unten das Foto der Quittung, die ich in meiner E-Mail erhalten habe, und informiere darüber, dass die Einzahlung getätigt wurde. Wie Sie auf dem Bild sehen können, ist auf der Quittung nur das Finanzinstitut aufgeführt, das die Einzahlung getätigt hat, nicht jedoch das Zeitpunkt dieser Übertragung und enthält auch nicht die TRANSAKTIONS-ID, bei der es sich um einen aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Code handelt;
Nachfolgend sende ich einen Auszug aus einem Gespräch mit dem Support-Team meiner Bank, in dem es heißt, dass dieser Beweis gerade wegen des Fehlens dieses Beweises nicht gültig sei;
Und schließlich sende ich noch einen Auszug aus einem Gespräch, das ich mit einem Casino-Mitarbeiter geführt habe, in dem er mir sagte, dass er mir keine weiteren Informationen zusenden könne, als die, die mir bereits gegeben wurden;
Nach viel Stress gelang es mir mit einem anderen Mitarbeiter, die Anfrage zu senden, in der ich nach den benötigten Daten fragte, aber bisher nichts.
Es sind 10 Tage vergangen.
Ich brauche Ihre Hilfe. Wie bitten Sie mich also, ohne eine bestimmte Frist zu warten?
Wie lange muss ich ohne Antwort warten?
Das ist es, was ich nicht verstehe. Sie können mir nicht sagen, ich solle warten, ohne mir weitere Informationen und eine Frist zu geben, weil es dann schwer zu glauben ist, dass sie mein Problem lösen wollen.
In ein paar Tagen sind es ein, zwei Monate, und ich werde meine Antwort nicht bekommen.
Hello Casino Starda, good morning!
Yes, I need more assistance to resolve my case.
Since 12/10, I have been doing what you indicate. I contact support every day, and the only thing they tell me is that I have to wait for the payments department.
Conclusion: I've been waiting for 10 days now, without any concrete response, or how long I'll need to wait.
I will send below the photo of the receipt that I received in my email, informing that the deposit was made, as you can see in the image, the receipt only states the financial institution that would make the deposit, but it does not include the time of this transfer and neither contains the TRANSACTION ID, which is a code made up of letters and numbers;
Below, I am sending an excerpt from a conversation with my bank's support team, where they say that this proof is not valid, precisely because of the lack of this proof;
And finally, I will also send an excerpt from one of the conversations I had with a Casino attendant, where he told me that he could not send me any more information, other than what had already been given to me;
After a lot of stress, with another attendant, I managed to get the request sent, asking for the data I needed, but so far nothing.
It's been 10 days.
I need you to help me, so how do you ask me to wait, without a specific deadline?
How long will I need to wait without a response?
That's what I don't understand. They can't tell me to wait, without giving me more information and a deadline, because that makes it difficult to believe that they want to solve my problem.
In a few days it will be a month, two months, and I won't get my answer.
Olá Casino Starda, bom dia !
Sim, preciso de mais assistência para poder resolver o meu caso.
Desde o dia 10/12, eu estou fazendo o que vocês estão indicando. Entro em contato com o suporte todos os dias, e a única coisa que me falam é que eu tenho que aguardar o setor de pagamentos.
Conclusão: estou aguardando já fazem 10 dias, sem nenhuma resposta concreta, ou prazo de até quando precisarei aguardar.
Enviarei abaixo a foto do comprovante que recebi no meu e-mail, informando que foi feito o depósito, como poderão ver na imagem, o no comprovante só consta a instituição financeira que faria o deposito, mas não consta o horário dessa transferência e também não consta o ID DA TRANSAÇÃO que é um cód formado por letras e números;
Logo abaixo, estou enviando um trecho de uma conversa com o suporte do meu banco, onde eles dizem que esse comprovante não é válido, justamente pela falta desse comprovante;
E por fim, vou enviar também, um trecho de uma das conversas que tive com um atendente do Casino, onde o mesmo me diz que não poderia me enviar mais nenhuma informação, além da que já haviam me passado;
Depois de muito stresse, com uma outra atendente, eu consegui que a solicitação fosse enviada, pedindo os dados que eu preciso, mas até agora nada.
Já se passaram 10 dias.
Eu preciso que me ajudem por isso, Como me pedem pra aguardar, sem um prazo determinado ?
Precisarei aguardar até quando sem uma resposta ?
Isso que não entendo. Não podem me mandar aguardar, sem me dar mais informações e um prazo, porque assim fica difícil mesmo acreditar que estão querendo resolver o meu problema.
Daqui uns dias completa um mês, dois meses, e eu não vou obter minha resposta.
Offenbar ist Ihr Support-Team nicht in der Lage, dem Spieler die Transaktions-ID mitzuteilen, die zur Nachverfolgung der Zahlung erforderlich ist. Können Sie bitte zu diesem Problem Stellung nehmen? Danke schön.
Dear Starda Casino,
It seems your support team is unable to provide the player with the transaction ID, which is necessary to track the payment. Can you please comment on this issue? Thank you.
Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler Nayney!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne entstanden sind. Seien Sie versichert, wir sind fest entschlossen, diese Angelegenheit schnell und effizient zu lösen.
Unser Team setzt sich dafür ein, dass Sie Ihre Gewinne ohne weitere Verzögerung erhalten. Wir sind uns der Bedeutung dieses Problems bewusst und unternehmen alle Anstrengungen, um den Prozess zu beschleunigen. Unabhängig von der Dauer können Sie sicher sein, dass Sie Ihre rechtmäßigen Gewinne erhalten.
Um diesen Vorgang zu erleichtern, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich an Ihre Bank zu wenden. Bitte erkundigen Sie sich nach den konkreten Informationen, die auf dem Scheck sichtbar sein sollen. Dann wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie alle Informationen an, die Ihnen die Bank mitgeteilt hat.
Beste grüße,
Starda Casino!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding the disbursement of your winnings. Rest assured, we are fully committed to resolving this matter promptly and efficiently.
Our team is dedicated to ensuring that you receive your winnings without any further delay. We understand the importance of this issue and are undertaking every effort to expedite the process. Regardless of the duration, please be assured that you will receive your rightful winnings.
To facilitate this process, we kindly request you to contact your bank at your earliest convenience. Please inquire about the specific information that should be visible on the check. Then contact customer service and provide all the information you were told by the bank.
Wenn ich mich nicht irre, hat der Spieler diesen Schritt bereits getan. Ihr könnt es in ihrer letzten Antwort hier im Thread sehen. Deshalb bitte ich Sie noch einmal, meine obige Frage zu beantworten. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Dear Starda Casino,
If I'm not wrong, the player has already done this step. You can see it in their last reply here in the thread. Therefore, I kindly ask you once again to answer my question above. Thank you very much for your cooperation.
Ich erhielt eine Antwort vom Support und sie schickten mir nur die Transaktions-ID. Mit dieser Nummer konnte ich eine Anfrage bei meiner Bank stellen, aber wie Sie im Bild unten sehen können, benötigt die Bank einen zu diesem Zeitpunkt ausgestellten Nachweis der Übertragung.
Sie sagten mir, dass ich einen Nachweis beifügen müsse, obwohl ich die ID-Nummer habe.
Der Support von Casino Starda schickte mir eine E-Mail mit der Bitte um ein Beispiel der Gehaltsabrechnung, die die Bank verlangt:
Leute, das ist ganz einfach: Jedes Finanzinstitut stellt bei jeder Transaktion eine Quittung aus.
Ich benötige diesen Nachweis, der von der Bank Onekey Payments genau zum Zeitpunkt der Überweisung ausgestellt wurde.
Liebes Casino Starda, ich habe große Schwierigkeiten mit dem Support.
Denn jedes Mal, wenn ich mit einer anderen Person spreche, scheinen viele von ihnen nicht einmal zu verstehen, was passiert.
Heute wurde mir diese E-Mail zugesandt, in der ich den obigen Ausdruck geschickt habe, was das Interesse von Casino zeigt, mir zu helfen, aber als ich mich an den Support von Casino wende, scheinen sie nicht zu verstehen, was benötigt wird, sie öffnen mehrere Anfragen, ohne dass sie es wirklich tun versuche zu verstehen, was ich brauche.
Als ich gerade mit dem technischen Support von Casino gesprochen habe, sagten sie mir, dass ich erneut auf eine Antwort auf die E-Mail warten müsse, was normalerweise zu lange dauert. Und ich bin mir fast sicher, dass die Person, die mir geholfen hat, nicht wirklich verstanden hat, was nötig war.
Es ist sehr schwierig. Könnte es jemanden geben, mit dem ich direkt sprechen könnte?
Auf diese Weise könnten wir dieses Problem viel schneller lösen.
Good morning Casino Guru and Casino Starda!
I got a response from support and they only sent me the transaction ID, with that number, I was able to open a request with my bank, but as you can see in the image below, the bank needs proof that is issued at the time of the transfer.
They told me that I will need to attach proof, even though I have the ID number.
Casino Starda support sent me an email requesting an example of the payslip that the bank requests:
Guys, this is simple, every financial institution when making any transaction, it issues a receipt.
I need this proof that was issued by Onekey Payments bank at the exact time of the transfer.
Dear Casino Starda, I am having great difficulty with support.
Because every time, I talk to a different person, many of them don't even seem to understand what is happening.
Today this email was sent to me in which I sent the print above, which shows Casino's interest in helping me, but when I contact Casino's support, they don't seem to understand what is needed, they open several requests, without even They really try to understand what I need.
Just now I spoke to Casino's technical support, they told me that I need to wait for a response to the email again, which usually takes too long to happen. And I'm almost certain that the person who helped me didn't really understand what was necessary.
It's very difficult. Could there be a person I could talk to directly
This way we would be able to resolve this issue much faster.
Bom dia Casino Guru e Casino Starda !
Eu obtive resposta do suporte e me enviaram somente o ID da transação, com esse número, eu consegui abrir uma solicitação com o meu banco, mas como vocês poderão ver na imagem abaixo, o banco precisa do comprovante que é emitido na hora da transferência.
Eles me disseram que eu precisarei anexar o comprovante, mesmo tendo o número do ID.
O suporte do Casino Starda, me enviou um e-mail solicitando um exemplo de contracheque que o banco pede:
Gente, isso é simples, toda instituição financeira quando faz qualquer transação, ela emite um comprovante.
Eu preciso desse comprovante que foi emitido pelo banco Onekey Payments no momento exato da transferência.
Caro Casino Starda, eu estou tendo uma grande dificuldade com o suporte.
Porque a cada momento, eu falo com uma pessoa diferente, muitos deles, aparentam nem estar entendendo o que está acontecendo.
Hoje me foi enviado esse email que eu mandei o print acima, onde demonstra interesse do Casino em me auxiliar, porém quando entro em contato com o suporte, do Casino, eles parecem não entender o que é necessário, abrem diversas solicitações, sem ao menos buscarem realmente entender o que eu preciso.
Agora mesmo eu falei com o suporte técnico do Casino, me disseram que preciso aguardar de novo uma resposta no e-mail, o que normalmente demora de mais pra acontecer. E eu tenho quase certeza que a pessoa que me atendeu, ela não entendeu realmente o que é nescessário.
Tá bem difícil. Poderia haver uma pessoa com quem eu falasse diretamente
Assim conseguiríamos resolver essa questão muito mais rapidamente.
Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler Nayney!
Unser Team besteht aus äußerst kompetenten Spezialisten, die sich für die bestmögliche Unterstützung bei der Lösung aller Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb unserer Website einsetzen.
Wir freuen uns, dass Sie die für die Zahlungsanforderung erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben. Bei der Überprüfung haben wir jedoch festgestellt, dass der bereitgestellte Kontoauszug von einer anderen Bank stammt als der in Ihrer Anfrage aufgeführten.
Um eine korrekte Zahlungsabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die bereitgestellten Informationen noch einmal zu überprüfen und dem Support-Team die richtigen und wichtigen Details mitzuteilen.
Beste grüße,
Starda Casino!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
Our team comprises exceptionally competent specialists who are dedicated to providing the best possible assistance in resolving any issues related to the operation of our site.
We appreciate that you have provided the necessary documents to request payment. However, upon verification, we discovered that the statement provided belongs to a different bank than the one listed in your request.
To ensure accurate payment processing, we ask that you double-check the information provided and provide the support team with the correct and important details.
Ich bin mir nicht sicher, wie das passieren konnte, aber können Sie dem Casino bitte das richtige Dokument zur Verfügung stellen? Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Hello Nayney,
I'm not sure how this could have happened, but can you please provide the casino with the correct document? Kindly let me know once you do so. Thank you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Nayney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Casino.Guru
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
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