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Starda Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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722 R$
Starda Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
14/12/2023
|
Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from Brazil had requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform. Despite alleged approval and multiple interactions with the casino, the deposit had not been transferred even after 8 days. The casino had also offered insufficient proof of transaction. The player had provided all necessary information and contacted their bank as advised by the casino, but the transaction ID provided by the casino was not enough to track the payment. The casino then claimed that the player had provided a bank statement from a different bank and asked the player to double-check the information. The player did not respond to further inquiries, and the complaint was rejected due to lack of response.
Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 12/06/2023 sulla piattaforma starda.casino. Nonostante la presunta approvazione e le molteplici interazioni con il casinò, il deposito non è stato trasferito nemmeno dopo 8 giorni. Il casinò aveva anche fornito prove insufficienti della transazione. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e ha contattato la propria banca come consigliato dal casinò, ma l'ID della transazione fornito dal casinò non era sufficiente per tracciare il pagamento. Il casinò ha quindi affermato che il giocatore aveva fornito un estratto conto di una banca diversa e ha chiesto al giocatore di ricontrollare le informazioni. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande e il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Ho richiesto un prelievo il 06/12/2023 sulla piattaforma starda.casino, quando alle 10:00 è stata inviata un'e-mail in cui si informava che la transazione era stata accettata e che il deposito sarebbe stato presto effettuato.
Tuttavia il deposito non è stato effettuato.
Li ho contattati una volta, mi hanno detto che il termine ultimo per effettuare il deposito sarebbe stato di 3 giorni, ho aspettato, ma senza successo.
Il terzo giorno li ho contattati di nuovo, mi hanno detto che queste informazioni non erano corrette.
Questo importo dovrebbe essere stato accreditato entro 24 ore, poiché un prelievo tramite pix dovrebbe richiedere un massimo di 24 ore per essere elaborato.
Ho inviato loro il mio estratto conto, dimostrando che tale importo non era stato depositato sul mio conto, e mi hanno chiesto di aspettare altri 2 giorni, per poi inviarmi un'e-mail, affermando che sì, il deposito era stato effettivamente effettuato, con una prova allegato.
Questa prova è una lettera modificata, con i miei dati e quelli del mittente, con l'importo del deposito e simili, ma non contiene i dettagli della transazione.
Se il deposito è stato veramente effettuato, ho bisogno dei dettagli della transazione per poterlo richiedere alla mia banca, ma sono irremovibili nel non inviarmelo.
Sono sprezzanti.
Sono estremamente deluso, mi piace molto la piattaforma, per la sua varietà e cose del genere, ma mi sento offeso.
Contatto la piattaforma ogni giorno e mi dicono che devo aspettare una risposta via email, ma non mi danno un periodo di attesa. Oggi è l'ottavo giorno del mio problema e non credo che stiano facendo nulla per aiutarmi a risolvere il problema.
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Status of complaint:
Unanswered
I requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform, when at 10 AM an email was sent stating that the transaction had been accepted, and that the deposit would soon be made.
However, the deposit was not made.
I contacted them once, they told me that the deadline to make the deposit would be 3 days, I waited, but to no avail.
On the third day, I contacted them again, they told me that this information was incorrect.
This amount should have been credited within 24 hours, as a withdrawal via pix should take a maximum of 24 hours to be processed.
I sent them my bank statement, proving that this amount was not deposited into my account, and they asked me to wait another 2 days, only to eventually send me an email, stating that yes, the deposit had indeed been made, with a proof attached.
This proof is an edited letter, with my details and the sender's details, with the deposit amount and such, but it does not contain the transaction details.
If the deposit has truly been made, I need the transaction details to be able to claim it from my bank, but they are adamant about not sending it to me.
They are dismissive.
I'm extremely disappointed, I really like the platform, for its variety and such, but I'm feeling wronged.
I contact the platform every day, and they tell me that I need to wait for an email response, but they do not give me a waiting period. Today marks the 8th day of my issue, and I don't feel that they're doing anything to help me resolve the problem.
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Status da reclamação:
Não respondida
Solicitei uma retirada no dia 06/12/2023 na plataforma starda.casino, quando foi 10 horas da manhã foi enviado um e-mail que a transação foi aceita, e que em breve seria feito o depósito.
Enfim o depósito não foi feito.
Entrei em contato uma vez, me disseram que o prazo para ser feito o depósito era de 3 dias, aguardei e nada.
No terceiro dia, entrei em contato novamente, me disseram que essa informação estava errada
Que esse valor deveria ter sido creditado em 24 horas, pois a retirada via pix é no máximo 24 horas para o dinheiro cair.
Enviei o meu extrato bancário pra eles, comprovando que esse valor não caiu na minha conta, e me fizeram aguardar mais 2 dias, pra no final me enviarem um e-mail, dizendo que foi sim, feito o depósito, Com um comprovante em anexo.
Esse comprovante, é uma carta editada, com os meus dados e os dados do remetente, com o valor do depósito e tals, mas não consta os dados da transação.
Se realmente foi feito o depósito, eu preciso dos dados da transferência pra poder revindicar no meu banco, porém eles não querem de forma alguma me enviar.
Fazem descaso.
Estou extremamente decepcionada, eu gosto muito da plataforma, pelas variedades e tal, mas estou me sentindo lesada.
Entro em contato com a plataforma todos os dias, e me dizem que preciso esperar, a resposta no e-mail, mas não me dão um prazo de espera. Hoje se completa 8 dias do meu problema, e não sinto que estão fazendo por onde me ajudar na resolução do problema.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Strada Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Nayney,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Strada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
CIAO. Sì, il mio conto è stato verificato dal 16/11, che è stata anche la data del mio primo prelievo.
Questo ritiro in sospeso sarebbe il terzo ritiro. Negli altri due non ho avuto problemi.
Ho accumulato i miei fondi con soldi veri. Lo stesso giorno avevo effettuato un deposito di R$300,00, senza acquisire bonus.
L'ultima volta che ho parlato del casinò è stato ieri 14/12, ci parlo tutti i giorni dopo l'incidente, per sapere come sta andando la mia richiesta, e la mia unica risposta è che devo aspettare il sistema di pagamento. Nessuna scadenza.
Hi. Yes, my account has been verified since 11/16, which was also the date of my first withdrawal.
This pending withdrawal would be the third withdrawal. In the other two, I didn't have any problems.
I accumulated my funds with real money. I had made a deposit of R$300.00 on the same day, without acquiring bonuses.
The last time I talked about the casino, it was yesterday 12/14, I talk to him every day after the incident, to find out how my request is going, and my only answer is that I need to wait for the payment system. No deadline.
Oi. Sim, a minha conta é verificada, desde 16/11, que foi também a data do meu primeiro saque.
Esse saque que está pendente, seria o terceiro saque. Nos outros dois, não tive nenhum tipo de problema.
Acumulei meus fundos com dinheiro real. Eu havia feito um depósito de R$ 300,00 no mesmo dia, sem aquisição de bônus.
A última vez que falei sobre o cassino, foi ontem dia 14/12, falo com ele todos os dias após o ocorrido, pra saber como anda minha solicitação, e a minha única resposta é que preciso aguardar o sistema de pagamentos. Sem nenhum prazo.
Grazie Nayney per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Nayney for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo reclamo e desideriamo informarti che l'identificatore della transazione può essere ottenuto contattando il nostro team di supporto tecnico. Successivamente, vi consigliamo di contattare il vostro rispettivo istituto finanziario per facilitare la ricerca di questo particolare pagamento. La vostra collaborazione e comprensione in questa materia sono molto apprezzate.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Starda Casinò!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We have thoroughly reviewed the details of your complaint and would like to inform you that the transaction identifier can be obtained by reaching out to our technical support team. Subsequently, we recommend contacting your respective financial institution to facilitate the search for this particular payment. Your cooperation and understanding in this matter are greatly appreciated.
If you require further assistance, please do not hesitate to contact us.
Sì, ho bisogno di ulteriore assistenza per risolvere il mio caso.
Dal 12/10 sto facendo quello che mi indichi. Contatto l'assistenza ogni giorno e l'unica cosa che mi dicono è che devo aspettare il reparto pagamenti.
Conclusione: sto aspettando ormai da 10 giorni, senza alcuna risposta concreta, né quanto tempo dovrò aspettare.
Invierò di seguito la foto della ricevuta che ho ricevuto nella mia email, informando che il deposito è stato effettuato, come puoi vedere nell'immagine, la ricevuta riporta solo l'istituto finanziario che effettuerà il deposito, ma non include il momento di questo trasferimento e nessuno dei due contiene l'ID TRANSAZIONE, che è un codice composto da lettere e numeri;
Di seguito invio un estratto di una conversazione con il team di supporto della mia banca, in cui dicono che questa prova non è valida, proprio a causa della mancanza di questa prova;
Ed infine invierò anche uno stralcio di una delle conversazioni che ho avuto con un addetto al Casinò, dove mi ha detto che non poteva inviarmi ulteriori informazioni, oltre a quelle che mi erano già state fornite;
Dopo molto stress, con un altro addetto, sono riuscito a farmi inviare la richiesta, chiedendo i dati che mi servivano, ma finora niente.
Sono passati 10 giorni.
Ho bisogno del tuo aiuto, quindi come fai a chiedermi di aspettare, senza una scadenza specifica?
Quanto tempo dovrò aspettare senza risposta?
Questo è quello che non capisco. Non possono dirmi di aspettare, senza darmi maggiori informazioni e una scadenza, perché questo rende difficile credere che vogliano risolvere il mio problema.
Tra pochi giorni passerà un mese, due mesi e non avrò la mia risposta.
Hello Casino Starda, good morning!
Yes, I need more assistance to resolve my case.
Since 12/10, I have been doing what you indicate. I contact support every day, and the only thing they tell me is that I have to wait for the payments department.
Conclusion: I've been waiting for 10 days now, without any concrete response, or how long I'll need to wait.
I will send below the photo of the receipt that I received in my email, informing that the deposit was made, as you can see in the image, the receipt only states the financial institution that would make the deposit, but it does not include the time of this transfer and neither contains the TRANSACTION ID, which is a code made up of letters and numbers;
Below, I am sending an excerpt from a conversation with my bank's support team, where they say that this proof is not valid, precisely because of the lack of this proof;
And finally, I will also send an excerpt from one of the conversations I had with a Casino attendant, where he told me that he could not send me any more information, other than what had already been given to me;
After a lot of stress, with another attendant, I managed to get the request sent, asking for the data I needed, but so far nothing.
It's been 10 days.
I need you to help me, so how do you ask me to wait, without a specific deadline?
How long will I need to wait without a response?
That's what I don't understand. They can't tell me to wait, without giving me more information and a deadline, because that makes it difficult to believe that they want to solve my problem.
In a few days it will be a month, two months, and I won't get my answer.
Olá Casino Starda, bom dia !
Sim, preciso de mais assistência para poder resolver o meu caso.
Desde o dia 10/12, eu estou fazendo o que vocês estão indicando. Entro em contato com o suporte todos os dias, e a única coisa que me falam é que eu tenho que aguardar o setor de pagamentos.
Conclusão: estou aguardando já fazem 10 dias, sem nenhuma resposta concreta, ou prazo de até quando precisarei aguardar.
Enviarei abaixo a foto do comprovante que recebi no meu e-mail, informando que foi feito o depósito, como poderão ver na imagem, o no comprovante só consta a instituição financeira que faria o deposito, mas não consta o horário dessa transferência e também não consta o ID DA TRANSAÇÃO que é um cód formado por letras e números;
Logo abaixo, estou enviando um trecho de uma conversa com o suporte do meu banco, onde eles dizem que esse comprovante não é válido, justamente pela falta desse comprovante;
E por fim, vou enviar também, um trecho de uma das conversas que tive com um atendente do Casino, onde o mesmo me diz que não poderia me enviar mais nenhuma informação, além da que já haviam me passado;
Depois de muito stresse, com uma outra atendente, eu consegui que a solicitação fosse enviada, pedindo os dados que eu preciso, mas até agora nada.
Já se passaram 10 dias.
Eu preciso que me ajudem por isso, Como me pedem pra aguardar, sem um prazo determinado ?
Precisarei aguardar até quando sem uma resposta ?
Isso que não entendo. Não podem me mandar aguardar, sem me dar mais informações e um prazo, porque assim fica difícil mesmo acreditar que estão querendo resolver o meu problema.
Daqui uns dias completa um mês, dois meses, e eu não vou obter minha resposta.
Sembra che il tuo team di supporto non sia in grado di fornire al giocatore l'ID della transazione, necessario per tracciare il pagamento. Puoi per favore commentare questo problema? Grazie.
Dear Starda Casino,
It seems your support team is unable to provide the player with the transaction ID, which is necessary to track the payment. Can you please comment on this issue? Thank you.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato riguardo all'esborso delle tue vincite. Siate certi, siamo pienamente impegnati a risolvere la questione in modo rapido ed efficiente.
Il nostro team è impegnato a garantire che tu riceva le tue vincite senza ulteriori ritardi. Comprendiamo l'importanza di questo problema e stiamo compiendo ogni sforzo per accelerare il processo. Indipendentemente dalla durata, ti assicuriamo che riceverai le vincite che ti spettano.
Per facilitare questo processo, ti chiediamo gentilmente di contattare la tua banca il prima possibile. Si prega di informarsi sulle informazioni specifiche che dovrebbero essere visibili sull'assegno. Contatta quindi il servizio clienti e fornisci tutte le informazioni che ti sono state comunicate dalla banca.
Distinti saluti,
Starda Casinò!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding the disbursement of your winnings. Rest assured, we are fully committed to resolving this matter promptly and efficiently.
Our team is dedicated to ensuring that you receive your winnings without any further delay. We understand the importance of this issue and are undertaking every effort to expedite the process. Regardless of the duration, please be assured that you will receive your rightful winnings.
To facilitate this process, we kindly request you to contact your bank at your earliest convenience. Please inquire about the specific information that should be visible on the check. Then contact customer service and provide all the information you were told by the bank.
Se non sbaglio, il giocatore ha già fatto questo passaggio. Puoi vederlo nella loro ultima risposta qui nel thread. Pertanto, ti chiedo gentilmente ancora una volta di rispondere alla mia domanda sopra. Grazie mille per la tua cooperazione.
Dear Starda Casino,
If I'm not wrong, the player has already done this step. You can see it in their last reply here in the thread. Therefore, I kindly ask you once again to answer my question above. Thank you very much for your cooperation.
Ho ricevuto una risposta dall'assistenza e mi hanno inviato solo l'ID della transazione, con quel numero ho potuto aprire una richiesta con la mia banca, ma come puoi vedere nell'immagine qui sotto, la banca ha bisogno di una prova che viene rilasciata in quel momento del trasferimento.
Mi hanno detto che dovrò allegare una prova, anche se ho il numero della carta d'identità.
Il supporto di Casino Starda mi ha inviato un'e-mail richiedendo un esempio della busta paga richiesta dalla banca:
Ragazzi, è semplice, ogni istituto finanziario quando effettua una transazione emette una ricevuta.
Ho bisogno di questa prova emessa dalla banca Onekey Payments al momento esatto del trasferimento.
Caro Casino Starda, sto avendo grandi difficoltà con il supporto.
Perché ogni volta che parlo con una persona diversa, molti di loro non sembrano nemmeno capire cosa sta succedendo.
Oggi mi è stata inviata questa email in cui ho inviato la stampa qui sopra, che dimostra l'interesse di Casino nell'aiutarmi, ma quando contatto l'assistenza di Casino, sembra che non capiscano cosa serve, aprono diverse richieste, senza nemmeno realmente cercare di capire di cosa ho bisogno.
Proprio adesso ho parlato con il supporto tecnico di Casino, mi hanno detto che dovevo aspettare nuovamente una risposta all'e-mail, cosa che di solito richiede troppo tempo. E sono quasi certo che la persona che mi ha aiutato non ha capito bene cosa fosse necessario.
È molto difficile. Potrebbe esserci una persona con cui potrei parlare direttamente
In questo modo saremo in grado di risolvere questo problema molto più velocemente.
Good morning Casino Guru and Casino Starda!
I got a response from support and they only sent me the transaction ID, with that number, I was able to open a request with my bank, but as you can see in the image below, the bank needs proof that is issued at the time of the transfer.
They told me that I will need to attach proof, even though I have the ID number.
Casino Starda support sent me an email requesting an example of the payslip that the bank requests:
Guys, this is simple, every financial institution when making any transaction, it issues a receipt.
I need this proof that was issued by Onekey Payments bank at the exact time of the transfer.
Dear Casino Starda, I am having great difficulty with support.
Because every time, I talk to a different person, many of them don't even seem to understand what is happening.
Today this email was sent to me in which I sent the print above, which shows Casino's interest in helping me, but when I contact Casino's support, they don't seem to understand what is needed, they open several requests, without even They really try to understand what I need.
Just now I spoke to Casino's technical support, they told me that I need to wait for a response to the email again, which usually takes too long to happen. And I'm almost certain that the person who helped me didn't really understand what was necessary.
It's very difficult. Could there be a person I could talk to directly
This way we would be able to resolve this issue much faster.
Bom dia Casino Guru e Casino Starda !
Eu obtive resposta do suporte e me enviaram somente o ID da transação, com esse número, eu consegui abrir uma solicitação com o meu banco, mas como vocês poderão ver na imagem abaixo, o banco precisa do comprovante que é emitido na hora da transferência.
Eles me disseram que eu precisarei anexar o comprovante, mesmo tendo o número do ID.
O suporte do Casino Starda, me enviou um e-mail solicitando um exemplo de contracheque que o banco pede:
Gente, isso é simples, toda instituição financeira quando faz qualquer transação, ela emite um comprovante.
Eu preciso desse comprovante que foi emitido pelo banco Onekey Payments no momento exato da transferência.
Caro Casino Starda, eu estou tendo uma grande dificuldade com o suporte.
Porque a cada momento, eu falo com uma pessoa diferente, muitos deles, aparentam nem estar entendendo o que está acontecendo.
Hoje me foi enviado esse email que eu mandei o print acima, onde demonstra interesse do Casino em me auxiliar, porém quando entro em contato com o suporte, do Casino, eles parecem não entender o que é necessário, abrem diversas solicitações, sem ao menos buscarem realmente entender o que eu preciso.
Agora mesmo eu falei com o suporte técnico do Casino, me disseram que preciso aguardar de novo uma resposta no e-mail, o que normalmente demora de mais pra acontecer. E eu tenho quase certeza que a pessoa que me atendeu, ela não entendeu realmente o que é nescessário.
Tá bem difícil. Poderia haver uma pessoa com quem eu falasse diretamente
Assim conseguiríamos resolver essa questão muito mais rapidamente.
Il nostro team è composto da specialisti eccezionalmente competenti che si dedicano a fornire la migliore assistenza possibile nella risoluzione di eventuali problemi relativi al funzionamento del nostro sito.
Apprezziamo che tu abbia fornito i documenti necessari per richiedere il pagamento. Tuttavia, dopo la verifica, abbiamo scoperto che l'estratto conto fornito appartiene a una banca diversa da quella indicata nella tua richiesta.
Per garantire un'elaborazione accurata dei pagamenti, ti chiediamo di ricontrollare le informazioni fornite e di fornire al team di supporto i dettagli corretti e importanti.
Distinti saluti,
Starda Casinò!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
Our team comprises exceptionally competent specialists who are dedicated to providing the best possible assistance in resolving any issues related to the operation of our site.
We appreciate that you have provided the necessary documents to request payment. However, upon verification, we discovered that the statement provided belongs to a different bank than the one listed in your request.
To ensure accurate payment processing, we ask that you double-check the information provided and provide the support team with the correct and important details.
Non sono sicuro di come sia potuto accadere, ma potresti fornire al casinò il documento corretto? Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.
Hello Nayney,
I'm not sure how this could have happened, but can you please provide the casino with the correct document? Kindly let me know once you do so. Thank you.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Nayney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
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