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Starda Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 722 R$

Starda Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/12/2023 | Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 12/06/2023 sulla piattaforma starda.casino. Nonostante la presunta approvazione e le molteplici interazioni con il casinò, il deposito non è stato trasferito nemmeno dopo 8 giorni. Il casinò aveva anche fornito prove insufficienti della transazione. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e ha contattato la propria banca come consigliato dal casinò, ma l'ID della transazione fornito dal casinò non era sufficiente per tracciare il pagamento. Il casinò ha quindi affermato che il giocatore aveva fornito un estratto conto di una banca diversa e ha chiesto al giocatore di ricontrollare le informazioni. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande e il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

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Stato del reclamo:

Senza risposta

Ho richiesto un prelievo il 06/12/2023 sulla piattaforma starda.casino, quando alle 10:00 è stata inviata un'e-mail in cui si informava che la transazione era stata accettata e che il deposito sarebbe stato presto effettuato.

Tuttavia il deposito non è stato effettuato.

Li ho contattati una volta, mi hanno detto che il termine ultimo per effettuare il deposito sarebbe stato di 3 giorni, ho aspettato, ma senza successo.

Il terzo giorno li ho contattati di nuovo, mi hanno detto che queste informazioni non erano corrette.

Questo importo dovrebbe essere stato accreditato entro 24 ore, poiché un prelievo tramite pix dovrebbe richiedere un massimo di 24 ore per essere elaborato.

Ho inviato loro il mio estratto conto, dimostrando che tale importo non era stato depositato sul mio conto, e mi hanno chiesto di aspettare altri 2 giorni, per poi inviarmi un'e-mail, affermando che sì, il deposito era stato effettivamente effettuato, con una prova allegato.


Questa prova è una lettera modificata, con i miei dati e quelli del mittente, con l'importo del deposito e simili, ma non contiene i dettagli della transazione.


Se il deposito è stato veramente effettuato, ho bisogno dei dettagli della transazione per poterlo richiedere alla mia banca, ma sono irremovibili nel non inviarmelo.


Sono sprezzanti.


Sono estremamente deluso, mi piace molto la piattaforma, per la sua varietà e cose del genere, ma mi sento offeso.

Contatto la piattaforma ogni giorno e mi dicono che devo aspettare una risposta via email, ma non mi danno un periodo di attesa. Oggi è l'ottavo giorno del mio problema e non credo che stiano facendo nulla per aiutarmi a risolvere il problema.




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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Nayney,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Strada Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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CIAO. Sì, il mio conto è stato verificato dal 16/11, che è stata anche la data del mio primo prelievo.

Questo ritiro in sospeso sarebbe il terzo ritiro. Negli altri due non ho avuto problemi.

Ho accumulato i miei fondi con soldi veri. Lo stesso giorno avevo effettuato un deposito di R$300,00, senza acquisire bonus.

L'ultima volta che ho parlato del casinò è stato ieri 14/12, ci parlo tutti i giorni dopo l'incidente, per sapere come sta andando la mia richiesta, e la mia unica risposta è che devo aspettare il sistema di pagamento. Nessuna scadenza.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie Nayney per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Nayney,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Starda Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Starda Casinò ,

Potete gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao caro Casino Guru e caro giocatore Nayney!


Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo reclamo e desideriamo informarti che l'identificatore della transazione può essere ottenuto contattando il nostro team di supporto tecnico. Successivamente, vi consigliamo di contattare il vostro rispettivo istituto finanziario per facilitare la ricerca di questo particolare pagamento. La vostra collaborazione e comprensione in questa materia sono molto apprezzate.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Starda Casinò!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Casino Starda, buongiorno!


Sì, ho bisogno di ulteriore assistenza per risolvere il mio caso.

Dal 12/10 sto facendo quello che mi indichi. Contatto l'assistenza ogni giorno e l'unica cosa che mi dicono è che devo aspettare il reparto pagamenti.

Conclusione: sto aspettando ormai da 10 giorni, senza alcuna risposta concreta, né quanto tempo dovrò aspettare.

Invierò di seguito la foto della ricevuta che ho ricevuto nella mia email, informando che il deposito è stato effettuato, come puoi vedere nell'immagine, la ricevuta riporta solo l'istituto finanziario che effettuerà il deposito, ma non include il momento di questo trasferimento e nessuno dei due contiene l'ID TRANSAZIONE, che è un codice composto da lettere e numeri;

Di seguito invio un estratto di una conversazione con il team di supporto della mia banca, in cui dicono che questa prova non è valida, proprio a causa della mancanza di questa prova;

Ed infine invierò anche uno stralcio di una delle conversazioni che ho avuto con un addetto al Casinò, dove mi ha detto che non poteva inviarmi ulteriori informazioni, oltre a quelle che mi erano già state fornite;

Dopo molto stress, con un altro addetto, sono riuscito a farmi inviare la richiesta, chiedendo i dati che mi servivano, ma finora niente.

Sono passati 10 giorni.


Ho bisogno del tuo aiuto, quindi come fai a chiedermi di aspettare, senza una scadenza specifica?

Quanto tempo dovrò aspettare senza risposta?

Questo è quello che non capisco. Non possono dirmi di aspettare, senza darmi maggiori informazioni e una scadenza, perché questo rende difficile credere che vogliano risolvere il mio problema.

Tra pochi giorni passerà un mese, due mesi e non avrò la mia risposta.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Starda Casinò ,


Sembra che il tuo team di supporto non sia in grado di fornire al giocatore l'ID della transazione, necessario per tracciare il pagamento. Puoi per favore commentare questo problema? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao caro Casino Guru e caro giocatore Nayney!


Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato riguardo all'esborso delle tue vincite. Siate certi, siamo pienamente impegnati a risolvere la questione in modo rapido ed efficiente.


Il nostro team è impegnato a garantire che tu riceva le tue vincite senza ulteriori ritardi. Comprendiamo l'importanza di questo problema e stiamo compiendo ogni sforzo per accelerare il processo. Indipendentemente dalla durata, ti assicuriamo che riceverai le vincite che ti spettano.


Per facilitare questo processo, ti chiediamo gentilmente di contattare la tua banca il prima possibile. Si prega di informarsi sulle informazioni specifiche che dovrebbero essere visibili sull'assegno. Contatta quindi il servizio clienti e fornisci tutte le informazioni che ti sono state comunicate dalla banca.


Distinti saluti,

Starda Casinò!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Starda Casinò ,


Se non sbaglio, il giocatore ha già fatto questo passaggio. Puoi vederlo nella loro ultima risposta qui nel thread. Pertanto, ti chiedo gentilmente ancora una volta di rispondere alla mia domanda sopra. Grazie mille per la tua cooperazione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Buongiorno Casino Guru e Casino Starda!


Ho ricevuto una risposta dall'assistenza e mi hanno inviato solo l'ID della transazione, con quel numero ho potuto aprire una richiesta con la mia banca, ma come puoi vedere nell'immagine qui sotto, la banca ha bisogno di una prova che viene rilasciata in quel momento del trasferimento.

Mi hanno detto che dovrò allegare una prova, anche se ho il numero della carta d'identità.

Il supporto di Casino Starda mi ha inviato un'e-mail richiedendo un esempio della busta paga richiesta dalla banca:

Ragazzi, è semplice, ogni istituto finanziario quando effettua una transazione emette una ricevuta.

Ho bisogno di questa prova emessa dalla banca Onekey Payments al momento esatto del trasferimento.


Caro Casino Starda, sto avendo grandi difficoltà con il supporto.

Perché ogni volta che parlo con una persona diversa, molti di loro non sembrano nemmeno capire cosa sta succedendo.

Oggi mi è stata inviata questa email in cui ho inviato la stampa qui sopra, che dimostra l'interesse di Casino nell'aiutarmi, ma quando contatto l'assistenza di Casino, sembra che non capiscano cosa serve, aprono diverse richieste, senza nemmeno realmente cercare di capire di cosa ho bisogno.

Proprio adesso ho parlato con il supporto tecnico di Casino, mi hanno detto che dovevo aspettare nuovamente una risposta all'e-mail, cosa che di solito richiede troppo tempo. E sono quasi certo che la persona che mi ha aiutato non ha capito bene cosa fosse necessario.

È molto difficile. Potrebbe esserci una persona con cui potrei parlare direttamente

In questo modo saremo in grado di risolvere questo problema molto più velocemente.


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao caro Casino Guru e caro giocatore Nayney!


Il nostro team è composto da specialisti eccezionalmente competenti che si dedicano a fornire la migliore assistenza possibile nella risoluzione di eventuali problemi relativi al funzionamento del nostro sito.


Apprezziamo che tu abbia fornito i documenti necessari per richiedere il pagamento. Tuttavia, dopo la verifica, abbiamo scoperto che l'estratto conto fornito appartiene a una banca diversa da quella indicata nella tua richiesta.


Per garantire un'elaborazione accurata dei pagamenti, ti chiediamo di ricontrollare le informazioni fornite e di fornire al team di supporto i dettagli corretti e importanti.


Distinti saluti,

Starda Casinò!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nayney ,


Non sono sicuro di come sia potuto accadere, ma potresti fornire al casinò il documento corretto? Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Nayney,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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