HomeBeschwerdenStarda Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Starda Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 550 €

Starda Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-30 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland wartete seit über drei Wochen auf einen Rückzug. Obwohl sein Konto korrekt und genehmigt war, hatte das Casino Klausel 10.4 angeführt, um die Zurückhaltung der Zahlung für mögliche 31 Tage für weitere Überprüfungen zu rechtfertigen. Wir hatten dem Spieler mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Anfragen. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kontaktierte uns jedoch später und teilte uns mit, dass er seine Gewinne nach fast einem Monat erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr

Ich warte seit dem 05.08.2023 auf meine Auszahlung bei Stada. Ich habe kein Bonus benutzt und immer fair gespielt, meine Angaben sind alle richtig ! Im Chat wird mir nicht geholfen ich bekomme immer wieder nur die Aussage das laut AGB 10.4 Stada die Zahlung 31 Tage verweigern darf und auf Unsachgemäße Handlungen prüfen darf. Angaben wieso und warum gibt es keine. Es gibt nichts und alles ist richtig. Mein Konto wurde Verifiziert und es wurde auch alles akzeptiert. Ich bekomme keine Unterstützung im Chat ich soll immer nur warten wird mir gesagt und langsam habe ich keine Geduld mehr ich fühle mich hier leider sehr betrogen. Es hilft keine Anfrage beim Casino, ich bekomm immer die gleiche Aussage die Geschäftsleitung muss das prüfen. Ich warte heute 25 Tage ! Kein Casino macht so etwas .. Das ist für mich der erste Schritt hier das ich mein Geld bekomme, ansonsten werde ich mein Anwalt kontaktieren und auch die Lizens aus Curacao.

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vor 1 Jahr
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Liebes TheSpecial,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr

Hallo,


nein ich habe noch keine Auszahlung beantragt und durchgeführt das ist meine erste.

Richtig die KYC Überprüfung wurde erfolgreich bestanden, es geht nur darum das Starda angeblich im Hintergrund meine Auszahlung prüft und das dauert bis zu 31 Tage .. Absoluter Witz das so etwas in den AGB steht und auch umgesetzt wird, ich habe nichts falsches getan.

Gestern war der letzte Kontakt und ich habe wieder nur die selbe Aussage im Chat bekommen, dort wird absolut nicht geholfen.


Danke für die Hilfe !

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vor 1 Jahr
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Liebes TheSpecial, hast du deinen Gewinn schon erhalten oder wartest du noch? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) TheSpecial,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde aufgrund der vom Spieler erhaltenen E-Mail erneut geöffnet. TheSpecial hat uns folgende Nachricht geschickt:

Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...

Liebes TheSpecial,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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