HomeReclamiStarda Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Starda Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 550 €

Starda Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/08/2023 | Risolto : 02/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da oltre tre settimane. Nonostante il suo conto fosse corretto e approvato, il casinò aveva citato la clausola 10.4 per giustificare la trattenuta del pagamento per possibili 31 giorni per ulteriori controlli. Avevamo rivolto diverse domande al giocatore per comprendere meglio la situazione, ma lui aveva smesso di rispondere alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo. Tuttavia, il giocatore ci ha successivamente contattato informandoci di aver ricevuto le sue vincite dopo quasi un mese. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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8 mesi fa
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Aspetto dal 05/08/2023 il mio pagamento da Stada. Non ho utilizzato alcun bonus e ho sempre giocato onestamente, tutti i miei dati sono corretti! Il supporto via chat non mi aiuta e continuo a ricevere la dichiarazione che secondo i termini e le condizioni, clausola 10.4, Stada può trattenere il pagamento per 31 giorni e può verificare eventuali azioni improprie. Non ci sono dettagli sul motivo e sembra che non ci siano problemi con il mio account. Tutti i miei dati sono stati verificati e tutto è stato approvato. Non ricevo alcun aiuto nel supporto via chat, mi viene semplicemente detto di continuare ad aspettare, ma sto rapidamente perdendo la pazienza e mi sento piuttosto preso in giro. Inviare richieste al Casinò è inutile poiché ricevo sempre la stessa risposta: la direzione deve esaminarla. Sono 25 giorni che aspetto! Nessun altro casinò lo fa. Questo è il primo passo per riavere i miei soldi, altrimenti contatterò il mio avvocato e metterò in discussione anche la loro licenza da Curacao.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TheSpecial,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


no, non ho ancora richiesto né effettuato un pagamento, questo è il mio primo.

Esatto, il controllo KYC è stato superato con successo, è solo che Starda presumibilmente controlla il mio pagamento in background e ciò richiede fino a 31 giorni.. È uno scherzo assoluto che qualcosa del genere sia nei termini e nelle condizioni e sia anche implementato, non l'ho fatto Non ho fatto niente di sbagliato.

Ieri è stato l'ultimo contatto e ho ricevuto di nuovo la stessa dichiarazione nella chat, non c'è assolutamente alcun aiuto.


Grazie per l'aiuto !

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TheSpecial, hai già ricevuto le tue vincite o stai ancora aspettando? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao TheSpecial,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo a causa dell'e-mail ricevuta dal giocatore. TheSpecial ci ha inviato il seguente messaggio:

Ho avuto la mia vittoria dopo 1 mese veloce ...

Caro TheSpecial,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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