Der Spieler aus Portugal hatte behauptet, dass sein Auszahlungsantrag trotz Erfüllung aller Einsätze vom Online-Casino aufgrund angeblich ausstehender Wetten auf zwei Spielautomaten abgelehnt wurde. Während des Spiels wurden keine Boni verwendet oder gekauft. Das Problem wurde jedoch später vom Casino gelöst. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.
Auszahlung gesperrt.
Ich kontaktierte den Support und der Betreiber teilte mit, dass meine Wette abgeschlossen sei und ich das Geld abheben könne.
Nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde, kontaktierte ich sie erneut und sie erwähnten, dass ich Wetten auf zwei Slots ausstehend hätte.
Ich habe zwei Screenshots geschickt, die zeigen, dass ich das nicht getan habe.
Es ist jetzt zwei Tage her und sie geben immer wieder an, dass sie Nachforschungen anstellen und mich per E-Mail kontaktieren werden.
Lieber rxkingpro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Gute Nacht
Es wurde kein Bonus verwendet und es wurde auch kein Bonus gekauft.
Vom Casino gelöst.
danke für deine Unterstützung
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, rxkingpro, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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