Il giocatore portoghese aveva affermato che, nonostante avesse completato tutte le scommesse, la sua richiesta di prelievo era stata respinta dal casinò online a causa di scommesse presumibilmente pendenti su due giochi di slot. Nessun bonus è stato utilizzato o acquistato durante il gioco. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto dal casinò. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Ritiro bloccato.
Ho contattato l'assistenza e l'operatore ha dichiarato che la mia scommessa era completa e che potevo prelevare i soldi.
Dopo che il prelievo è stato negato, li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che avevo scommesse in sospeso su due slot.
Ho inviato due screenshot che dimostrano che non l'ho fatto.
Sono passati due giorni e continuano a dichiarare che stanno indagando e mi contatteranno via e-mail.
Caro rxkingpro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona notte
Non è stato utilizzato alcun bonus e non è stato nemmeno acquistato alcun bonus.
Risolto dal casinò.
Grazie per il vostro sostegno
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rxkingpro, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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