StarGames Casino - Der Spieler wird wiederholt mit unangemessenen Verifizierungsaufforderungen konfrontiert.

I am writing to address an issue with my account that was already verified, or so it showed me when I attempted to make a withdrawal. The support team emailed me, stating that I needed to verify my account and send my identification document and proof of address, which I did. My account was then verified. A few hours later, I received another email asking me to verify my account again and to send my identification document, proof of address, and a picture of myself holding the identification document, which I also did. About an hour later, I received another email asking me to send the picture of myself holding the identification document in a PDF format, which I did. Then suddenly, I received an email saying I needed to verify my Trustly account. I provided all necessary screenshots as proof, yet they still insist that they need verification of a Trustly account. I do not have a Trustly account. This whole process feels like an attempt to frustrate me until I give up on my money. This is extremely unfair.

Also es geht darum mein Konto war schon verifiziert bzw hat es mir das angezeigt als ich eine Auszahlung tätigen wollte schreibte mir der Support eine E-Mail dass ich mein Konto verifizieren soll und dafür meinen ausweisdokument und ein adressennachweis senden soll was ich getan habe wurde dann auch verifiziert ein paar Stunden später kam eine E-Mail dass ich mich immer noch verifizieren soll und jetzt bitte mein ausweisdokument adressnachweis und ein Bild von mir mit ausweisdokument schicken soll was ich dann auch tat eine Stunde später ca kam dann eine E-Mail dass das Bild von mir und dem ausweisdokument bitte in PDF geschickt werden soll was ich dann auch tat dann kam auf einmal die E-Mail dass ich meinen trustly-konto verifizieren soll und ich schick alle konnten als Screenshot zudem und trotzdem sagen die die brauchen das trustley-konto ich habe kein Trustly konto erstmal nebensache man wird übelst Kind gehalten damit man die letzten knerzeln auch noch anreist das ist doch übelst

Dear Littlemanson,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Do I understand correctly that all documents you've provided so far have been approved?
• Also, just to clarify, do I understand correctly that you didn't use Trustly for deposits or withdrawals at this casino?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Do I understand correctly that all documents you have submitted so far have been accepted?

Unfortunately not, and above all it's amazing! Please take a look at the Trustly number! It's the same one that they wrote at the beginning, it's about the last sentence, so I already sent a screenshot, didn't I????

thank you for your message.

After an internal review, it was determined that the following documents are required:

• Proof of address – a household bill (electricity/gas/internet/mobile phone), a bank statement, letters from insurance companies, banks, etc. The document must be addressed to you and must not be older than 6 months.

• A valid ID copy – either passport or identity card (front and back)

• A photo of you holding your ID next to your face. Please make sure that the details on your ID are clearly legible and that your face is not covered.

We also need a screenshot of this account: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt

Verstehe ich richtig, dass alle bisher von Ihnen eingereichten Unterlagen anerkannt wurden?

Eben leider nicht und vorallem ist der Hammer! sie dir mal bitte die Trustly Nummer an! das ist die selbe die wo sie am Anfang geschrieben haben es geht um den letzten Satz also habe ich ja schon ein Screenshot hingesendet oder nicht ????

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach einer internen Überprüfung wurde festgestellt, dass folgende Dokumente benötigt werden:

• Ein Adressnachweis – eine Haushaltsrechnung (Strom/Gas/Internet/Mobiltelefon), einen Kontoauszug, Briefe von Versicherungen, Banken etc. Das Dokument muss an dich adressiert und darf nicht älter als 6 Monate sein.

• Eine gültige Ausweiskopie – entweder Reisepass oder Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

• Ein Foto von dir, auf dem du deinen Ausweis neben dein Gesicht hältst. Bitte achte darauf, dass die Daten deines Ausweises gut lesbar sind und dein Gesicht nicht verdeckt ist.

Zudem benötigen wir auch nich einen Screenshot von diesem Konto: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt

Now it's 800 euros and they still want a Trustly screenshot. I didn't even know that you can or have to have an account there

Nun sind es mittlerweile 800 Euro und die wollen immer noch nen Trustly Screenshot ich wusste gar nicht das man dort überhaupt ein Konto haben kann oder muss

Now it’s about 0 euros

Mittlerweile geht es um 0 Euro

In the meantime this has been resolved, thank you

Mittlerweile hat sich das erledigt danke

Dear Littlemanson,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru