Il giocatore dalla Germania aveva completato più richieste di verifica dal casinò, tra cui l'invio di un documento di identità e di una prova di indirizzo. Nonostante avesse ottemperato a tutte le richieste, il casinò aveva richiesto la verifica di un account Trustly, che il giocatore non aveva. Il problema è stato risolto con successo dopo ulteriori comunicazioni.
Scrivo per risolvere un problema relativo al mio account che era già verificato, o almeno così mi è apparso quando ho tentato di effettuare un prelievo. Il team di supporto mi ha inviato un'e-mail, affermando che dovevo verificare il mio account e inviare il mio documento di identificazione e una prova di indirizzo, cosa che ho fatto. Il mio account è stato quindi verificato. Poche ore dopo, ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di verificare nuovamente il mio account e di inviare il mio documento di identità, una prova di indirizzo e una foto di me stesso con in mano il documento di identità, cosa che ho fatto anch'io. Circa un'ora dopo, ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di inviare la mia foto con in mano il documento d'identità in formato PDF, cosa che ho fatto. Poi, all'improvviso, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che dovevo verificare il mio account Trustly. Ho fornito tutti gli screenshot necessari come prova, ma insistono ancora nel dire che hanno bisogno della verifica di un account Trustly. Non ho un account Trustly. L'intero processo sembra un tentativo di frustrarmi finché non rinuncio ai miei soldi. Ciò è estremamente ingiusto.
Caro Littlemanson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho capito bene che tutti i documenti che hai presentato finora sono stati accettati?
Purtroppo no, e soprattutto è fantastico! Dai un'occhiata al numero Trustly! È lo stesso che hanno scritto all'inizio, riguarda l'ultima frase, quindi ho già inviato uno screenshot, vero????
Grazie per il vostro messaggio.
Dopo un controllo interno, è stato stabilito che sono necessari i seguenti documenti:
• Prova dell'indirizzo – una bolletta domestica (elettricità/gas/internet/telefono cellulare), un estratto conto bancario, lettere di compagnie assicurative, banche, ecc. Il documento deve essere indirizzato a te e non deve essere più vecchio di 6 mesi.
• Una copia di un documento d'identità valido: passaporto o carta d'identità (fronte e retro)
• Una foto di te che tieni il tuo documento d'identità vicino al viso. Assicurati che i dettagli sul tuo documento d'identità siano chiaramente leggibili e che il tuo viso non sia coperto.
Abbiamo anche bisogno di uno screenshot di questo account: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt
Adesso sono 800 euro e vogliono ancora uno screenshot di Trustly. Non sapevo nemmeno che potessi o dovessi avere un account lì
Nel frattempo questo è stato risolto, grazie
Caro Littlemanson,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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