Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Lieber Adrianolemos7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich schätze die Hilfe. Es ist eine Situation, in der Sie nicht viel zu tun haben, die Casinos blockieren Sie einfach und behalten das Geld der Leute. Als ich ihm antwortete, habe ich mich vor weniger als einem Monat, etwa am 16. April, bei StartBet.io registriert und ja, ich habe mein Ausweisdokument gesendet und sie haben es geschafft, es zu überprüfen, aber danach habe ich ihnen alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente per E-Mail und an meine Adresse geschickt Überraschung, dass die E-Mail ohne Ziel zurückkam, hahaha, sehr schmutzig. Was die Spiele angeht, habe ich mir im Spiel „Mines" von Spribe eine Fertigkeit angeeignet und mit etwas Glück begann ich, in diesem Spiel konstant Geld zu verdienen. Außerdem habe ich die Live-Casino-Spiele BacBo, Roulette und Penalty Shoot gespielt. Ich habe keine Boni verwendet, ich habe mein eigenes Kapital eingesetzt und gehebelt, bis mein Konto gesperrt wurde, ohne Zugriff auf mein Geld zu haben.
Vielen Dank, adrianolemos7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo adrianolemos7,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Startbet.io Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Danke Tomas, ihre Antwort im Chat ist, dass das Konto wegen verdächtiger Bewegung gesperrt wurde. Wenn das Geldverdienen und Abheben verdächtig ist, wird niemand in Casinos jemals einen Gewinn erzielen. Angefangen hat alles damit, dass ich den Auszahlungsbetrag begrenzte. Auf der Plattform steht 10.000 pro Tag, aber tatsächlich erlaubten sie nur eine Auszahlung von 500 Reais pro Tag und auf Anfrage per Chat, weil auf der Plattform die Auszahlung erst in Bearbeitung war. Diese StartBet.io-Plattform hat mich mitten in der Nacht aus Feigheit blockiert und ich brauche mein Geld, schließlich ist es ein angemessener Betrag, es sind mehr als 4700 Reais.
Lieber Adrianolemos7,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com).
Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas