Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Startbet.io Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 482
Importo:: 4.700 R$
Startbet.io Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Account sospeso senza preavviso e nessun accesso ai miei soldi
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro adrianolemos7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Apprezzo l'aiuto. È una situazione in cui non hai molto da fare, i casinò semplicemente ti bloccano e tengono i soldi della gente. Rispondendogli, mi sono registrato su StartBet.io meno di un mese fa intorno al 16 aprile e sì ho inviato il mio documento di identità e sono riusciti a verificarlo, ma dopo ho inviato loro via email tutti i documenti necessari per la verifica e al mio sorpresa l'e-mail restituita senza destinazione hahaha molto sporca. Per quanto riguarda i giochi ho acquisito un'abilità nel gioco Mines di Spribe e insieme alla fortuna ho iniziato a fare soldi in questo gioco con costanza, ho anche giocato ai giochi di Live Casino BacBo, Roulette e Penalty Shoot. Non ho usato bonus, ho usato il mio capitale e ho fatto leva fino a quando non hanno bloccato il mio account senza accesso ai miei soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, adrianolemos7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao adrianolemos7,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Startbet.io Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Tomas, la loro risposta in chat è che l'account è stato sospeso per movimento sospetto. Se fare soldi e fare prelievi è una mossa sospetta, nessuno realizzerà mai un profitto nei casinò. Tutto è iniziato limitandomi nell'importo del prelievo, sulla piattaforma dice 10k giornalieri ma in realtà consentivano il prelievo solo di 500 reais giornalieri e su richiesta via chat perché sulla piattaforma era solo in lavorazione. Questa piattaforma StartBet.io mi ha bloccato nella codardia nel cuore della notte e ho bisogno dei miei soldi dopotutto è un importo ragionevole, è più di 4700 reais.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro adrianolemos7,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com).
La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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