HomeBeschwerdenStarVegas Casino IT - Das Konto des Spielers wird untersucht.

StarVegas Casino IT - Das Konto des Spielers wird untersucht.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 124

Betrag: 2,500 €

StarVegas Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-09 | Ungelöst : 2023-05-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Bonus im Casino abzuheben. Sein Konto wurde gesperrt und überprüft. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe eingezahlt und mit echtem Guthaben und Bonus gespielt und eine Zahl gewonnen, an die ich mich nicht einmal erinnere und die ich nicht sehen kann, weil das Konto nach 4 Monaten immer noch gesperrt und unzugänglich ist. Das Casino ist nicht erreichbar. Sie haben mir das nur einmal per E-Mail gesagt sie überprüfen sie sind nicht aber wissen was

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Pasqualeoliverioslot,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlungsanfrage eingegangen ist? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie die Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe nur Spielautomaten gespielt und das Casino hat mein Konto gesperrt, es ist unzugänglich, sodass ich keine Auszahlungen vornehmen kann und sich weigert, mir Informationen über die Freischaltung zu geben

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

pasqualeoliverioslot,

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Casino Ihnen bezüglich Ihres Kontos gesendet hat, und alle weiteren relevanten Mitteilungen an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ? Ich warte auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Es gibt keine Kommunikation, nur auf das Konto kann nicht zugegriffen werden, und wenn ich in den Chat gehe, sagen sie mir, dass ich 4 Monate lang auf eine E-Mail warten soll, die nicht ankommt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Pasqualeoliverioslot, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo pasqualeoliverioslot,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten StarVegas Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Sehr geehrte StarVegas Casino-IT,

Können Sie bitte weitere Informationen zum gesperrten Konto des Spielers bereitstellen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Pasqualeoliverioslot,

Ich habe das Casino unter supporto@it.starvegas.it kontaktiert, aber ich habe nur diese Antwort von ihnen erhalten ...

file

file

Haben Sie das Casino kürzlich telefonisch oder per E-Mail kontaktiert? Haben sie dir überhaupt geantwortet?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

per Email

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Pasqualeoliverioslot,

Das Casino hat mir nicht geantwortet, ich habe wie zuvor nur die "allgemeine Antwort" erhalten. Haben sie zufällig auf dich reagiert?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Pasqualeoliverioslot,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg, Informationen zu erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde (ADM) ( Kontakte - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die italienische Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.