Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite da un bonus nel casinò. Il suo account è stato bloccato e messo sotto controllo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
ho depositato e giocato con saldo reale e bonus e vinto una cifra che neanche ricordo e non posso evdere perche tuttora dopo 4 mesi il conto è sospeso e inaccessibile il casino incontattabile mi hanno risposto solo una volta via email dicendomi che stanno facendo delle verifiche non si sa pero di cosa
Caro pasqualeoliverioslot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma dal casinò che la tua richiesta di prelievo è stata ricevuta? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai completato con successo la verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
ho giocato solo alle slot e il casino ha sospeso il mio conto, è inaccessibile quindi non posso prelevare e si rifiuta di fornirmi informazioni riguardo allo sblocco
pasqualeoliverioslot,
Potresti inoltrare l'e-mail che il casinò ti ha inviato in merito al tuo account e qualsiasi altra comunicazione pertinente alla mia e-mail tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
non ci sono comunicazioni semplicemente il conto è inaccessibile e se vado in chat mi dicono da 4 mesi di aspettare un email che non arriva
Grazie mille, pasqualeoliverioslot, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pasqualeoliverioslot,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare StarVegas Casino IT a partecipare alla conversazione.
Caro StarVegas Casino IT,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account sospeso del giocatore?
Caro pasqualeoliverioslot,
Ho contattato il casinò all'indirizzo supporto@it.starvegas.it , ma ho ricevuto solo questa risposta da loro...
Hai contattato il casinò via telefono o e-mail di recente? Ti hanno risposto per niente?
Caro pasqualeoliverioslot,
Il casinò non mi ha risposto, ho ricevuto solo la "risposta generica" come prima. Ti hanno risposto per caso?
Caro pasqualeoliverioslot,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non sono riuscito a ottenere alcuna informazione. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità Italiana del Gioco (ADM) ( Contatti - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e presentare loro un reclamo. L'Autorità Italiana del Gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
