Der Spieler aus Italien hat eine technische Panne mit einer eingefrorenen Sitzung erlebt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Spielsitzung regelmäßig über das Handy und dann über das entsprechende Symbol verlassen. Anscheinend ist das Gleichgewicht in der Sitzung eingefroren. Nach mehreren E-Mails und Anrufen kann ich mit einem sehr unhöflichen Operator sprechen. Es ist schon 4 Tage her und immer noch keine Lösung. Der Restbetrag ist unbrauchbar, nicht einmal abhebbar. Dies ist ein Problem, das in Spielsitzungen auftreten kann, aber jede andere Plattform löst das Problem in 5 Minuten. Starvegas antwortet nicht einmal auf E-Mails, der Operator (bei den verschiedenen Anrufen weiß ich nicht, warum ich immer mit demselben gesprochen habe) ist äußerst unhöflich. Ich finde eine solche Situation absurd in einer Site, die so benutzt zu sein scheint.
Liebe Rachele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, Videos, idealerweise Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Rachele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.