Il giocatore italiano ha subito un problema tecnico con una sessione congelata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono uscita da una sessione di gioco tramite mobile regolarmente, quindi tramite l'apposita icona. Aqquanto pare il saldo si è bloccato nella sessione. Dopo svariate mail e chiamate riesco a parlare con un 'operatore maleducatissimo. Sono passati già 4 giorni e ancora nessuna risoluzione. Il saldo è inutilizzabile, nemmeno prelevabile. Questo è un problema che può capitare nelle sessioni di gioco, ma qualsiasi altra piattaforma risolve il problema in 5 minuti. Starvegas non risponde nemmeno alle mail, l'operatore (nelle svariate chiamate non so perché ho parlato sempre con lo stesso) è maleducatissimo. Trovo assurda una situazione del genere in un sito che pare sia tanto usato.
Cara Rachele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Rachele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.