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StarVegas Casino IT - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici.

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Importo:: 98 €

StarVegas Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/10/2020 | Caso chiuso : 12/11/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore italiano ha subito un problema tecnico con una sessione congelata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

Sono uscita da una sessione di gioco tramite mobile regolarmente, quindi tramite l'apposita icona. Aqquanto pare il saldo si è bloccato nella sessione. Dopo svariate mail e chiamate riesco a parlare con un 'operatore maleducatissimo. Sono passati già 4 giorni e ancora nessuna risoluzione. Il saldo è inutilizzabile, nemmeno prelevabile. Questo è un problema che può capitare nelle sessioni di gioco, ma qualsiasi altra piattaforma risolve il problema in 5 minuti. Starvegas non risponde nemmeno alle mail, l'operatore (nelle svariate chiamate non so perché ho parlato sempre con lo stesso) è maleducatissimo. Trovo assurda una situazione del genere in un sito che pare sia tanto usato.

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Rachele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Cara Rachele,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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