Der Spieler spielte mit einem Bonus, schaffte es, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, konnte seinen Bonus jedoch aufgrund einer strengen Bonusrichtlinie nicht in Gewinne umwandeln. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
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StarVegas Casino IT - Der Spieler ist mit der Bonusrichtlinie des Casinos nicht einverstanden.
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Betrag: 70 €
StarVegas Casino IT
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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Hallo. Ich habe eine E-Mail mit einem Einzahlungsangebot von 200% und 30 Freispielen erhalten. Ich habe das Angebot abonniert, indem ich 20 Euro gezahlt habe, ich habe 40 Euro an Boni erhalten (aber ich musste erst einen Anspruch auf Unterstützung geltend machen, weil sie mir nur 20 Euro an Boni gutgeschrieben hatten). Ich habe die echten 20 Euro gespielt (du musst zuerst dein eigenes Geld spielen und dann den Bonus). Ich habe sie regelmäßig verloren. Nach 24 Stunden gaben sie mir die 30 Freispiele, ich spielte sie auf Book of Ra de Luxe, ich machte einen Bonusgewinn von 70 Euro. Ich spielte stundenlang auf Book of Ra de Luxe und erreichte einen Bonus von rund 1000 Euro. Ich erreichte und übertraf die zum Freischalten erforderlichen Spielanforderungen (30x), wurde aber nicht in einen echten Bonus umgewandelt. Der Grund? Die Spielanforderung musste mit meinem Geld erfüllt werden, dh ich musste mehr Geld bezahlen, es spielen und versuchen, die Freischaltanforderung zu erreichen. Auf jeder Online-Site, die Boni anbietet, muss die Umsatzanforderung zum Freischalten erfüllt werden, indem Sie mit dem Bonusgeld und nicht mit einem anderen gezahlten Geld spielen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Freispiele nach 24 Stunden stattfinden, ist es praktisch mathematisch, dass Sie mehr Geld bezahlen müssen, um den mit den Freispielen erhaltenen Bonus freizuschalten. Meiner Meinung nach ist es eine Politik, die eine kolossale Abzocke verbirgt. Es ist kein Bonus, sondern ein Anreiz, immer noch Geld in Ihre Kassen zu stecken.
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vor 4 Jahren
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Liebe Flavia,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Der von Ihnen erwähnte Zustand klingt etwas ungewöhnlich. Könnten Sie bitte die E-Mail mit dem Bonus und dem Gespräch mit dem Casino an uns weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Freundliche Grüße,
Peter
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vor 4 Jahren
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Hallo, vielen Dank für Ihr Interesse an meiner Beschwerde. Ich antwortete per E-Mail, indem ich das erhaltene Angebot und die E-Mails des Gesprächs mit der Unterstützung von Starvegas weiterleitete.
Grüße
Flavia
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vor 4 Jahren
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Hallo Flavia,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe mir die E-Mails angesehen, die Sie an uns weitergeleitet haben. Ich muss zugeben, dass die Bonusbedingungen ungewöhnlich sind. Ich kann mir vorstellen, dass es für einen Spieler, der in anderen internationalen Casinos gespielt hat, verwirrend sein muss, aber es gibt mehrere italienische Casinos, die diese Art von Bonus anbieten. Leider können wir nicht viel tun. Das Casino kann seine eigenen Geschäftsbedingungen und Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB immer richtig zu lesen, bevor Sie anfangen, mit einem Bonus zu spielen. Ich stimme Ihnen zu, dass diese Bedingungen seltsam sind, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen. Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
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