Il giocatore ha giocato con un bonus, è riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa, ma non ha potuto convertire il suo bonus in vincite a causa di una rigida politica di bonus. La denuncia è stata respinta.
Salve. Ho ricevuto una email con un'offerta del 200% sul deposito + 30 giri gratis. Ho aderito all'offerta versando 20 euro, ho ottenuto 40 euro di bonus(ma ho dovuto prima effettuare un reclamo verso il supporto perché mi avevano accreditato soltanto 20 euro di bonus). Ho giocato i 20 euro reali(vanno giocati prima i soldi propri e poi il bonus) li ho regolarmente persi. Dopo 24 ore mi hanno dato i 30 giri gratis, li ho giocati su Book of Ra de Luxe, ho realizzato una vincita bonus di 70 euro. Ho continuato a giocare su Book of Ra de Luxe per ore, arrivando ad un bonus di circa 1000 euro, ho raggiunto e superato ampiamente il requisito di gioco necessario per lo sblocco(30x) ma non mi è stato convertito nulla in bonus reale. Il motivo? Il requisito di gioco andava raggiunto con soldi miei, cioè dovevo versare altri soldi, giocarli e provare a raggiungere il requisito per lo sblocco. Su qualunque sito online che offra bonus, il requisito di puntata per lo sblocco lo si deve raggiungere giocando con i soldi bonus non con altri soldi versati. Se poi si considera che i giri gratis li danno dopo 24 ore, è praticamente matematico che si debbano versare ancora soldi per poter sbloccare il bonus ricevuto con i giri gratis. A mio avviso è una politica che nasconde una fregatura colossale. Non è un bonus, ma un incentivo a versare ancora denaro nelle proprie casse.
Cara Flavia,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. La condizione che hai citato suona un po 'insolita. Potresti inoltrare l'e-mail con il bonus e la conversazione con il casinò per noi? Questo sarebbe molto utile.
I migliori saluti,
Peter
Buongiorno, grazie per l'interesse mostrato verso il mio reclamo, vi ho risposto via email inoltrandovi l'offerta ricevuta e le email della conversazione avuta con il supporto di Starvegas.
Saluti
Flavia
Ciao Flavia,
Grazie per la risposta. Ho guardato le e-mail che ci hai inviato. Devo ammettere che i T&C bonus sono insoliti. Posso immaginare che debba essere fonte di confusione per un giocatore che giocava in altri casinò internazionali, ma ci sono diversi casinò italiani che offrono questo tipo di bonus. Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Posso solo consigliarti di leggere sempre i T&C bonus prima di iniziare a giocare con un bonus. Sono d'accordo con te che questi termini sono strani, ma non possiamo penalizzare il casinò per questo. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter