Der Spieler aus Griechenland wartet seit 7 Wochen darauf, 100 € abzuheben, nachdem er im Staxino Casino gespielt hatte. Obwohl er zunächst 50 € eingezahlt hatte und versuchte, abzuheben, stornierte das Casino die Anfrage nach einem Monat und erstattete nur die Einzahlung zurück, mit der Begründung, der Spieler habe die Glücksspielanforderungen nicht erfüllt.
Hallo, ich habe 50 € bei staxino.com Casino eingezahlt. Ich habe 4 bis 5 Stunden gespielt und um Geld gewettet, bis mir langweilig wurde. Dann habe ich mich entschieden, 100 € abzuheben. Das hat ungefähr einen Monat gedauert, aber sie konnten mein Konto nicht verifizieren, um die Transaktion abzuschließen! Nachdem sie ihren Fehler gefunden und behoben hatten, vergingen fast 2 Monate. Sie haben die Auszahlungsanforderung storniert und mir 50 € meiner Einzahlung erstattet. Sie sagten, ich müsste 50 € setzen, aber ich habe 49,95 € gesetzt. Es kann nicht sein, dass ich in 4 bis 5 Stunden keine 50 € gesetzt habe. Das ergibt keinen Sinn! Ich glaube, dieses Casino betrügt die Leute!
Lieber Hitmanakos,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die einzigen E-Mails, die ich habe, sind die gleichen, in denen steht, dass sie meine ID nicht verifizieren können und wir deshalb mit der Auszahlungsanforderung nicht fortfahren konnten! Es war einsatzfrei und ich konnte auch nirgends den Fortschritt dieses „Glücksspiels" sehen … da sie behaupten, dass ich 0,05 € mehr verspielen musste … es ist wirklich unglaublich! Nach 4–5 Stunden Glücksspiel habe ich die 50 € nicht aufgebraucht? Es ist wirklich unwirklich! und habe die KYC-Prüfung bestanden … sie haben meine Mastercard immer noch nicht verifiziert … obwohl ich ihnen die Originaldokumente der Bank geschickt hatte … nicht nur ein Foto!
Können Sie mir bestätigen, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, weil das Casino Ihren Zahlungsnachweis bei der Überprüfung nicht akzeptiert hat und Sie die Wettanforderungen für die Auszahlung nicht erfüllt haben? Bitte senden Sie mir den Zahlungsnachweis, den das Casino abgelehnt hat. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die E-Mail des Casinos bei, in der erklärt wird, warum dieses Dokument den Überprüfungsprozess nicht bestanden hat. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.
Ja, sie haben meine Auszahlung storniert, ohne mir Informationen zum Grund zu schicken! Ich wusste nicht, was passiert ist ... als ich fragte, sagten sie im Support-Chat, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte, wenn ich abgehoben hätte, bevor ich den 50-Euro-Einsatz abgeschlossen hätte, da ich 49,95 gemacht hatte und mir 00,05 zum Abschluss fehlten! Ich hatte keinen Fortschrittsbalken ... alles war in der Luft! Weil ich vom Support gechattet habe ... Ich habe kein Beweisfoto und sie haben mir auch keine E-Mail darüber geschickt, damit ich es mit Ihnen teilen kann! Sie haben es einfach getan! ...
ich habe eine E-Mail gefunden und leite Ihnen genau das weiter, was sie mir per E-Mail gesendet haben!
Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie die richtige Adresse verwendet haben? veronika.l@casino.guru ?
ja, entschuldige, ich habe aus Versehen Veronica geschrieben! Ich glaube, du hast jetzt meine E-Mail!
Vielen Dank, ich habe jetzt Ihre E-Mail erhalten. Das Casino teilte Folgendes mit: Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie mit einem aktiven Bonus Bonuswetten über dem Limit platziert haben.
Unsere Position zu maximal zulässigen Einsätzen wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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