Il giocatore dalla Grecia ha atteso 7 settimane per prelevare 100 € dopo aver giocato su Staxino Casino. Nonostante avesse inizialmente depositato 50 € e tentato di prelevare, il casinò ha annullato la richiesta dopo un mese e ha rimborsato solo il deposito, sostenendo che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di gioco.
Ciao, ho fatto un deposito di 50€ sul casinò staxino.com... ho giocato per circa 4-5 ore vincendo/perdendo e ho deciso dopo essermi annoiato di fare un prelievo di 100€... per circa 1 mese e quindi non sono riusciti a verificare il mio account per completare la transazione! Dopo che sono riusciti a trovare il loro errore e a risolverlo sono passati quasi 2 mesi... hanno annullato la richiesta di prelievo e mi hanno rimborsato 50€ del mio deposito... e hanno detto che dovevo giocare circa 50 e ho giocato 49,95€... non può essere che per 4-5 ore non ho giocato 50€. non ha senso! Penso che questo casinò stia truffando la gente!
Cari Hitmanakos,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
Potresti inoltrarmi le email che hai ricevuto dal casinò dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Le uniche e-mail che ho sono le stesse in cui dicono che non riescono a verificare la mia identità, quindi non abbiamo potuto procedere con la richiesta di prelievo! Non c'era alcuna scommessa e inoltre non riuscivo a vedere da nessuna parte i progressi di quel "gioco d'azzardo"... dal momento che sostengono che ho dovuto scommettere altri 00,05€... è davvero incredibile! Dopo 4-5 ore di gioco non ho completato i 50€ di gioco? È irreale, seriamente! E ho superato il KYC dell'identità... non hanno ancora verificato la mia Mastercard... anche se ho inviato loro i documenti originali della banca... non solo una foto!
Potresti confermare se ho capito bene che il tuo prelievo è stato annullato perché il casinò non ha accettato la tua prova di pagamento durante la verifica e perché non hai soddisfatto i requisiti di scommessa necessari per poter effettuare il prelievo? Per favore, inviami la prova di pagamento che il casinò ha rifiutato di veronika.l@casino.guru . Inoltre, si prega di includere l'email del casinò che spiega perché questo documento non ha superato il processo di verifica. Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Sì, hanno annullato il mio prelievo senza inviarmi alcuna informazione sul perché! Non avevo informazioni su cosa fosse successo... quando ho chiesto, mi hanno detto nella chat di supporto che ho violato le regole prelevando prima di completare la scommessa da 50 euro, dato che avevo fatto 49,95 e mancavano 00,05 per completare! Non c'era alcuna barra di progressione... era tutto in aria! Perché ero in chat con il supporto... non ho una foto della prova e inoltre non mi hanno inviato alcuna e-mail a riguardo, quindi posso condividerla con voi! L'hanno fatto e basta!...
Ho trovato un'email e ti ho inoltrato esattamente quello che mi hanno inviato via email!
Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Potresti controllare se hai usato l'indirizzo corretto, veronika.l@casino.guru ?
Sì, scusa, avevo scritto Veronica per errore! Ora credo che tu abbia la mia email!
Grazie, ho ricevuto la tua e-mail. Il casinò ha dichiarato quanto segue: Purtroppo, abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, piazzando scommesse bonus oltre il limite con un bonus attivo.
La nostra posizione nei confronti delle puntate massime consentite è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta.
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