Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlung von 500 €, die das Casino auf 100 € reduziert hat, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusspins, die an eine Einzahlung gebunden waren. Der Spieler behauptet jedoch, die Gewinne stammten aus Treueprämien, für die es keine Einschränkungen geben sollte. Trotz mehrfacher Anfragen hat das Casino seit über zwei Wochen nicht geantwortet.
Liebe Knochenfabrik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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