Il giocatore dalla Germania sta affrontando problemi con un prelievo di 500 €, che il casinò ha ridotto a 100 €, sostenendo che le vincite provenivano da giri bonus legati a un deposito. Tuttavia, il giocatore afferma che le vincite provenivano da premi di livello fedeltà, che non dovrebbero avere restrizioni. Nonostante le molteplici richieste, il casinò non ha risposto per oltre due settimane.
Gentile Knochenfabrik,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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