Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo di 500 €, che il casinò ha ridotto a 100 €, sostenendo che le vincite provenivano da giri bonus legati a un deposito. Tuttavia, il giocatore ha affermato che le vincite provenivano da premi di livello fedeltà, che non dovrebbero avere restrizioni. Nonostante le molteplici richieste, il casinò non ha risposto per oltre due settimane. Il giocatore ha ricevuto una risposta dal casinò che spiegava il limite di prelievo e ha concordato con le loro motivazioni, portando alla chiusura del reclamo.
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