Der Spieler aus Schweden hat Probleme, Geld abzuheben, da er behauptet, die Wettlimits überschritten zu haben, was er bestreitet. Das Casino hat das gesamte Geld konfisziert und behauptet, den ursprünglichen Betrag zurückerstattet zu haben, aber der Spieler hat es nicht erhalten und hält die Situation für betrügerisch.
Sie behaupten, ich hätte mehr als das zulässige Limit gesetzt, aber das habe ich nicht. Dann haben sie auch noch mein ganzes Geld genommen, was wirklich unfair war, und sie behaupten, sie hätten den ursprünglichen Betrag zurückerstattet, aber das haben sie auch nicht getan. Keine Benachrichtigung im Casino selbst, nur eine E-Mail aus dem Nichts ... Ich halte das für Betrug und habe mich an sie gewandt, ohne eine Antwort zu erhalten.
Liebe Vargorns,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation zu hören, in der Sie sich mit dem Casino befinden.
Damit wir das Problem besser verstehen und untersuchen können, möchte ich Sie um einige weitere Einzelheiten bitten:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir mit der Untersuchung dieses Problems fortfahren können. Ohne Ihren Beitrag können wir nicht weitermachen. Ich bitte Sie, uns alle relevanten Details zuzusenden, da uns dies sehr dabei helfen wird, die Situation zu vermitteln und den Geschehnissen auf den Grund zu gehen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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