Cari vargorns,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai affrontando con il casinò.
Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la questione, vorrei chiederti qualche dettaglio in più:
- Potresti fornirci la cronologia completa delle tue partite per il periodo in questione? Invece di inviare qualche screenshot, è essenziale che tu richieda la cronologia completa delle tue partite al casinò. Questo ci consentirà di esaminare l'intero contesto del tuo gameplay, il che è importante per comprendere la situazione in modo accurato. Se non l'hai già fatto, chiedi al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite.
- Sei a conoscenza di qualche momento in cui potresti aver piazzato una scommessa che ha superato la dimensione massima della scommessa bonus? Come promemoria, le regole stabiliscono che la dimensione massima della scommessa bonus è di 4 EUR (o equivalente), salvo diversamente specificato nei termini specifici del bonus. È importante per noi sapere se potresti aver violato questa regola inconsapevolmente.
- Puoi fornirci una comunicazione scritta da parte del casinò che confermi le loro azioni in merito al rimborso e qualsiasi reclamo fatto in merito alla tua cronologia di scommesse?
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con l'indagine su questo problema e senza il vostro contributo non saremo in grado di procedere. Vi incoraggio a inviarci qualsiasi dettaglio rilevante, poiché questo ci aiuterà molto a mediare la situazione e ad arrivare in fondo a quanto accaduto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear vargorns,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation you’re facing with the casino.
To help us better understand and investigate the issue, I’d like to ask for a few more details:
- Could you please provide us with your full game history for the relevant period? Instead of sending a few screenshots, it’s essential that you request your full game history from the casino. This will allow us to review the entire context of your gameplay, which is important for understanding the situation accurately. If you haven’t already, please ask the casino to provide you with the complete game history.
- Are you aware of any time when you may have placed a bet that exceeded the maximum bonus bet size? As a reminder, the rules state that the maximum bonus bet size is 4 EUR (or equivalent), unless otherwise stated in the specific bonus terms. It’s important for us to know if you might have unknowingly violated this rule.
- Can you provide any written communication from the casino confirming their actions regarding the refund and any claims they’ve made about your betting history?
Your cooperation is crucial for us to proceed with investigating this issue, and without your input, we won’t be able to move forward. I encourage you to send over any relevant details, as this will greatly help us mediate the situation and get to the bottom of what happened.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Traduzione automatica:
