Il giocatore svedese ha problemi a prelevare fondi a causa di affermazioni di superamento dei limiti di scommessa, che lui nega. Il casinò ha confiscato tutti i suoi soldi, sostenendo di aver rimborsato l'importo originale, ma il giocatore non l'ha ricevuto e ritiene che la situazione sia fraudolenta.
Affermano che ho scommesso più del limite consentito, ma non è così. Poi hanno preso anche tutti i miei soldi, il che è stato davvero ingiusto, e affermano di aver rimborsato l'importo originale, ma non l'hanno fatto. Nessun avviso nel casinò stesso, solo un'e-mail dal nulla... Penso che sia una frode e ho fatto ricorso a loro senza alcuna risposta.
Cari vargorns,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai affrontando con il casinò.
Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la questione, vorrei chiederti qualche dettaglio in più:
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con l'indagine su questo problema e senza il vostro contributo non saremo in grado di procedere. Vi incoraggio a inviarci qualsiasi dettaglio rilevante, poiché questo ci aiuterà molto a mediare la situazione e ad arrivare in fondo a quanto accaduto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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