Die Spielerin aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen, da ihre CitizenCard vom Casino nicht akzeptiert wurde. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe 2000 Euro abgehoben und alle Unterlagen eingereicht, um mich auszuweisen. Heute habe ich eine E-Mail vom Management erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde. Anschließend habe ich eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Ausweis nicht akzeptiert wurde. Ich habe ein Foto meiner Bürgerkarte gesendet, das eine gültige Ausweisform darstellt. Kann ich irgendetwas tun, um dieses Geld zu erhalten?
Liebe Clare,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wir behalten uns das Recht vor, einen Widerrufsantrag abzulehnen, wenn die Überprüfung nicht vollständig abgeschlossen wurde. Diese Überprüfung umfasst die Überprüfung Ihrer Identität, Ihres Alters und Ihres Standorts sowie Ihrer Telefonnummer. Die Überprüfung kann das Anfordern einer Kopie Ihres Ausweises, Ihrer Stromrechnung usw. umfassen. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen gleichwertigen beglaubigten Ausweis gemäß dem geltenden Recht Ihrer Gerichtsbarkeit zu verlangen. "
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wurden Sie über einen alternativen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) informiert, der für die Überprüfung akzeptiert wird? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe keinen Reisepass oder Führerschein und ja, ich habe dies dem Casino erklärt, aber ich erhalte keine Antwort. Das, was ich ihnen geschickt habe, ist in meiner Gerichtsbarkeit zertifiziert und auch notorisiert.
Vielen Dank Clare für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Clare,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Überprüfungsproblem zu hören.
In diesem Fall haben wir keine andere Möglichkeit, als das Casino direkt zu kontaktieren.
Ich würde das Casino freundlich fragen, welches Dokument helfen könnte, Clares Konto zu verifizieren.
Update, ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich nach einem weiteren Bild auf der Vorderseite meines Ausweises gefragt wurde. Ich habe dieses gesendet und werde abwarten, wie das Ergebnis ausfällt.
Wir möchten das Stay Lucky Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
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