HomeReclamiStay Lucky Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica dell'account.

Stay Lucky Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica dell'account.

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Punti di penalità: 137

Importo:: 2.000 €

Stay Lucky Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/05/2020 | Non risolto : 25/01/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a completare la verifica dell'account poiché la sua CitizenCard non è stata accettata dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo come "non risolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho ritirato 2000 euro e inviato tutti i documenti per identificarmi. Oggi ho ricevuto un'e-mail dalla direzione in cui si afferma che il mio prelievo è stato accettato, quindi ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la mia identificazione non è stata accettata. Ho inviato una foto della mia carta di cittadino che è un valido documento di identità. C'è qualcosa che posso fare per aiutare a ricevere questi soldi?

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Chiara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo se la verifica non è stata completata per intero. Questa verifica include la verifica della tua identità, età e posizione e numero di telefono. La verifica può includere la richiesta di una copia del documento di identificazione, della bolletta, ecc. Inoltre, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di richiedere un documento di identità autenticato o qualsiasi documento di identità equivalente conforme alla legge applicabile della tua giurisdizione. "

Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Sei stato informato di un documento d'identità con foto alternativo (come passaporto o patente di guida) che sarebbe accettato per la verifica? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Non ho un passaporto o una patente di guida e sì, l'ho spiegato al casinò, ma non ricevo risposta, il certificato che ho inviato è certificato nella mia giurisdizione ed è anche notificato.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Chiara per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Chiara,

Mi dispiace molto per il tuo problema di verifica.

In questo caso, non abbiamo altra scelta che contattare direttamente il casinò.

Chiederei gentilmente al casinò quale documento potrebbe aiutare a verificare l'account di Clare.

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Pubblico
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4 anni fa
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Aggiornamento, ho ricevuto un'e-mail che chiede un'altra foto della parte anteriore della mia identificazione, l'ho inviato, quindi aspetterò e vedrò il risultato.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere allo Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Modificato da un admin di Casino Guru
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