Stay Lucky Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica dell'account.

Ho ritirato 2000 euro e inviato tutti i documenti per identificarmi. Oggi ho ricevuto un'e-mail dalla direzione in cui si afferma che il mio prelievo è stato accettato, quindi ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la mia identificazione non è stata accettata. Ho inviato una foto della mia carta di cittadino che è un valido documento di identità. C'è qualcosa che posso fare per aiutare a ricevere questi soldi?

Cara Chiara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo se la verifica non è stata completata per intero. Questa verifica include la verifica della tua identità, età e posizione e numero di telefono. La verifica può includere la richiesta di una copia del documento di identificazione, della bolletta, ecc. Inoltre, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di richiedere un documento di identità autenticato o qualsiasi documento di identità equivalente conforme alla legge applicabile della tua giurisdizione. "

Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Sei stato informato di un documento d'identità con foto alternativo (come passaporto o patente di guida) che sarebbe accettato per la verifica? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho un passaporto o una patente di guida e sì, l'ho spiegato al casinò, ma non ricevo risposta, il certificato che ho inviato è certificato nella mia giurisdizione ed è anche notificato.

Grazie mille Chiara per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Chiara,

Mi dispiace molto per il tuo problema di verifica.

In questo caso, non abbiamo altra scelta che contattare direttamente il casinò.

Chiederei gentilmente al casinò quale documento potrebbe aiutare a verificare l'account di Clare.

Aggiornamento, ho ricevuto un'e-mail che chiede un'altra foto della parte anteriore della mia identificazione, l'ho inviato, quindi aspetterò e vedrò il risultato.

Vorremmo chiedere allo Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".