Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Wenige Monate nach der Anfrage durfte sie erneut einzahlen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe im November 2019 um einen Selbstausschluss gebeten, dies wurde weder bestätigt noch gehandelt. Die Website antwortet nicht und hat kürzlich die Einzahlung von weiteren 30 GBP ermöglicht. Ich habe mich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen. In meinem Haushalt habe ich erwartet, dass dies im November geschehen wird, wenn es angefordert wird. Gibt es etwas, das getan werden kann? Ich kann nicht sehen, dass sie reguliert sind und dieses Konto wirklich schließen müssen (eine Rückerstattung wäre nett oder Ideen, was als nächstes zu tun ist)
Liebe Jeanette,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die im November an das Casino gesendet wurde? Zusätzlich möchte ich die Quittung von der letzten Einzahlung anfordern. Sie können alles an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru senden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe Ihnen 4 E-Mails an petronela.k@casino.guru gesendet
eine von November und vor kurzem um Selbstausschluss gebeten
und 3 Einzahlungsbelege
Vielen Dank Jeanette für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jeanette,
Ich habe mir Ihre E-Mails angesehen und das Problem verstanden. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Stay Lucky Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo Jeanette,
Wurde das Geld zurückerstattet oder möchten Sie die Beschwerde nur stornieren?
Ich glaube nicht, dass sie teplyy werden
Leider hast du wahrscheinlich recht. Ich habe versucht, per E-Mail und Skype mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber es erfolgt keine Antwort. Wir können nicht ohne Hilfe des Casinos weitermachen. Ich kann die Beschwerde nur als ungelöst markieren. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
