Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Pochi mesi dopo la richiesta, le fu permesso di depositare di nuovo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho chiesto un'autoesclusione a novembre 2019, che non è stata confermata né attuata. Il sito non risponde e ha permesso di depositare altri £ 30 di recente. Mi sono auto-escluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo nella mia famiglia e mi aspettavo che questo avvenisse a novembre quando è stato richiesto. Si può fare qualcosa? Non riesco a vedere che sono regolamentati e hanno davvero bisogno di chiudere questo account (un rimborso sarebbe bello o idee su cosa fare dopo)
Cara Jeanette,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrare l'e-mail che è stata inviata al casinò a novembre? Inoltre, vorrei richiedere la ricevuta del recente deposito. Puoi inviare tutto al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ti ho inviato 4 e-mail a petronela.k@casino.guru
uno da novembre e recentemente chiedendo l'autoesclusione
e 3 ricevute di deposito
Grazie mille Jeanette per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jeanette,
Ho esaminato le tue e-mail e ho capito il problema. Proverò a contattare il casinò e vedere cosa si può fare.
Vorremmo chiedere allo Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Jeanette,
Il denaro è stato rimborsato o desideri annullare il reclamo?
Non credo che andranno a Teplyy
Sfortunatamente, probabilmente hai ragione. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò tramite e-mail e Skype, ma non c'è risposta. Non possiamo andare avanti senza l'aiuto del casinò. L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come irrisolto. Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. La diminuzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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