The player from United Kingdom has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Few months after the request, she was allowed to deposit again. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Pochi mesi dopo la richiesta, le fu permesso di depositare di nuovo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho chiesto un'autoesclusione a novembre 2019, che non è stata confermata né attuata. Il sito non risponde e ha permesso di depositare altri £ 30 di recente. Mi sono auto-escluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo nella mia famiglia e mi aspettavo che questo avvenisse a novembre quando è stato richiesto. Si può fare qualcosa? Non riesco a vedere che sono regolamentati e hanno davvero bisogno di chiudere questo account (un rimborso sarebbe bello o idee su cosa fare dopo)
I asked for a self exclusion in November 2019, this has not been upheld Or actioned. The site does not reply and allowed a further £30 to be deposited recently . I self excluded due to a gambling problem In my household and full expected this to be actioned in November when it was requested. Is there anything that can be done? I cannot see that they are regulated and really need this account closed (a refund would be nice or ideas on what to do next)
Cara Jeanette,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrare l'e-mail che è stata inviata al casinò a novembre? Inoltre, vorrei richiedere la ricevuta del recente deposito. Puoi inviare tutto al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jeanette,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward the email which has been sent to the casino back in November? Additionally, I would like to request the receipt from the recent deposit. You can send everything to my email address petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ti ho inviato 4 e-mail a petronela.k@casino.guru
uno da novembre e recentemente chiedendo l'autoesclusione
e 3 ricevute di deposito
I’ve sent you 4 emails topetronela.k@casino.guru
one from November and recently asking for self exclusion
and 3 deposit receipts
Grazie mille Jeanette per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Jeanette for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jeanette,
Ho esaminato le tue e-mail e ho capito il problema. Proverò a contattare il casinò e vedere cosa si può fare.
Hi Jeanette,
I looked at your emails and understand the issue. I will try to contact the casino and see what can be done.
Vorremmo chiedere allo Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
We would like to ask the Stay Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Chiudi questo
Close this
Ciao Jeanette,
Il denaro è stato rimborsato o desideri annullare il reclamo?
Hi Jeanette,
Has the money been refunded or you just wish to cancel the complaint?
Non credo che andranno a Teplyy
I don’t think they’r going to teplyy
Sfortunatamente, probabilmente hai ragione. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò tramite e-mail e Skype, ma non c'è risposta. Non possiamo andare avanti senza l'aiuto del casinò. L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come irrisolto. Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. La diminuzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Unfortunately, you are probably right. I tried to get in touch with the casino by email and Skype but there is no response. We can't move on without help from the casino. The only thing I can do is to mark the complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. The decrease of rating caused by unresolved complaints might change the casino's approach. I really wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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