HomeReclamiStay Lucky Casino - Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione quattro mesi fa, ma non è stato accettato.

Stay Lucky Casino - Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione quattro mesi fa, ma non è stato accettato.

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Punti di penalità: 15

Importo:: £30

Stay Lucky Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/03/2020 | Non risolto : 25/01/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Pochi mesi dopo la richiesta, le fu permesso di depositare di nuovo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho chiesto un'autoesclusione a novembre 2019, che non è stata confermata né attuata. Il sito non risponde e ha permesso di depositare altri £ 30 di recente. Mi sono auto-escluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo nella mia famiglia e mi aspettavo che questo avvenisse a novembre quando è stato richiesto. Si può fare qualcosa? Non riesco a vedere che sono regolamentati e hanno davvero bisogno di chiudere questo account (un rimborso sarebbe bello o idee su cosa fare dopo)

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Jeanette,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrare l'e-mail che è stata inviata al casinò a novembre? Inoltre, vorrei richiedere la ricevuta del recente deposito. Puoi inviare tutto al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Ti ho inviato 4 e-mail a petronela.k@casino.guru


uno da novembre e recentemente chiedendo l'autoesclusione

e 3 ricevute di deposito

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Jeanette per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Jeanette,

Ho esaminato le tue e-mail e ho capito il problema. Proverò a contattare il casinò e vedere cosa si può fare.

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere allo Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

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Pubblico
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4 anni fa
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Chiudi questo

Modificato
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4 anni fa
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Ciao Jeanette,

Il denaro è stato rimborsato o desideri annullare il reclamo?

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Pubblico
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4 anni fa
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Non credo che andranno a Teplyy

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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, probabilmente hai ragione. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò tramite e-mail e Skype, ma non c'è risposta. Non possiamo andare avanti senza l'aiuto del casinò. L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come irrisolto. Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. La diminuzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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