Stay Lucky Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Maximalwette von 30% beschlagnahmt.

Ich habe £ 1400 mit dem Casino verloren und bin dann reingegangen, um £ 2000 zurückzugewinnen. Sie haben sich geweigert, mir meine Gewinne zu zahlen, weil sie sagten, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, die ich nie getan habe, dass ich mit meinem ganzen Geld gespielt habe und nie Hätte es einen Bonus von ihnen gewollt, hätten sie jetzt alle meine Gewinne genommen und mir nichts hinterlassen, bitte kann mir jemand helfen, da ich von ihnen ausgeraubt worden bin

Lieber Matthew,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.

Unregelmäßiges Spielen umfasst unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.

"Gesamtwetten" ist definiert als die Summe der einzelnen Wetten (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamtwetteinsatz beim Klicken auf die Schaltfläche "Drehen" oder "Spielen" oder eine gleichwertige Schaltfläche. "

Wir werden das Casino kontaktieren und nach ihrem Standpunkt fragen, aber bevor wir dies tun, können Sie mir bitte sagen, ob Sie in der Lage sind, Ihre Spielhistorie zu erreichen (bitte leiten Sie sie an petronela.k@casino.guru weiter )? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie während der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben, und angeben, wie hoch die Einzahlung war? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Was ich über das Casino gelesen habe ist, dass sie dies die ganze Zeit anderen Spielern antun, von denen ich denke, dass sie gestoppt werden müssen, bevor sie jemandem das Leben ruinieren

Lieber Matthew,

Verstehe ich es richtig, dass Ihre letzte aktive Einzahlung 100 € betrug? Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.

Nein, es war eine Einzahlung von 200 £, die ich von den 100 £ gewonnen habe, als ich darauf wartete, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde

Vielen Dank Matthew für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Stay Lucky Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren und diese Situation zu klären.

Fragen Sie sie bitte auch nach meiner Spielhistorie

Was passiert, wenn das Casino nicht antwortet?

Hallo Matthew,

Wir möchten das Stay Lucky Casino bitten, erneut auf diese Beschwerde zu antworten, und wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Diese Beschwerde wird im Rahmen der Überprüfung angezeigt und alle anderen Spieler können sie lesen über deine Erfahrung.

Hallo Matthew,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.