Stay Lucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola di scommessa massima del 30%.

Ho perso £ 1400 con il casinò, poi sono andato a vincere £ 2000 indietro e mi hanno rifiutato di pagarmi le mie vincite perché mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni che non avevo mai fatto, che ho giocato con tutti i miei soldi e mai se avesse voluto un bonus da loro ora hanno preso tutte le mie vincite e non mi hanno lasciato nulla per favore qualcuno può aiutarmi perché sono stato derubato da loro

Caro Matteo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato:

"Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

Il gioco irregolare include, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Per "scommesse totali" si intende la somma delle singole scommesse (linee, fiches, mani, ecc.) All'interno di un round, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente ".

Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, per favore potresti dirmi se sei in grado di raggiungere la cronologia dei tuoi giochi (per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru )? Inoltre, potresti confermare che non hai attivato alcun bonus durante il deposito e indicare l'importo del deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Quello che ho letto sul casinò è che lo fanno sempre per gli altri giocatori, penso che debbano essere fermati prima che rovinino la vita a qualcuno

Caro Matteo,

Capisco correttamente che il tuo ultimo deposito attivo è stato di € 100? Grazie in anticipo per la conferma.

No, è stato un deposito di £ 200, ho vinto i £ 100 dove, mentre aspettavo che il mio prelievo venisse elaborato

Grazie mille Matthew per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Stay Lucky Casino di commentare questo caso e chiarire questa situazione.

Chiedete anche loro la mia cronologia dei giochi per favore

Cosa succede se il casinò non risponde

Ciao matteo

Vorremmo chiedere al Stay Lucky Casino di rispondere nuovamente a questo reclamo e stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "non risolto", che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò e questo reclamo verrà mostrato sotto la recensione e tutti gli altri giocatori saranno in grado di leggere sulla tua esperienza.

Ciao matteo

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.