Stay Lucky Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Stay Lucky hat meine Auszahlung storniert und mein Guthaben entfernt, weil ich anscheinend gegen die Regeln verstoßen habe, indem ich zu viel pro Runde gesetzt habe, obwohl das Spiel dies zuließ. Zu meinen Gewinnen gehörte auch ein Jackpot, den ich im Spiel gewinne (6000 €).

Ich habe mit echtem Geld gespielt - keine Boni.

Liebe Susanne,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) überprüft und Folgendes gefunden:

" Wettregeln

Unregelmäßiges Spiel beinhaltet unter anderem:

Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung."

Könnten Sie bitte klären, wie viel Sie eingezahlt haben? Wären Sie so nett und schicken Sie mir Ihre Spielhistorie? Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Ich habe ungefähr 200 £ in Einzahlungen gemacht, aber in Einzeleinzahlungen von 20 € und gespielt, bis ich genug gewonnen habe, um weiterzuspielen.

Sie haben zu keinem Zeitpunkt versucht, mich vor dieser Regel zu warnen. Ich spielte auf Boongos 3 Coins, bei denen auch ein Turnier stattfand.

dabei habe ich einen Jackpot gewonnen und etwa 80 € Spins gemacht. Ich dachte, da das Spiel es zuließ, war dies nur normales Glücksspiel und meine Wahl, denn schließlich hätte ich alles verlieren können.

Ich habe jetzt mein Konto bei ihnen gekündigt, aber mein Benutzername war Annvee.

Kopie der E-Mail;

Vielen Dank Suzanne für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Suzzane.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Susanne.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen.

Viele Grüße, Jozef

Da wir keine weitere Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.