Stay Lucky Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Stay Lucky ha annullato il mio prelievo e ha rimosso i miei fondi perché a quanto pare ho infranto le regole scommettendo troppo per giro anche se il gioco lo permetteva. Anche parte delle mie vincite è stato un jackpot che ho vinto all'interno del gioco (€6000)

stavo giocando con soldi veri, nessun bonus.

Gentile Susanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) e questo è quello che ho trovato:

" Regole per le scommesse

Il gioco irregolare include, tra l'altro:

Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Potresti per favore chiarire quanto hai depositato? Saresti così gentile da inviarmi la tua cronologia di gioco? In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Ho fatto circa £ 200 in depositi ma in singoli depositi di € 20 e ho giocato fino a quando non ho vinto abbastanza per continuare a giocare.

In nessun momento hanno cercato di avvertirmi di questa regola. Stavo giocando a 3 monete di Boongo in cui c'era anche un torneo.

all'interno di questo ho vinto un jackpot e fatto circa 80€ di giri. Ho pensato, poiché il gioco lo permetteva, che si trattava solo di un normale gioco d'azzardo e di una mia scelta, perché dopotutto avrei potuto perdere tutto.

ora ho cancellato il mio account con loro ma il mio nome utente era Annvee.

Copia dell'e-mail;

Grazie mille Susanna per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Suzzane.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Susanna.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con l'indagine. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web.

Cordiali saluti, Jozef

Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.