StayCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich trotz wiederholtem Kontakt.

Ich bin seit Monaten ein verifiziertes Mitglied dieses Casinos und habe in dieser Zeit mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. Vor 2 Tagen wollte ich 200 $ abheben, 4 Stunden später wurde meine Abhebung storniert. Ich kontaktierte sie und sie sagten, ich müsse eine Verifizierung durchführen, um abzuheben. Ich erklärte, dass ich monatelang verifiziert wurde. Um es kurz zu machen: Meine Auszahlung steht immer noch aus, ich habe ihnen fast 70 verschiedene Verifizierungsdokumente geschickt und gestern um 18 Uhr sagte der Agent, mit dem ich gesprochen habe, dass das letzte Dokument, das sie brauchten, gut aussah und dass ich es einsenden sollte. Also habe ich es getan. Ich habe fast 10 Stunden im Chatroom verbracht und dort ein Dokument nach dem anderen verschickt. Gestern Abend sagten sie mir, dass die Erledigung für mich höchste Priorität habe, 615 bin jetzt und es steht immer noch aus und sie schicken mir immer wieder die gleiche E-Mail, dass sie daran arbeiten und es oberste Priorität hat. Angst und Stress gehen in diesem Casino in die Höhe. Ich bevorzuge Hilfe.

Außerdem würde ich gerne wissen, ob andere diese Erfahrung gemacht haben.

Danke

Lieber Crdunnett,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Haben sich Ihre persönlichen Daten seit der letzten erfolgreichen Verifizierung Ihres Kontos geändert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Gestern um 15:30 Uhr brauchten sie nur noch ein PDF meines Kontoauszugs und ein Bild der Karte, die ich beide zur Verifizierung geschickt und ihnen dann den Agenten gezeigt hatte, mit dem ich zu tun hatte, und er versicherte mir, dass es in Ordnung sei. Ungefähr 15 Minuten später checkte ich ein und der Agent teilte mir mit, dass mein Geld bearbeitet und an meine Bank überwiesen wurde, die nicht wie auf meinem Konto als ausstehend angezeigt angezeigt wurde. Ich musste die Adresse ändern, weil ich versehentlich meine alte Adresse eingegeben habe, aber sie haben die Dokumente dafür genehmigt und sie gestern am frühen Nachmittag aktualisiert. Es ist seit ungefähr 18:00 Uhr gestern Abend vergangen, bis jetzt, und ich habe keine Erklärung dafür, außer dass ich oberste Priorität habe und sie mich benachrichtigen werden. Ich habe ungefähr 6 E-Mails erhalten, die jedes Mal gleich blieben, wenn ich mich erkundigte

Hallo Crdunnett,

Da das zusätzliche KYC-Verfahren erst vor vier Tagen eingeleitet wurde, möchte ich Sie noch um etwas Geduld bitten. Ich werde mich Ende der folgenden Woche bei Ihnen melden. Bitte halten Sie mich über weitere Updates auf dem Laufenden.

Danke schön.

Bitte schließen Sie diesen Fall, denn ich habe gesagt, scheiß auf dieses Casino. Ich habe meine Gewinne rückgängig gemacht, um alles zu verlieren, damit ich die Verbindung zu diesem dummen Casino abbrechen kann, was ich gerade erst vor wenigen Minuten getan habe. Das schlechteste Casino-Erlebnis meines Lebens

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.