StayCasino - Il ritiro del giocatore viene ritardato nonostante i ripetuti contatti.

Sono un membro verificato di questo casinò da mesi, durante questo periodo ho effettuato diversi depositi e prelievi. 2 giorni fa sono andato a prelevare $ 200, 4 ore dopo mi hanno annullato il prelievo. Li ho contattati e mi hanno detto che dovevo fare una verifica per poter ritirare. Ho spiegato che sono stato verificato per mesi. Per farla breve, il mio ritiro è ancora in sospeso, ho inviato loro quasi 70 diversi documenti di verifica e ieri alle 18:00 l'agente con cui ho parlato ha detto che l'ultimo documento di cui avevano bisogno sembrava buono e di inviarlo. Così ho fatto. Ho trascorso quasi 10 ore in chat con loro inviando un documento dopo l'altro. Ieri sera mi hanno detto che avevo la massima priorità da portare a termine, 615 ora ed è ancora in sospeso e continuano a mandarmi la stessa email dicendo che ci stanno lavorando ed è la priorità numero 1. L'ansia e lo stress sono alle stelle con questo casinò. Preferisco l'aiuto.

Inoltre vorrei sapere se altri hanno avuto questa esperienza.

Grazie

Caro Crdunnett,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Le tue informazioni personali sono cambiate dall'ultima verifica riuscita del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Alle 15.30 di ieri avevano solo bisogno di un pdf del mio estratto conto e di una foto della carta che avevo inviato entrambi per la verifica e poi li ho mostrati all'agente con cui avevo a che fare e lui mi ha assicurato che era buono. Circa 15 minuti dopo ho effettuato il check-in e l'agente mi ha detto che i miei fondi erano stati elaborati e inviati alla mia banca, ma non erano come indicato nel mio conto come in sospeso. Ho dovuto cambiare indirizzo perché ho accidentalmente digitato il mio vecchio indirizzo ma hanno approvato i documenti e l'hanno aggiornato ieri nel primo pomeriggio. È successo dalle 18:00 circa di ieri sera fino ad ora senza alcuna spiegazione per me se non che ho la massima priorità e mi avviseranno. Ho ricevuto circa 6 e-mail che rimanevano le stesse ogni volta che chiedevo informazioni

queste sono le email che ricevo in cambio quando chiedo informazioni sul mio prelievo. Come puoi vedere, l'elaborazione era in corso ieri sera alle 8 circa e da allora è andata indietro

Ciao Crdunnett,

Dato che la procedura KYC aggiuntiva è stata avviata appena quattro giorni fa, vi chiedo gentilmente di pazientare. Ti ricontatterò alla fine della settimana successiva. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Per favore, chiudi questo caso come ho detto, fanculo a questo casinò, ho invertito le mie vincite per perdere tutto in modo da poter tagliare i legami con questo stupido casinò, cosa che ho appena fatto pochi minuti fa. La peggiore esperienza di casinò di mia moglie

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.