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StayCasino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 300 €

StayCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-24 | Fall geschlossen : 2023-11-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 300 € gewonnen, hatte jedoch Probleme beim Verifizierungsprozess. Nachdem sie verifiziert war, lehnte das Casino ihre Auszahlung mit der Begründung ab, sie habe die Gewinne verspielt, eine Behauptung, die der Spieler jedoch bestritt. Sie suchte Hilfe, um an ihren Gewinn zu kommen. Die Spielerin hatte die notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Casino behauptete jedoch, sie habe für ihre Einzahlung eine Kreditkarte eines Drittanbieters verwendet, was gegen die Regeln verstoße. Nachdem wir die Beweise des Casinos überprüft hatten, stellten wir fest, dass der Spieler tatsächlich gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte, indem er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters nutzte. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr

Ich hatte einen Gewinn von 300,- €. Leider gab es Schwierigkeiten bei der Verifizierung. Ich musste meinen Ausweis hochladen. Kein Scan und keine Kopie, ein richtiges Foto mit Fotoapparat. Bis ich das verstanden hatte, vergingen einige Tage. Ich hatte mich bei meinem Menager beschwert und dieser schenkte mir einen Bonus von 50,- €, gegen meinen Frust. Die 50,- € habe ich voll verspielt für Elvis Frog.

Später war ich dann verifiziert und wollte meine 300,- € auszahlen lassen, was ja bis zur Verifizierung abgelehnt wurde! Nach der Verifizierung bekam ich das Geld aber auch nicht, weil ich angeblich damit gespielt hätte. Habe ich aber nicht! Ich habe mir meinen Spielverlauf angesehen. Da ist nur Elvis Frog drin. Wäre sehr dankbar, wenn Sie es erreichen könnten, meine gewonnenen 300,- € ausgezahlt zu bekommen. Ich habe überwiegend in Lion Gams oder Luxor Gold

gespielt. Wäre Ihnen sehr dankbar.

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vor 1 Jahr
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Lieber schreiter1910,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit StayCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Spielverlauf für Sie verfügbar? Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden? Bitte fügen Sie alle relevanten Mitteilungen des Casinos bei.
  • Wird Ihre Auszahlung in Ihrem Casino-Konto immer noch als ausstehend angezeigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr

Hallo Tomas,


ja, ist alles noch so. Ich versuche die entsprechenden Belege anzuhängen.

  1. Spielverlauf
  2. Ausstehende Auszahlung bzw. Abgelehnt (02.10.2023, um 00.32 Uhr)


Ich habe aber nur Screenshots.

Wenn etwas nicht funktioniert oder Du noch etwas benötigst, gebe mir bitte Bescheid.


Das Casino ist ansonsten eines der Besten. Nur mit der Auszahlung hat es leider nicht geklappt.


LG und vielen Dank

Ramona

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort.

Bitte lassen Sie mich noch ein paar zusätzliche Fragen stellen, damit ich den zeitlichen Ablauf der Ereignisse besser verstehe.

  • Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung Ihrer 300-€-Gewinne beantragt haben?
  • Wann war Ihre Verifizierung abgeschlossen?
  • Wurde Ihr Gewinn von 300€ mithilfe eines Casino-Bonus erzielt?


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vor 1 Jahr

Hallo Tomas, meine Verifizierung wurde wieder abgelehnt, mit der Begründung: Ich hätte eine Visakarte.

Habe ich aber nicht. Ich soll ein Foto mit der letzten Rechnung hochladen. Das nehmen sie aber auch nicht an.

LG Ramona

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vor 12 Monaten

Ist noch in der Überprüfung.

Sollte es wieder nicht funktionieren, melde ich mich nochmal.


LG Ramona

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vor 12 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die aktuelle Mitteilung des Casinos bezüglich der zusätzlichen Verifizierung senden? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 12 Monaten

Ich habe es an Deine E-Mail geschickt. Aber ich mache es hier nochmal.

Tomas, ich habe kein Nodapay-Konto! Das ist von alleine gekommen. Mal klappt alles mit diesem Konto und mal nicht. Die Auszahlung sollte auch über dieses Konto erfolgen. Das wurde aber abgelehnt. Diese Konto kommt meistens nachts.

Ich schätze deine Geduld, Ramona! Wie ich Ihnen bereits zuvor mitgeteilt habe, ist es erforderlich, das Selfie des Karteninhabers mit Ausweis hochzuladen und „Hallo StayCasino + aktuelles Datum" zu vermerken. Das betrifft Ihre Karte. Darüber hinaus ist es weiterhin erforderlich, dass Sie einen Screenshot des Nodapay-Kontos und einen Screenshot der darüber getätigten Einzahlung hochladen. Auf dem Screenshot Ihres Profils müssen Folgendes sichtbar sein: - Kontodetails; - vollständiger Name.

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Das geht nun schon mehrere Tage. Ich habe die Info, dass ich die Dokumente nur hochladen muss (von der Visakarte), wenn die Karte noch existiert.

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Alles andere habe ich bereits geschickt und es ist verifiziert!!!

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vor 11 Monaten

Ich brauche nur den Kontoauszug zu schicken, auf dem die Beendigung der Karte draufsteht.

Das habe ich jetzt schon mehrmals gemacht. Es erfolgt keine Verifizierung.

Die letzte Info lautet, dass ich alles nochmal schicken soll! Auch die verifizierten Dateien!

Das ist mir langsam zu bunt, wie Schikane!

Sie finden immerwieder Gründe, um die Verifizierung hinaus zu schieben!

Bitte hilf mir. LG Ramona

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, schreiter1910, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber schreiter1910,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von StayCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes StayCasino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber schreiter1910,


Als Reaktion auf Ihre Verifizierungsanfrage haben Sie wahrscheinlich eine Karte eines Drittanbieters für Ihre Einzahlung verwendet, was gegen unsere Casino-Regeln verstößt, die bei der Registrierung akzeptiert wurden. Gemäß diesen Regeln ist eine vollständige Verifizierung erforderlich, bevor Gewinne ausgezahlt werden können. Um die Verifizierung abzuschließen, sollten Sie neben einigen anderen Dokumenten auch einige Dokumente hochladen, nach denen wir Sie kürzlich gefragt haben. Zu Ihrer Bequemlichkeit senden wir diese E-Mail noch einmal.


Bezüglich Ihres Gewinns von 300 €.

Wie wir im System sehen können, wurde Ihre Auszahlung von unserem Team abgelehnt, weil Sie die vollständige Überprüfung nicht bestanden haben. Nachdem die Auszahlung storniert wurde, wurde das Geld Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Von diesem Moment an bis zu Ihrer nächsten Einzahlungsaktivität haben Sie die 300 Euro verloren. Wenn Sie den Wettverlauf für diesen Zeitraum erhalten möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail ( support@staycasino.com ) oder LiveChat an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Sie haben erwähnt, dass Sie nach der Ablehnung der Auszahlung und der Rückerstattung des Geldes auf Ihr Konto keine Wetten platziert haben. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Dritter Zugriff auf Ihr Konto hat, wenn man bedenkt, dass einige der Einzahlungen mit einer Karte eines Drittanbieters getätigt wurden? Wir können im System sehen, dass alle Anmeldungen bei Ihrem Konto über dieselbe IP-Adresse erfolgten, was bedeutet, dass möglicherweise einige der Personen, die mit Ihnen im selben Haus wohnen, auf Ihr Konto zugegriffen haben könnten, oder es bedeutet, dass nur Sie weitergespielt haben ihr Konto.


Bitte löschen Sie außerdem die von Ihnen hochgeladenen Dokumente erst, wenn diese vollständig überprüft wurden. Da gelöschte Dokumente von unserem Team nicht überprüft werden können.


Beste grüße,

Bleiben Sie im Casino-Team

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vor 11 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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Liebes StayCasino,


Könnten Sie mir das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Stefan,


Wir haben eine entsprechende Informationsanfrage an die zuständige Abteilung gesendet. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Bleiben Sie im Casino-Team

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vor 11 Monaten
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Liebes Stay Casino,


Ich warte auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Stefan,


Wir haben die Spielprotokolle des Spielers an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.


Nehmen Sie jederzeit gerne Kontakt zu uns auf.


Grüße,

StayCasino-Team

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vor 11 Monaten

Hallo Stefan, was passiert nun?

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vor 11 Monaten
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Liebes StayCasino,


Könnten Sie uns bitte belegen, warum der Spieler die Verifizierung nicht bestanden hat? Sie erwähnten eine Drittzahlung, die ausreichen würde, um diese Beschwerde zurückzuweisen. Sie können es noch einmal an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan



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vor 11 Monaten
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Lieber Stefan,


Danke für Ihre Antwort.


Eine Erklärung, warum der Spieler die Verifizierung nicht bestanden hat, sowie ein Beweis dafür, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, indem er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat, wurde an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet.


Danke für Ihre Kooperation. Zögern Sie nicht, uns zu schreiben, wenn Sie weitere Fragen oder Erläuterungen haben.


Grüße,

StayCasino-Team

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vor 11 Monaten
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Liebes StayCasino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Lieber schreiter1910,


Das Casino hat mir per E-Mail den Nachweis übermittelt, dass Sie eine Kreditkarte eines Drittanbieters verwendet haben. Sie haben dem Casino nicht die erforderlichen Unterlagen vorgelegt und aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Herzliche Grüße,

Stefan

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