Lieber schreiter1910,
Als Reaktion auf Ihre Verifizierungsanfrage haben Sie wahrscheinlich eine Karte eines Drittanbieters für Ihre Einzahlung verwendet, was gegen unsere Casino-Regeln verstößt, die bei der Registrierung akzeptiert wurden. Gemäß diesen Regeln ist eine vollständige Verifizierung erforderlich, bevor Gewinne ausgezahlt werden können. Um die Verifizierung abzuschließen, sollten Sie neben einigen anderen Dokumenten auch einige Dokumente hochladen, nach denen wir Sie kürzlich gefragt haben. Zu Ihrer Bequemlichkeit senden wir diese E-Mail noch einmal.
Bezüglich Ihres Gewinns von 300 €.
Wie wir im System sehen können, wurde Ihre Auszahlung von unserem Team abgelehnt, weil Sie die vollständige Überprüfung nicht bestanden haben. Nachdem die Auszahlung storniert wurde, wurde das Geld Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Von diesem Moment an bis zu Ihrer nächsten Einzahlungsaktivität haben Sie die 300 Euro verloren. Wenn Sie den Wettverlauf für diesen Zeitraum erhalten möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail ( support@staycasino.com ) oder LiveChat an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben erwähnt, dass Sie nach der Ablehnung der Auszahlung und der Rückerstattung des Geldes auf Ihr Konto keine Wetten platziert haben. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Dritter Zugriff auf Ihr Konto hat, wenn man bedenkt, dass einige der Einzahlungen mit einer Karte eines Drittanbieters getätigt wurden? Wir können im System sehen, dass alle Anmeldungen bei Ihrem Konto über dieselbe IP-Adresse erfolgten, was bedeutet, dass möglicherweise einige der Personen, die mit Ihnen im selben Haus wohnen, auf Ihr Konto zugegriffen haben könnten, oder es bedeutet, dass nur Sie weitergespielt haben ihr Konto.
Bitte löschen Sie außerdem die von Ihnen hochgeladenen Dokumente erst, wenn diese vollständig überprüft wurden. Da gelöschte Dokumente von unserem Team nicht überprüft werden können.
Beste grüße,
Bleiben Sie im Casino-Team
Dear schreiter1910,
In response to your verification inquiry, you likely used a third-party card for your deposit, which violates our casino rules, accepted upon registration. Per these rules, complete verification is required before any winnings can be withdrawn. To complete the verification, in addition to some other documents, you should upload some documents we recently asked you about. For your convenience, we re-send this email once again.
Regarding your winnings of €300.
As we can see in the system, your withdrawal was rejected by our team because you did not pass full verification. After the withdrawal was canceled, the money was returned to your casino balance. From that moment until your next deposit activity you lost the 300 euros. If you wish to receive bets history for this time period, please get in touch with our support via email (support@staycasino.com) or LiveChat, we will gladly assist you with it.
You've mentioned that after the withdrawal was declined and the funds were returned to your account, you didn't place any bets. Given that some of the deposits were made from a third-party card, what is the likelihood that a third party has access to your account? We can see in the system that all logins to your account were made from the same IP address, which means that perhaps some of the people who live in the same house with you could have accessed your account, or it means that only you played on your account.
Also, please do not delete the documents you have uploaded until they are fully verified. As deleted documents cannot be verified by our team.
Best regards,
Stay Casino Team
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