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StayCasino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

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Importo:: 300 €

StayCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/10/2023 | Caso chiuso : 28/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 300 euro, ma ha riscontrato problemi durante il processo di verifica. Una volta verificata, il suo prelievo è stato negato dal casinò perché sostenevano che avesse giocato le vincite, affermazione che il giocatore ha negato. Ha cercato aiuto per ottenere le sue vincite. La giocatrice aveva fornito i documenti necessari per la verifica, ma il casinò ha affermato di aver utilizzato una carta di credito di terzi per il suo deposito, cosa che ha violato le loro regole. Dopo aver esaminato le prove del casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettivamente violato le regole del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Avevo vinto 300€. Sfortunatamente, si sono verificate alcune difficoltà durante il processo di verifica. Ho dovuto caricare una foto del mio documento d'identità, non una scansione o una copia, ma una foto reale scattata da una fotocamera. Mi ci sono voluti alcuni giorni per capirlo. Mi ero lamentato con il mio manager e per rimediare alla mia frustrazione mi ha dato un bonus di 50€. Ho speso tutti i 50€ per Elvis Frog.

Successivamente, una volta verificato, ho voluto incassare i miei 300 €, cosa che mi è stata negata fino al completamento del processo di verifica. Ma anche dopo aver effettuato la verifica, non mi sono stati dati i soldi perché sostenevano che li avevo giocati. Ma non l'avevo fatto! Ho controllato la cronologia del gioco, in cui era elencato solo Elvis Frog. Apprezzerei molto se potessi aiutarmi a ricevere la mia vincita di € 300. Ho giocato prevalentemente a Lion Gams o Luxor Gold.

Te ne sarei così grato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Schreiter1910,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con StayCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • La tua cronologia di gioco è a tua disposizione? Potresti inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru. Per favore, includi qualsiasi comunicazione pertinente da parte del casinò.
  • Il tuo prelievo è ancora indicato come in sospeso sul tuo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Tommaso,


sì, è sempre tutto uguale. Proverò ad allegare i documenti pertinenti.

  1. Gioco
  2. Pagamento in attesa o rifiutato (2 ottobre 2023 alle 00:32)


Ma ho solo screenshot.

Se qualcosa non funziona o hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.


Per il resto il casinò è uno dei migliori. Sfortunatamente, il pagamento non ha funzionato.


LG e grazie mille

Ramona

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta.

Per favore lasciatemi fare alcune domande aggiuntive così comprendo meglio la sequenza temporale degli eventi.

  • Potresti specificare quando hai richiesto il ritiro delle tue vincite di 300€?
  • Quando è stata completata la verifica?
  • Le tue vincite di 300€ sono state ottenute con l'aiuto di un bonus del casinò?


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1 anno fa
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Ciao Tomas, la mia verifica è stata nuovamente respinta perché avevo una carta Visa.

Ma non l'ho fatto. Dovrei caricare una foto con l'ultima fattura. Ma non accettano neanche questo.

LG Ramona

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12 mesi fa
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Ancora in fase di revisione.

Se non funziona di nuovo, riferirò.


LG Ramona

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12 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi la recente comunicazione che il casinò ti ha inviato in merito alla verifica aggiuntiva? Invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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12 mesi fa
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L'ho inviato alla tua email. Ma lo farò di nuovo qui.

Tomas, non ho un conto Nodapay! È successo da solo. A volte funziona tutto con questo account e a volte no. Anche il pagamento dovrà essere effettuato tramite questo conto. Ma questo è stato respinto. Questo conto arriva principalmente di notte.

Apprezzo la tua pazienza, Ramona! Come ti ho detto prima, è necessario caricare il selfie del titolare della carta con documento d'identità e annotare "Hello StayCasino + data corrente". Questo riguarda la tua carta. Inoltre, è comunque necessario fare uno screenshot del conto Nodapay e caricare uno screenshot del deposito effettuato tramite esso. Sullo screenshot del tuo profilo devono essere visibili: - Dati dell'account; - Nome e cognome.

Testo tradotto

Spettacolo originale

La cosa va avanti ormai da diversi giorni. Ho l'informazione che devo caricare i documenti (dalla carta Visa) solo se la carta esiste ancora.

Mostra la traduzione

Ho già inviato tutto il resto ed è verificato!!!

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Tutto quello che devo fare è inviare l'estratto conto che mostra la cessazione della carta.

L'ho fatto diverse volte ormai. Non c'è verifica.

L'ultima informazione è che dovrei rispedire tutto ! Anche i file verificati!

Sta diventando troppo colorato per me, come un imbroglio!

Continui a trovare motivi per rinviare la verifica!

Mi aiuti per favore. LG Ramona

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11 mesi fa
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Grazie mille, schreiter1910, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Caro Schreiter1910,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di StayCasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro StayCasino,


Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Schreiter1910,


In risposta alla tua richiesta di verifica, probabilmente hai utilizzato una carta di terze parti per il tuo deposito, il che viola le nostre regole del casinò, accettate al momento della registrazione. Secondo queste regole, è richiesta una verifica completa prima che qualsiasi vincita possa essere ritirata. Per completare la verifica, oltre ad alcuni altri documenti, dovresti caricare alcuni documenti che ti abbiamo recentemente chiesto. Per tua comodità, inviamo nuovamente questa email.


Per quanto riguarda la tua vincita di 300€.

Come possiamo vedere nel sistema, il tuo prelievo è stato rifiutato dal nostro team perché non hai superato la verifica completa. Dopo che il prelievo è stato annullato, il denaro è stato restituito al saldo del tuo casinò. Da quel momento fino alla tua successiva attività di deposito hai perso i 300 euro. Se desideri ricevere la cronologia delle scommesse per questo periodo di tempo, contatta il nostro supporto via e-mail ( support@staycasino.com ) o LiveChat, saremo lieti di assisterti.


Hai menzionato che dopo che il prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati restituiti al tuo conto, non hai piazzato alcuna scommessa. Dato che alcuni depositi sono stati effettuati con una carta di terze parti, qual è la probabilità che una terza parte abbia accesso al tuo conto? Possiamo vedere nel sistema che tutti gli accessi al tuo account sono stati effettuati dallo stesso indirizzo IP, il che significa che forse alcune delle persone che vivono nella stessa casa con te potrebbero aver avuto accesso al tuo account, o significa che solo tu hai giocato su il tuo account.


Inoltre, non eliminare i documenti caricati finché non saranno stati completamente verificati. Poiché i documenti eliminati non possono essere verificati dal nostro team.


Distinti saluti,

Rimani squadra del casinò

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Privato
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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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11 mesi fa
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Caro StayCasino,


Potresti fornirmi il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Stefano,


Abbiamo inviato una richiesta per tali informazioni al dipartimento competente. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Distinti saluti,

Rimani squadra del casinò

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Stay Casino,


Sto aspettando la tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Stefano,


Abbiamo inviato i registri di gioco del giocatore al tuo indirizzo email.


Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento.


Saluti,

Squadra StayCasino

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Stefan, cosa succede adesso?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro StayCasino,


Potresti fornirci le prove del motivo per cui il giocatore non ha superato la verifica? Hai menzionato un pagamento da parte di terzi, che sarebbe sufficiente per respingere questo reclamo. Ancora una volta, puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano



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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per la risposta.


Una spiegazione del motivo per cui il giocatore non ha superato la verifica, nonché la prova che il giocatore ha violato le regole utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, è stata inviata alla tua casella di posta elettronica.


Grazie per la collaborazione. Non esitate a scriverci in caso di ulteriori domande o chiarimenti.


Saluti,

Squadra StayCasino

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro StayCasino,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro Schreiter1910,


Il casinò mi ha fornito la prova via e-mail che hai utilizzato una carta di credito di terzi. Non hai fornito al casinò i documenti necessari e, per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Cordiali saluti,

Stefano

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