Caro Schreiter1910,
In risposta alla tua richiesta di verifica, probabilmente hai utilizzato una carta di terze parti per il tuo deposito, il che viola le nostre regole del casinò, accettate al momento della registrazione. Secondo queste regole, è richiesta una verifica completa prima che qualsiasi vincita possa essere ritirata. Per completare la verifica, oltre ad alcuni altri documenti, dovresti caricare alcuni documenti che ti abbiamo recentemente chiesto. Per tua comodità, inviamo nuovamente questa email.
Per quanto riguarda la tua vincita di 300€.
Come possiamo vedere nel sistema, il tuo prelievo è stato rifiutato dal nostro team perché non hai superato la verifica completa. Dopo che il prelievo è stato annullato, il denaro è stato restituito al saldo del tuo casinò. Da quel momento fino alla tua successiva attività di deposito hai perso i 300 euro. Se desideri ricevere la cronologia delle scommesse per questo periodo di tempo, contatta il nostro supporto via e-mail ( support@staycasino.com ) o LiveChat, saremo lieti di assisterti.
Hai menzionato che dopo che il prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati restituiti al tuo conto, non hai piazzato alcuna scommessa. Dato che alcuni depositi sono stati effettuati con una carta di terze parti, qual è la probabilità che una terza parte abbia accesso al tuo conto? Possiamo vedere nel sistema che tutti gli accessi al tuo account sono stati effettuati dallo stesso indirizzo IP, il che significa che forse alcune delle persone che vivono nella stessa casa con te potrebbero aver avuto accesso al tuo account, o significa che solo tu hai giocato su il tuo account.
Inoltre, non eliminare i documenti caricati finché non saranno stati completamente verificati. Poiché i documenti eliminati non possono essere verificati dal nostro team.
Distinti saluti,
Rimani squadra del casinò
Dear schreiter1910,
In response to your verification inquiry, you likely used a third-party card for your deposit, which violates our casino rules, accepted upon registration. Per these rules, complete verification is required before any winnings can be withdrawn. To complete the verification, in addition to some other documents, you should upload some documents we recently asked you about. For your convenience, we re-send this email once again.
Regarding your winnings of €300.
As we can see in the system, your withdrawal was rejected by our team because you did not pass full verification. After the withdrawal was canceled, the money was returned to your casino balance. From that moment until your next deposit activity you lost the 300 euros. If you wish to receive bets history for this time period, please get in touch with our support via email (support@staycasino.com) or LiveChat, we will gladly assist you with it.
You've mentioned that after the withdrawal was declined and the funds were returned to your account, you didn't place any bets. Given that some of the deposits were made from a third-party card, what is the likelihood that a third party has access to your account? We can see in the system that all logins to your account were made from the same IP address, which means that perhaps some of the people who live in the same house with you could have accessed your account, or it means that only you played on your account.
Also, please do not delete the documents you have uploaded until they are fully verified. As deleted documents cannot be verified by our team.
Best regards,
Stay Casino Team
Traduzione automatica: