HomeBeschwerdenStayCasino - Der Spieler durfte trotz Selbstausschluss wetten.

StayCasino - Der Spieler durfte trotz Selbstausschluss wetten.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,500 €

StayCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Irland hatte ein Problem mit dem von dama.nv betriebenen Online-Casino. Obwohl sich der Spieler aufgrund einer Spielsucht bei Schwesterseiten desselben Betreibers selbst ausgeschlossen hatte, konnte er ein Konto eröffnen und verlor etwa 2500 €. Der Spieler behauptete, dies sei ein Verstoß gegen die Pflichten des Betreibers und die Bedingungen der Curaçao-Glücksspiellizenz. Wir haben jedoch festgestellt, dass der Spieler keine ausreichenden Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss von Stay Casino vorgelegt hat. Daher konnten wir seine Behauptung nicht unterstützen und rieten ihm, sich direkt an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich reiche eine offizielle Beschwerde gegen www ein. Stay Casino.com wird von dama.nv betrieben

Am 3. Mai 2023 habe ich ein Konto eröffnet, eingezahlt und etwa 2500 Euro verloren. Dies stellt einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen Ihres Lizenzanbieters Curaçao Gaming License dar


Mein Fall ist, dass ich am 29. April 2023 einen Selbstausschluss von wildfotune, einer von dama.nv betriebenen Schwesterseite, beantragt habe. Mein Grund für den Selbstausschluss ist, dass ich eine schwere Spielsucht habe, die meiner Meinung nach der Grund war, warum ich mich selbst ausschließen wollte

Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail, um meine Anfrage von wildfotune vom 3. Mai zu zeigen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die E-Mail erhalten, aber mein Konto wurde am 29. April geschlossen, bevor ich das Konto auf Ihrer Website eröffnet habe. Die Antwort von wildfotune finden Sie im beigefügten Screenshot.



Und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Curaçao-Glücksspiellizenz, Abschnitt 3, Unterabschnitt 10

3.10. Auf Verlangen des Endnutzers sowie wenn gesundheitliche Bedenken des Endnutzers eine solche Maßnahme erforderlich machen, muss der Betreiber dafür sorgen, dass der Endnutzer für einen begrenzten oder unbegrenzten Zeitraum die auf ihm angebotenen Dienste nicht in Anspruch nehmen kann einer der Websites des Betreibers.


Wenn ich wildfotune darüber informiert habe, dass ich spielsüchtig bin (gesundheitliche Probleme) und dauerhaft ausgeschlossen werden möchte, ist es die Pflicht Ihres Betreibers (dama.nv), sicherzustellen, dass der Endbenutzer (ich, der Spieler) keine Dienste in Anspruch nehmen kann angeboten auf einer der Websites (Schwesterseiten) des Betreibers (dama.nv)


Da ich mich also nicht an die in der Curaçao-Glücksspiellizenz für verantwortungsvolles Glücksspiel festgelegten Bedingungen gehalten habe, konnte ich Tausende von Euro ohne jegliches Eingreifen eröffnen und einzahlen. Ich beantrage eine Rückerstattung der auf Ihrer Website getätigten Einzahlungen, da ich sie nicht hätte nutzen dürfen der auf den Webseiten des Betreibers angebotenen Dienste...

Ich habe außerdem drei weitere Konten wegen Spielsucht bei Dama NV geschlossen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Stay Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei StayCasino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ja, ich habe einen Selbstausschluss vom Stay Casino beantragt


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe alle E-Mails zwischen mir und dem Casino, falls Sie sie überprüfen möchten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Deanh7635,

Bitte leiten Sie diese an weiter nikolas.b@casino.guru (insbesondere der Antrag auf Selbstausschluss).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe Ihnen gerade eines der E-Mail-Transkripte zwischen mir und Stay Casino per E-Mail geschickt. Ich habe noch viel mehr. Es ist ein sehr langer Prozess, da dieses Casino Hunderte von E-Mails versucht, das Problem zu klären, um meinen Rückerstattungsantrag trotzdem einfach abzulehnen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für den bereitgestellten Beweis. Allerdings handelt es sich lediglich um eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Sie müssen Ihren ersten Selbstausschlussantrag an das Casino weiterleiten, aus dem das genaue Datum Ihres Ausschlussantrags hervorgeht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ok, ich muss meine E-Mails durchsehen. Ich werde die gesamte Korrespondenz sammeln und sie an Sie weiterleiten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Meinten Sie das andere Casino?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Deanh7635,

Der weitergeleitete Chat zeigt, dass Sie im Wildfortune Casino und nicht im Stay Casino selbst ausgeschlossen sind.

Ich werde den Timer noch einmal verlängern, damit der Spieler den angeforderten Nachweis – Ausschlussantrag direkt von Stay Casino – vorlegen kann. Erfolgt dies nicht, wird die Reklamation zurückgewiesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich habe Ihnen gerade die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Haben Sie den angeforderten Informations-Nick erhalten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Deanh7635,

Ja, ich habe die E-Mail erhalten, aber sie enthält immer noch keine direkte Aufforderung, Sie selbst von Stay Casino auszuschließen. Wie oben erwähnt, können wir ohne die entsprechenden Beweise nichts tun und werden gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Sie können dennoch versuchen, die Lizenzbehörden des Casinos unter zu kontaktieren complaints@gaminglicences.com

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.