Ich reiche eine offizielle Beschwerde gegen www ein. Stay Casino.com wird von dama.nv betrieben
Am 3. Mai 2023 habe ich ein Konto eröffnet, eingezahlt und etwa 2500 Euro verloren. Dies stellt einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen Ihres Lizenzanbieters Curaçao Gaming License dar
Mein Fall ist, dass ich am 29. April 2023 einen Selbstausschluss von wildfotune, einer von dama.nv betriebenen Schwesterseite, beantragt habe. Mein Grund für den Selbstausschluss ist, dass ich eine schwere Spielsucht habe, die meiner Meinung nach der Grund war, warum ich mich selbst ausschließen wollte
Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail, um meine Anfrage von wildfotune vom 3. Mai zu zeigen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die E-Mail erhalten, aber mein Konto wurde am 29. April geschlossen, bevor ich das Konto auf Ihrer Website eröffnet habe. Die Antwort von wildfotune finden Sie im beigefügten Screenshot.
Und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Curaçao-Glücksspiellizenz, Abschnitt 3, Unterabschnitt 10
3.10. Auf Verlangen des Endnutzers sowie wenn gesundheitliche Bedenken des Endnutzers eine solche Maßnahme erforderlich machen, muss der Betreiber dafür sorgen, dass der Endnutzer für einen begrenzten oder unbegrenzten Zeitraum die auf ihm angebotenen Dienste nicht in Anspruch nehmen kann einer der Websites des Betreibers.
Wenn ich wildfotune darüber informiert habe, dass ich spielsüchtig bin (gesundheitliche Probleme) und dauerhaft ausgeschlossen werden möchte, ist es die Pflicht Ihres Betreibers (dama.nv), sicherzustellen, dass der Endbenutzer (ich, der Spieler) keine Dienste in Anspruch nehmen kann angeboten auf einer der Websites (Schwesterseiten) des Betreibers (dama.nv)
Da ich mich also nicht an die in der Curaçao-Glücksspiellizenz für verantwortungsvolles Glücksspiel festgelegten Bedingungen gehalten habe, konnte ich Tausende von Euro ohne jegliches Eingreifen eröffnen und einzahlen. Ich beantrage eine Rückerstattung der auf Ihrer Website getätigten Einzahlungen, da ich sie nicht hätte nutzen dürfen der auf den Webseiten des Betreibers angebotenen Dienste...
Ich habe außerdem drei weitere Konten wegen Spielsucht bei Dama NV geschlossen
I am making an official complaint against www.stay casino.com operated by dama.nv
On the 3 of may 2023 I opened an account and deposited and lost approximately 2500e this is a breach of the terms and conditions set out by your license provider curaçao gaming license
My case is that on 29th of April 2023 I requested self exclusion from wildfotune a sister site operated by dama.nv my reason for self exclusion is because I have a serious gambling addiction wich I informed was the reason I wanted to be self excluded
I have confirmation email to show my request from wildfotune dated 3rd of may this is when I received the email but my account was closed 29 April this is before I opened the account on your website See screenshot attached for wildfotune response.
And according to curaçao gaming license terms and conditions section 3 subsection 10
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
If I informed wildfotune that I have a gambling addiction (health issues) and wanted to be permanently excluded it is your operator’s duty (dama.nv) to ensure the end user (me the player) shall not be able to make use of any services offered on any of the websites (sister sites) of the operator (dama.nv)
So by failing to follow the terms and conditions set by curaçao gaming license on responsible gambling i was able to open and deposit thousands of euros without any intervention I am requesting a refund of deposits made to your website as I should have not been able to use of any services offered on any websites of the operator...
i also have 3 other accounts closed for gambling addiction with dama nv
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