HomeBeschwerdenStayCasino - Der Spieler durfte trotz Selbstausschluss wetten.

StayCasino - Der Spieler durfte trotz Selbstausschluss wetten.

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Betrag: 2,500 €

StayCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Irland hatte ein Problem mit dem von dama.nv betriebenen Online-Casino. Obwohl sich der Spieler aufgrund einer Spielsucht bei Schwesterseiten desselben Betreibers selbst ausgeschlossen hatte, konnte er ein Konto eröffnen und verlor etwa 2500 €. Der Spieler behauptete, dies sei ein Verstoß gegen die Pflichten des Betreibers und die Bedingungen der Curaçao-Glücksspiellizenz. Wir haben jedoch festgestellt, dass der Spieler keine ausreichenden Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss von Stay Casino vorgelegt hat. Daher konnten wir seine Behauptung nicht unterstützen und rieten ihm, sich direkt an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden.

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vor 10 Monaten
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Ich reiche eine offizielle Beschwerde gegen www ein. Stay Casino.com wird von dama.nv betrieben

Am 3. Mai 2023 habe ich ein Konto eröffnet, eingezahlt und etwa 2500 Euro verloren. Dies stellt einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen Ihres Lizenzanbieters Curaçao Gaming License dar


Mein Fall ist, dass ich am 29. April 2023 einen Selbstausschluss von wildfotune, einer von dama.nv betriebenen Schwesterseite, beantragt habe. Mein Grund für den Selbstausschluss ist, dass ich eine schwere Spielsucht habe, die meiner Meinung nach der Grund war, warum ich mich selbst ausschließen wollte

Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail, um meine Anfrage von wildfotune vom 3. Mai zu zeigen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die E-Mail erhalten, aber mein Konto wurde am 29. April geschlossen, bevor ich das Konto auf Ihrer Website eröffnet habe. Die Antwort von wildfotune finden Sie im beigefügten Screenshot.



Und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Curaçao-Glücksspiellizenz, Abschnitt 3, Unterabschnitt 10

3.10. Auf Verlangen des Endnutzers sowie wenn gesundheitliche Bedenken des Endnutzers eine solche Maßnahme erforderlich machen, muss der Betreiber dafür sorgen, dass der Endnutzer für einen begrenzten oder unbegrenzten Zeitraum die auf ihm angebotenen Dienste nicht in Anspruch nehmen kann einer der Websites des Betreibers.


Wenn ich wildfotune darüber informiert habe, dass ich spielsüchtig bin (gesundheitliche Probleme) und dauerhaft ausgeschlossen werden möchte, ist es die Pflicht Ihres Betreibers (dama.nv), sicherzustellen, dass der Endbenutzer (ich, der Spieler) keine Dienste in Anspruch nehmen kann angeboten auf einer der Websites (Schwesterseiten) des Betreibers (dama.nv)


Da ich mich also nicht an die in der Curaçao-Glücksspiellizenz für verantwortungsvolles Glücksspiel festgelegten Bedingungen gehalten habe, konnte ich Tausende von Euro ohne jegliches Eingreifen eröffnen und einzahlen. Ich beantrage eine Rückerstattung der auf Ihrer Website getätigten Einzahlungen, da ich sie nicht hätte nutzen dürfen der auf den Webseiten des Betreibers angebotenen Dienste...

Ich habe außerdem drei weitere Konten wegen Spielsucht bei Dama NV geschlossen

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vor 10 Monaten
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Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Stay Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei StayCasino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Ja, ich habe einen Selbstausschluss vom Stay Casino beantragt


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vor 10 Monaten
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Ich habe alle E-Mails zwischen mir und dem Casino, falls Sie sie überprüfen möchten

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vor 10 Monaten
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Lieber Deanh7635,

Bitte leiten Sie diese an weiter nikolas.b@casino.guru (insbesondere der Antrag auf Selbstausschluss).

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vor 10 Monaten
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Ich habe Ihnen gerade eines der E-Mail-Transkripte zwischen mir und Stay Casino per E-Mail geschickt. Ich habe noch viel mehr. Es ist ein sehr langer Prozess, da dieses Casino Hunderte von E-Mails versucht, das Problem zu klären, um meinen Rückerstattungsantrag trotzdem einfach abzulehnen

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vor 9 Monaten
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Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für den bereitgestellten Beweis. Allerdings handelt es sich lediglich um eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Sie müssen Ihren ersten Selbstausschlussantrag an das Casino weiterleiten, aus dem das genaue Datum Ihres Ausschlussantrags hervorgeht.

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vor 9 Monaten
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Ok, ich muss meine E-Mails durchsehen. Ich werde die gesamte Korrespondenz sammeln und sie an Sie weiterleiten

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vor 9 Monaten
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Meinten Sie das andere Casino?

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vor 9 Monaten
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Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt

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vor 9 Monaten
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Lieber Deanh7635,

Der weitergeleitete Chat zeigt, dass Sie im Wildfortune Casino und nicht im Stay Casino selbst ausgeschlossen sind.

Ich werde den Timer noch einmal verlängern, damit der Spieler den angeforderten Nachweis – Ausschlussantrag direkt von Stay Casino – vorlegen kann. Erfolgt dies nicht, wird die Reklamation zurückgewiesen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe Ihnen gerade die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt

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vor 9 Monaten
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Haben Sie den angeforderten Informations-Nick erhalten?

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vor 9 Monaten
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Lieber Deanh7635,

Ja, ich habe die E-Mail erhalten, aber sie enthält immer noch keine direkte Aufforderung, Sie selbst von Stay Casino auszuschließen. Wie oben erwähnt, können wir ohne die entsprechenden Beweise nichts tun und werden gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Sie können dennoch versuchen, die Lizenzbehörden des Casinos unter zu kontaktieren complaints@gaminglicences.com

Beste grüße,

Nick

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