HomeReclamiStayCasino - Al giocatore è stato permesso di scommettere nonostante l'autoesclusione.

StayCasino - Al giocatore è stato permesso di scommettere nonostante l'autoesclusione.

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Importo:: 2.500 €

StayCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/01/2024 | Caso chiuso : 10/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore irlandese ha avuto un problema con il casinò online gestito da dama.nv. Nonostante si fosse autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo con siti gemelli dello stesso operatore, il giocatore era riuscito ad aprire un conto e aveva perso circa 2500€. Il giocatore ha affermato che si trattava di una violazione dei doveri dell'operatore e dei termini e condizioni della licenza di gioco di Curaçao. Tuttavia, abbiamo riscontrato che il giocatore non ha fornito prove sufficienti della sua richiesta di autoesclusione da Stay Casino. Pertanto, non siamo stati in grado di sostenere la sua richiesta e gli abbiamo consigliato di contattare direttamente le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sto presentando un reclamo ufficiale contro www. stay casino.com gestito da dama.nv

Il 3 maggio 2023 ho aperto un conto e ho depositato e perso circa 2500e, questa è una violazione dei termini e delle condizioni stabiliti dal fornitore della licenza di gioco curaçao


Il mio caso è che il 29 aprile 2023 ho richiesto l'autoesclusione da wildfotune, un sito gemello gestito da dama.nv, il motivo della mia autoesclusione è perché ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho informato che era il motivo per cui volevo essere autoescluso

Ho un'e-mail di conferma per mostrare la mia richiesta da wildfotune datata 3 maggio, questo è quando ho ricevuto l'e-mail ma il mio account è stato chiuso il 29 aprile, questo è prima che aprissi l'account sul tuo sito web. Vedi screenshot allegato per la risposta di wildfotune.



E secondo i termini e le condizioni della licenza di gioco di Curaçao, sezione 3, comma 10

3.10. Su richiesta dell'Utente finale, nonché qualora problemi di salute dell'Utente finale rendano necessaria tale azione, l'Operatore deve garantire che l'Utente finale non sia in grado di utilizzare i servizi offerti su uno qualsiasi dei siti Web dell'Operatore.


Se ho informato wildfotune che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo (problemi di salute) e volevo essere escluso definitivamente, è dovere del tuo operatore (dama.nv) garantire che l'utente finale (io giocatore) non possa usufruire di alcun servizio offerti su uno qualsiasi dei siti web (siti gemelli) dell'operatore (dama.nv)


Pertanto, non rispettando i termini e le condizioni stabiliti dalla licenza di gioco Curaçao sul gioco d'azzardo responsabile, ho potuto aprire e depositare migliaia di euro senza alcun intervento. Richiedo il rimborso dei depositi effettuati sul vostro sito Web poiché non avrei dovuto essere in grado di utilizzare di tutti i servizi offerti su qualsiasi sito web dell'operatore...

ho anche altri 3 conti chiusi per dipendenza dal gioco d'azzardo con dama nv

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Deanh7635,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Stay Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da StayCasino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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sì, ho richiesto l'autoesclusione dal casinò


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho tutte le e-mail tra me e il casinò, se desideri esaminarle

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11 mesi fa
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Caro Deanh7635,

Per favore inoltrateli a nikolas.b@casino.guru (in particolare la richiesta di autoesclusione).

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti ho appena inviato via email una delle trascrizioni delle email tra me e Stay Casino. Ne ho molte altre. È un processo molto lungo con questo casinò. Centinaia di email cercano di risolvere il problema per rifiutare comunque la mia richiesta di rimborso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Deanh7635,

Grazie per la prova fornita. Tuttavia contiene solo una comunicazione tra te e il casinò. Devi inoltrare la tua richiesta di autoesclusione iniziale inviata al casinò che dimostrerebbe la data esatta della tua richiesta di esclusione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ok, dovrò controllare le mie e-mail, raccoglierò tutta la corrispondenza e te la inoltrerò

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Pubblico
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10 mesi fa
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Intendevi l'altro casinò?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti ho appena inviato un'e-mail

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Deanh7635,

La chat inoltrata mostra che sei autoescluso in Wildfortune Casino e non in Stay Casino.

Prolungherò il timer ancora una volta affinché il giocatore possa fornire la prova richiesta - richiesta di esclusione direttamente da Stay Casino. Nel caso in cui non venga fornita, il reclamo verrà respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti ho appena inviato via email le informazioni richieste

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10 mesi fa
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Hai ricevuto le informazioni richieste nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Deanh7635,

Sì, ho ricevuto l'e-mail ma non contiene ancora alcuna richiesta diretta di autoesclusione da Stay Casino. Come accennato in precedenza, senza le prove pertinenti, non possiamo fare nulla e saremo costretti a respingere il reclamo. Puoi comunque provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò su complaints@gaminglicences.com

Distinti saluti,

Nick

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