Der Spieler aus Italien hat Mühe, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Er schickte verschiedene Dokumente, die jedoch nicht genehmigt wurden, und das Casino verlangte ein Selfie mit seinem Ausweis. Sein Konto wurde nach Vorlage des erforderlichen Dokuments erfolgreich verifiziert.
Ich habe das Spielkonto am 20. April 2021 eröffnet und alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung des gleichen oder des Vorder- / Rückseitenausweises und des Wohnsitznachweises über ein Hype-Bankkonto beigefügt. Ich erkläre, dass ich zuvor ein anderes ähnliches Konto bei Abo Casino verifiziert habe innerhalb weniger Minuten ohne Probleme (beachten Sie, dass die Eigentümerfirma die gleiche ist!). Bis heute, nach 2 Monaten, immer noch ohne berechtigten Grund die ausstehenden Dokumente gesehen, habe ich über einen Agenten im Chat nach Informationen gefragt, die ich nach vielen Versuchen in den Tagen zuvor finden konnte (ich habe nie jemanden gefunden). Nicht nur, dass die Dokumente nicht verifiziert wurden, sondern der Agent hat mich ohne triftigen Grund um ein Selfie mit meinem Ausweis gebeten, mit der Ausrede, dass mein Ausweis nicht gut zu sehen sei, wenn man ihn sehr gut sieht, so sehr, dass ich mit dem geöffnet habe dieselben Dokumente, die für das Abo-Casino und mehr verwendet werden (ich habe mehrere Konten bei Checkers NV). Ich bat darum, die angehängten Dokumente zu überprüfen und der Agent antwortete, dass er ohne mein Selfie die anderen Dokumente nicht überprüfen könnte ... das erste Mal muss ich mit einer Person diskutieren, die helfen sollte und während der Überprüfungsphase keine Probleme verursacht. Der Grund für diese Erpressung ist nicht klar, wenn es bei anderen Casinos auf derselben Plattform genügte, meinen Ausweis und den Wohnsitznachweis hochzuladen. All dies ist ungerechtfertigt, wenn man bedenkt, dass in Ausnahmefällen ein mögliches Selfie zur weiteren Überprüfung und bei Verdacht angefordert wird.
Lieber Nemokid,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente vom Spieler. Es ist mehr als üblich, nach einem Selfie mit einem Ausweis zu fragen.
Ich würde Ihnen empfehlen, vollumfänglich mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle notwendigen Unterlagen und in ausreichender Qualität so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe mein Selfie aus Prinzip ungern mit einem Ausweis versehen, außerdem mag ich es nicht, mit weit hergeholten Ausreden (unlesbare Fotos, wenn sie es nicht sind) verspottet zu werden, da ich mehrere Casino-Konten habe, die auf demselben Plattformspiel ( Checkers NV und das gleiche Eigentum an Abo Casino) und niemand, ich sage, niemand hat mich jemals ohne Grund um dieses Verfahren gebeten, da die gleichen Dokumente immer innerhalb von Minuten akzeptiert wurden. Dieses Verfahren ist im Allgemeinen bei betrügerischen Verdachtsfällen vorbehalten ... jedoch habe ich das angeforderte Dokument gesendet und es gab offensichtlich keine Probleme bei der Überprüfung meines Kontos.
Grüße.
Danke für deine Antwort, Nemokid. Da Sie das erforderliche Selfie bereitgestellt haben - hat das Casino es genehmigt? Gab es Neuigkeiten zu Ihrer Verifizierung?
Ja, die Rechnung wurde letztendlich ohne kleine Probleme im Vergleich zu vielen anderen Casinos derselben Gruppe überprüft.
Grüße.
Toll, es freut mich zu hören, dass Sie die Verifizierung erfolgreich bestanden haben. Habe ich Ihre Erlaubnis, sie zu schließen, da das Hauptproblem dieser Beschwerde gelöst wurde? Wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, zögern Sie bitte nicht, es mir mitzuteilen.
Danke für deine Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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