Il giocatore italiano fatica a superare il processo di verifica. Ha inviato vari documenti, ma non sono stati approvati e il casinò ha chiesto un selfie con la sua carta d'identità. Il suo account è stato verificato con successo dopo aver fornito il documento richiesto.
Ho aperto il conto gioco il 20 aprile 2021 ed allegato tutti i documenti necessari per la verifica dello stesso ovvero fronte/retro ID e prova della residenza tramite conto bancario Hype, premetto di aver precedentemente verificato nel giro di pochi minuti altro conto simile con Abo Casino senza problemi alcuni (da notare che la societá proprietaria é la stess!). Ad oggi, dopo ben 2 mesi, vedendo ancora i documenti pendenti senza giustificato motivo ho chiesto lumi tramite agente in chat che sono riuscito a trovare dopo molti tentativi nei nei giorni precedenti (non trovavo mai nessuno). Non solo non sono stati verificati i documenti ma l'agente mi ha chiesto senza giustificato motivo un selfie con il mio ID campando la scusa che il mio ID non si vedeva bene quando invece si vede benissimo tanto é vero che ho aperto con gli stessi documenti usati per Abo casino e non solo (ho diversi account con Dama NV). Ho chiesto di verificare i documenti allegati e l'agente mi ha risposto che senza il mio selfie non poteva verificare gli altri documenti... prima volta che mi tocca discutere con una persona che dovrebbe assistere e non creare problemi in fase di verifica. Non si capisce il motivo di tale ricatto quando con altri casinó della stessa piattaforma é bastato caricare il mio ID e la prova della residenza. Tutto questo é ingiusitificabile considerando che in casi eccezionali si chiede un eventuale selfie per ulteriore verifica e dietro eventuale sospetto.
Caro Nemokid,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi da parte del giocatore. Chiedere un selfie con un documento d'identità è più che comune.
Ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti necessari e di qualità sufficiente il prima possibile.
Tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
ho fornito malvolentieri il mio selfie con ID per una questione di principio , inoltre non mi piace essere preso in giro tramite scuse campate in aria (foto non leggibili quando non lo sono), in quanto ho diversi account con casinó che operano con la stessa piattaforma di gioco ( Dama NV e stessa proprietá su Abo Casino) e nessuno dico nessuno mai mi aveva chiesto senza motivo tale procedura, in quanto gli stessi documenti sono sempre stati accettati in pochi minuti. Tale procedura viene riservata generalmente in caso di sospetti fraudolenti... comunquesia ho inviato il documento richiesto e chiaramente non ci sono stati problemi nel verificare il mio account.
Saluti.
Grazie per la tua risposta, Nemokid. Dato che hai fornito il selfie richiesto, il casinò lo ha approvato? Ci sono state novità riguardo alla tua verifica?
Si, il conto alla fine é stato verificato non con pochi problemi rispetto a molti altri casinó dello stesso gruppo.
Saluti.
Ottimo, sono felice di sapere che sei riuscito a superare la verifica con successo. Poiché il problema principale di questo reclamo è stato risolto, ho il tuo permesso per chiuderlo? Se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere.
Grazie per la conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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