HomeBeschwerdenStayCasino - Der Spieler konnte nach dem Selbstausschluss Geld einzahlen.

StayCasino - Der Spieler konnte nach dem Selbstausschluss Geld einzahlen.

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Betrag: 410 €

StayCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-22 | Fall geschlossen : 2024-04-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss bei Zotabet beantragt und sollte in allen Casinos mit derselben Lizenz gesperrt werden. Trotzdem konnte sie 410 € bei StayCasino einzahlen, das unter derselben Lizenz betrieben wurde, und anschließend eine Rückerstattung beantragen. Wir hatten jedoch erklärt, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch für alle Casinos mit derselben Lizenz gilt, es sei denn, die Spielerin hatte jedes Casino ausdrücklich über ihr Spielproblem informiert. Trotz der Behauptungen der Spielerin, von StayCasino ausgenutzt worden zu sein, fanden wir keine Beweise dafür. Daher glaubten wir nicht, dass die Spielerin Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 8 Monaten

Hallo ich habe am 26.04.2023 einen Selbstausschluss bei Zotabet beantragt, wegen Spielsucht laut Zotabet hat man mich für alle CASINOS MIT DER GLEICHEN LIZENZ gesperrt. Siehe Anhang.


Leider war ich in der Lage nach dem Selbstausschluss bei StayCasino einzuzahlen, welche die gleichen Lizenzen haben. Ich habe eine Transaktionslist angefordert diese wurde mir auch von Staycasino übermittelt. Demnach war es mir möglich 410€ nach meinem Selbstausschluss einzuzahlen. Ich bitte daher um Rückzahlung

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vor 8 Monaten
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Liebe Lesa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Curaçao-Lizenz derzeit über kein Register selbstausgeschlossener Spieler verfügt. Daher glaube ich, dass der Live-Chat keine völlig korrekten Informationen geliefert hat. Selbst als ich die erste Antwort las, sagten sie, wenn Sie das wollten, hätten Sie fragen sollen. Sie sind beide von derselben Einrichtung lizenziert, teilen sich jedoch nicht das Lizenzsiegel, was für den Selbstausschluss von Gruppen wichtig ist. Wir teilen diese Informationen in diesem Artikel :

Selbstausschluss
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen in Curacao lizenzierten Casinos auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl von Antillephone NV lizenzierte Casinos den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es kein spezielles Verfahren zu geben, so dass die einzigen Optionen darin bestehen, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casino-Betreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.


Darüber hinaus handelt es sich bei diesen Casinos nicht um typische „Schwester"-Casinos. Sie arbeiten auf derselben Plattform, aber unseren Recherchen zufolge gibt es keine weitere Verbindung, daher können Sie nicht damit rechnen, von allen zugehörigen Websites blockiert zu werden (wie ich Ihnen in all Ihren früheren Beschwerden mehrfach erklärt habe).

Wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, es sei denn, Sie haben StayCasino vor der Einzahlung direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert. Wenn Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, empfehle ich dringend, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss zu beantragen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten

Ich habe eine Spielsucht und mich ausgeschlossen und wie mir laut zotabet bestätigt wurde war ich direkt danach für die ganze Lizenz gesperrt. Ich bin der Auffassung man hat hier bewusst meine Spielsucht bei StayCasino ignoriert und mich weiter spielen lassen damit ich noch mehr Geld verliere. Das ist doch eigentlich ziemlich eindeutig. Ich habe bei Staycasino 410€ verloren. Diese fordere ich zurück ich stehe mit Stay Casino in Kontakt und hoffe auf eine Einigung

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Lesa. Haben Sie dieses Casino vor der Einzahlung speziell über Ihr Glücksspielproblem informiert? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten

Ich habe das Casino informiert und keinen Zugang mehr. Das Casino bearbeitet meine Anfrage auf Rückzahlung ich habe aber leider noch keine Antwort erhalten ob ich eine Rückzahlung bekomme

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten

Meine Anfrage bzgl. einer Rückzahlung ist immer noch in Bearbeitung ich frage regelmäßig nach dem Stand der Dinge bis jetzt ist keine Entscheidung getroffen und eine Rückzahlung hat noch nicht statt gefunden



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vor 7 Monaten
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Ich habe von Stay Casino keine Selbstausschlussanfragen erhalten. Sie sagten, Sie hätten das Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert. Könnten Sie mir bitte diese Nachricht senden?

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vor 7 Monaten

Sorry für das Missverständnis. Ich war bei Zotabet davor wegen Glücksspielsucht ausgeschlossen und hatte diese gebeten mich für alle Schwester und Partner Casinos zu sperren.


bei Staycasino hatte ich kein Selbstausschluss beantragt habe aber im Nachhinein gesehen das StayCasino mir den Zugang wegen Spielsucht eigentlich verwehrt hätte müssen. Da meine Spielsucht bei dem Partner casino Zotabet schon bekannt war.


staycasino hat hier wesentlich meine Spielsucht ausgenutzt um an weiteres Geld zu kommen

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, aber wie ich Ihnen bereits mehrfach erklärt habe, garantiert der Selbstausschluss von einem Schwestercasino nicht automatisch einen aktiven Selbstausschluss auf allen zugehörigen Websites. Sofern Sie dieses Casino nicht ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, können wir nichts tun.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Da Ihr Konto geschlossen wurde und wir der Meinung sind, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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