Liebe Lesa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Curaçao-Lizenz derzeit über kein Register selbstausgeschlossener Spieler verfügt. Daher glaube ich, dass der Live-Chat keine völlig korrekten Informationen geliefert hat. Selbst als ich die erste Antwort las, sagten sie, wenn Sie das wollten, hätten Sie fragen sollen. Sie sind beide von derselben Einrichtung lizenziert, teilen sich jedoch nicht das Lizenzsiegel, was für den Selbstausschluss von Gruppen wichtig ist. Wir teilen diese Informationen in diesem Artikel :
Selbstausschluss
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen in Curacao lizenzierten Casinos auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl von Antillephone NV lizenzierte Casinos den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es kein spezielles Verfahren zu geben, so dass die einzigen Optionen darin bestehen, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casino-Betreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.
Darüber hinaus handelt es sich bei diesen Casinos nicht um typische „Schwester"-Casinos. Sie arbeiten auf derselben Plattform, aber unseren Recherchen zufolge gibt es keine weitere Verbindung, daher können Sie nicht damit rechnen, von allen zugehörigen Websites blockiert zu werden (wie ich Ihnen in all Ihren früheren Beschwerden mehrfach erklärt habe).
Wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, es sei denn, Sie haben StayCasino vor der Einzahlung direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert. Wenn Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, empfehle ich dringend, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss zu beantragen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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