Cara Lesa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza di Curaçao attualmente non dispone di un registro dei giocatori autoesclusi, pertanto ritengo che la live chat non abbia fornito informazioni completamente corrette. Anche se ho letto la prima risposta hanno detto che se volevi questo avresti dovuto chiedere. Entrambi hanno la licenza della stessa entità, ma non condividono il sigillo di licenza, che è importante per le autoesclusioni di gruppo. Condividiamo queste informazioni in questo articolo :
Autoesclusione
Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. Sebbene i casinò autorizzati da Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica in atto quindi le uniche opzioni sono controllare il sito web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.
Inoltre, questi casinò non sono i tipici casinò "gemelli". Operano sulla stessa piattaforma, ma secondo la nostra ricerca non esiste alcun ulteriore collegamento, quindi non puoi aspettarti di essere bloccato da tutti i siti associati (come ti ho spiegato più volte in tutti i tuoi reclami precedenti).
A meno che tu non abbia informato direttamente StayCasino del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso. Se attualmente hai accesso al tuo account del casinò, ti consiglio vivamente di richiedere l'autoesclusione il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica:
