Der Spieler aus Deutschland hatte die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt, aber versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben. Infolgedessen hatte das Casino ihn nicht darüber informiert, ob und wann er seine Gewinne abheben konnte, sodass er tagelang warten musste. Schließlich änderte das Casino das Geburtsdatum und bearbeitete die Auszahlung. Das Problem wurde dann von unserem Team als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe in dem Casino einen Bonus beansprucht und die Umsatzanforderungen erfüllt.
Leider habe ich bei der Auszahlung gemerkt, dass ich mein Geburtsdatum versehentlich falsch eingetragen habe.
Es war mein Fehler, aber nicht extra, sondern ein Versehen. Alle anderen persönlichen Informationen stimmen.
Das stay Casino gibt mir keine Auskunft darüber, ob und wann ich mein Geld auszahlen lassen kann.
Seit Tagen muss ich warten und habe keine Ahnung, ob ich meine Gewinne auszahlen kann oder nicht.
Lieber Redoner,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte den Fehler klarstellen, der Ihnen bei der Registrierung im Casino bezüglich Ihres Geburtsdatums unterlaufen ist?
Wann ist Ihnen der Fehler bei Ihrem Geburtsdatum aufgefallen?
Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie erhalten haben? Bitte senden Sie mir den genauen Link oder den Screenshot.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Ich wurde bei dem Slot Book of Dead vor dem Spielen nach einem Geburtsdatum gefragt und habe es dann versehentlich falsch eingetippt. Das Datum ließ sich nicht mehr ändern und war plötzlich in meinem Profil als Datum bei der Verifizierung hinterlegt.
Aufgefallen ist es erst bei der kompletten Verifizierung nach der Umsetzung des Bonus.
Ja, ich habe meinen Ausweis und alle benötigten Unterlagen dem Casino gesendet.
Das falsche Geburtsdatum war nicht meine Absicht. Alle anderen Infos aus meinem Profil stimmen zu 100%. Warum sollte ich also extra mein Geburtsdatum falsch eingeben?
1. Einzahlung Willkommensbonus
Mit wurde wie erwähnt keine Auskunft gegeben, ob ich mein Geld nun auszahlen kann oder nicht.
Das Stay Casino hat das Datum geändert und das Geld ausgezahlt.
Der Fall kann geschlossen werden.
Lieber Redoner,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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