Il giocatore tedesco aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus ma ha inserito accidentalmente una data di nascita errata. Di conseguenza, il casinò non lo aveva informato se e quando avrebbe potuto ritirare le sue vincite, lasciandolo in attesa per giorni. Alla fine, il casinò ha cambiato la data di nascita ed ha elaborato il prelievo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal nostro team.
Ciao,
Ho richiesto un bonus al casinò e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Sfortunatamente, mi sono reso conto di aver inserito accidentalmente la mia data di nascita in modo errato quando ho provato a prelevare i miei fondi.
È stato un mio errore, ma è stata una svista, non intenzionale. Tutte le altre mie informazioni personali sono corrette.
Il Casinò Stay non mi ha fornito alcuna informazione su se e quando posso ritirare i miei soldi.
Sto aspettando da giorni ormai e non ho idea se posso ritirare le mie vincite o meno.
Caro rifattore,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore chiarire l'errore che hai fatto nella tua data di nascita quando ti sei registrato al casinò?
Quando hai notato l'errore nella tua data di nascita?
Hai fornito documenti di identità al casinò per la verifica?
Potresti gentilmente specificare che tipo di bonus hai preso? Per favore inviami il link esatto o lo screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Prima di poter giocare alla slot Book of Dead, mi è stata chiesta la mia data di nascita e poi l'ho digitata accidentalmente in modo errato. Non potevo più modificare la data e all'improvviso è stata memorizzata nel mio profilo come data per la verifica.
Se ne è accorto solo durante la verifica completa dopo l'implementazione del bonus.
Sì, ho inviato il mio documento d'identità e tutti i documenti richiesti al casinò.
La data di nascita sbagliata non era mia intenzione. Tutte le altre informazioni nel mio profilo sono corrette al 100%. Allora perché dovrei inserire la mia data di nascita in modo errato?
Bonus di benvenuto sul primo deposito
Come accennato in precedenza, non mi è stata data alcuna informazione sulla possibilità o meno di prelevare i miei soldi.
Stay Casino ha cambiato la data e ha pagato i soldi.
Il caso può essere chiuso.
Caro rifattore,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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