HomeReclamiStayCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di informazioni personali errate.
StayCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di informazioni personali errate.
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1.150 €
StayCasino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
14/06/2024
|
Risolto : 15/06/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had met the wagering requirements for a bonus but accidentally entered an incorrect date of birth. As a result, the casino had not informed him if and when he could withdraw his winnings, leaving him waiting for days. Eventually, the casino changed the date of birth and processed the withdrawal. The issue was then marked as resolved by our team.
Il giocatore tedesco aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus ma ha inserito accidentalmente una data di nascita errata. Di conseguenza, il casinò non lo aveva informato se e quando avrebbe potuto ritirare le sue vincite, lasciandolo in attesa per giorni. Alla fine, il casinò ha cambiato la data di nascita ed ha elaborato il prelievo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal nostro team.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore chiarire l'errore che hai fatto nella tua data di nascita quando ti sei registrato al casinò?
Quando hai notato l'errore nella tua data di nascita?
Hai fornito documenti di identità al casinò per la verifica?
Potresti gentilmente specificare che tipo di bonus hai preso? Per favore inviami il link esatto o lo screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear redoner,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please clarify the mistake you made in your date of birth when you registered at the casino?
When did you notice the mistake in your date of birth?
Have you provided any identity documents to the casino for verification?
Could you kindly specify what type of bonus you took? Please send me the exact link or the screenshot.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Prima di poter giocare alla slot Book of Dead, mi è stata chiesta la mia data di nascita e poi l'ho digitata accidentalmente in modo errato. Non potevo più modificare la data e all'improvviso è stata memorizzata nel mio profilo come data per la verifica.
Se ne è accorto solo durante la verifica completa dopo l'implementazione del bonus.
Sì, ho inviato il mio documento d'identità e tutti i documenti richiesti al casinò.
La data di nascita sbagliata non era mia intenzione. Tutte le altre informazioni nel mio profilo sono corrette al 100%. Allora perché dovrei inserire la mia data di nascita in modo errato?
Bonus di benvenuto sul primo deposito
Come accennato in precedenza, non mi è stata data alcuna informazione sulla possibilità o meno di prelevare i miei soldi.
Hello,
Before I could play the Book of Dead slot, I was asked for my date of birth and then I accidentally typed it in incorrectly. I couldn't change the date anymore and it was suddenly stored in my profile as the date for verification.
It was only noticed during the complete verification after the bonus had been implemented.
Yes, I have sent my ID and all required documents to the casino.
The wrong date of birth was not my intention. All other information in my profile is 100% correct. So why would I enter my date of birth incorrectly?
1st Deposit Welcome Bonus
As mentioned, I was not given any information as to whether I could withdraw my money or not.
Hallo,
Ich wurde bei dem Slot Book of Dead vor dem Spielen nach einem Geburtsdatum gefragt und habe es dann versehentlich falsch eingetippt. Das Datum ließ sich nicht mehr ändern und war plötzlich in meinem Profil als Datum bei der Verifizierung hinterlegt.
Aufgefallen ist es erst bei der kompletten Verifizierung nach der Umsetzung des Bonus.
Ja, ich habe meinen Ausweis und alle benötigten Unterlagen dem Casino gesendet.
Das falsche Geburtsdatum war nicht meine Absicht. Alle anderen Infos aus meinem Profil stimmen zu 100%. Warum sollte ich also extra mein Geburtsdatum falsch eingeben?
1. Einzahlung Willkommensbonus
Mit wurde wie erwähnt keine Auskunft gegeben, ob ich mein Geld nun auszahlen kann oder nicht.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear redoner,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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