HomeBeschwerdenStayCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

StayCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: A$20

StayCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-06 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Australien hatte das Problem, dass eine Einzahlung nach 2 Stunden nicht auf ihrem Casino-Konto erschien, obwohl das Casino behauptete, die Methode sei sofort erfolgt. Der Kundendienst teilte der Spielerin mit, dass die Lösung des Problems mehrere Tage dauern könne. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion der Spielerin abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 3 Wochen
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Die Einzahlung erscheint nach 2 Stunden nicht auf meinem Konto, obwohl ich behauptet habe, dass die Einzahlungsmethode sofort erfolgt und das Geld mein Konto verlässt. Der Kundendienst hat mir mitgeteilt, dass die Lösung mehrere Tage dauern kann.

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vor 3 Wochen
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Lieber Frankie91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Frrankie91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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