La giocatrice australiana ha riscontrato un problema per cui un deposito non è apparso sul suo account del casinò dopo 2 ore, nonostante il casinò sostenesse che il metodo fosse istantaneo. L'assistenza clienti ha informato la giocatrice che potrebbero volerci giorni per risolvere il problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il che ha impedito ulteriori indagini.
StayCasino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$20
StayCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Deposito non visualizzato sul conto dopo 2 ore nonostante il metodo di deposito dichiarato sia immediato e i fondi siano stati abbandonati dal mio conto. L'assistenza clienti mi ha detto che potrebbero volerci giorni per risolvere il problema
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Frankie91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti cortesemente dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbe essere parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Frrankie91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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