Der Spieler aus Australien hatte mithilfe eines Bonus 250 $ eingezahlt, die Wettanforderungen erfüllt und 15.000 $ gewonnen. Das Casino hatte jedoch sein Konto gesperrt, die Gewinne konfisziert und nur 2.000 $ gutgeschrieben, bevor es das Konto erneut gesperrt hatte. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu untersuchen, aber keine Antwort erhalten. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe 250 eingezahlt, mit dem Bonus, der mir per E-Mail zugeschickt wurde. Ich habe den Wetteinsatz erfüllt und 15.000 gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt, die Gewinne einbehalten und nur 2.000 auf mein Konto gutgeschrieben, aber jetzt haben sie es gesperrt.
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Lieber chloeamante21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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