StayCasino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Um zu meinen früheren Kommentaren hinzuzufügen, wann ich meine Freirunden für 20-Cent-Wetten erhalten habe, habe ich über 50 AUD gewonnen. Ich war bei 170 AUD oder ungefähr 3 Runden später war ich bei 41 Dollar, als ich dem Support eine Nachricht gesendet habe, dass die Antwort war, dass ich es nicht war Laut über 50 AUD bei den Freispielen zu gewinnen, fand ich das sehr seltsam, da es noch nie in einem anderen CASINO passiert ist, in dem ich online gespielt habe. Sehr schlechter Service, und ich muss sagen, es war sehr gierig von ihnen, meine 109,40 AUD wegzunehmen von meiner sehr schlechten Erfahrung HALTEN SIE SICH FERN VON STAY CASINO IST IHRE BESTE WETTE ÜBERHAUPT NICHT GUT

Liebe Wesi8199,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier ):

„Die maximalen Gewinne, die aus einem Freispielbonus ausgezahlt werden, betragen 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 630 BRL, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Auszahlung des entsprechenden Guthabens Guthaben auf dem Guthaben als Gegenstand der Höchstgewinnregel betrachtet werden."

Können Sie bitte mitteilen, wie hoch die genehmigte Auszahlung war?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

41 Dollar, aber das war mein Geld, das ich bereits früher in dieser Nacht eingezahlt hatte, also habe ich überhaupt kein Geld von Stay Casino erhalten

Als das passierte, fragte ich warum und das Personal war nicht daran interessiert, mir zu sagen oder zu erklären, warum mein Guthaben verschwunden war. Ich war sehr entmutigt über das alles, also spielte ich einfach durch, was ich 41 AUD hinterlassen hatte, und versuchte, nicht darüber nachzudenken Da ich kürzlich meinen Schwager verloren hatte und an die negative Situation mit dem Casino dachte, fühlte ich mich nur noch schlechter, als ich ohnehin schon fühlte, dass ich an den Maschinen spiele, um mich von negativen Situationen abzulenken, aber STAY CASINO ließ mich schlechter fühlen als ich war schon gefühlsgruß wes

Ein BONUS sollte ein Bonus sein und keine Überraschung

Liebe Wesi8199,

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Bitte hängen Sie auch Ihren Spielverlauf an.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Kein Spielverlauf, es wurde entfernt"

Aha. Haben Sie bitte alle relevanten Mitteilungen gespeichert?

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail über eine aktuelle E-Mail vom Casino geschickt

OK, wenn Ihr Spielverlauf gelöscht wurde und keine relevante Kommunikation weitergeleitet werden kann, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs. Vielen Dank.

Vielen Dank, Wesi8199, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wesi8199,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Was Sie beschreiben, ist seltsam und ich habe noch nie gehört, dass zusätzliche Spins, die aus echtem Guthaben gewonnen wurden, eine Max-Win-Regel haben. Es ist eine unwahrscheinliche Situation und ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte das Spielprotokoll überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo Bruder, wie geht es dir, ich hoffe … ja, mit diesem bestimmten Casino haben sie eine Liste und jedes Mal, wenn du einzahlst, bekommst du einen Bonus. Es ist sehr kompliziert, wie es eingerichtet ist. Dieser Bonus waren Freispiele. Ich habe wirklich gut mit den Drehungen und mit meiner Einzahlung gearbeitet Ich war zu einem Zeitpunkt über 200 Dollar, es waren ungefähr 170 AUD, dann verschwand es einfach auf 41 AUD. Ich war nah an den Wettanforderungen im Zusammenhang mit Spins und als ich den Support kontaktierte, war die Antwort, dass Sie nicht laut über 50 Dollar aus den Freispielen gewinnen sollten was ich sehr seltsam fand, ich war gelinde gesagt enttäuscht, keine wirkliche Antwort

Ich war über 50 Aud von den Drehungen und mit einer Einzahlung von über einer Stunde, bevor sie sich entschieden, mein Geld zu nehmen, dass ich trotzig den Wettanforderungen nahe war oder vielleicht sogar durch die Wettanforderungen. Ich erhielt auch eine E-Mail mit einer neuen Aktion, in der es hieß, neu Spiele kommen, probieren Sie etwas in der Art aus. Es ist jetzt auf der Bonusliste, als ich auf den Link klickte, sagte es, dass Spiele nicht funktionieren. Sie können nach Hause gehen oder eine Beschwerde einreichen ein Geschäft / Casino ganz wie dieses

Liebe Wesley,

Wir sind uns nicht sicher, ob Sie Ihr Problem richtig ansprechen – aus mehreren Gründen. Erstens sehen wir keine „früheren Kommentare", die Sie in Ihrer ursprünglichen Beschwerde erwähnt haben.

Zweitens haben Sie solche Probleme noch nie unserem Support-Team gemeldet – Sie können Ihren LiveChat-Verlauf gerne selbst überprüfen. Auf Anfrage stellen wir Casino Guru auch gerne Screenshots und Chatprotokolle zur Verfügung.

Drittens sehen wir keine stornierten oder abgelaufenen Boni – Sie können dies im Abschnitt „Boniverlauf" in Ihrem Profil überprüfen. Wir haben auch noch nie manuelle Kontostandskorrekturen in Ihrem Konto vorgenommen.

Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie dieses Problem richtig angehen, geben Sie bitte das Datum und den ungefähren Zeitraum an, in dem dieses Problem aufgetreten ist. Wenn möglich, geben Sie bitte auch den Namen des Bonus an. Wir werden Ihren Wett- und Transaktionsverlauf gründlich überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen,

StayCasino-Team

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.