StayCasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Per aggiungere ai miei commenti precedenti, ho ricevuto i miei giri gratuiti su scommesse da 20 centesimi, ho vinto più di 50 AUD, ero su 170 AUD o lì circa 3 giri dopo ero su 41 dollari quando ho inviato un messaggio al supporto, la risposta era che non lo ero ad alta voce per vincere oltre 50 AUD sui giri gratuiti l'ho trovato molto strano in quanto non è mai successo in nessun altro CASINO in cui ho giocato online un servizio molto scadente e devo dire che è stato molto avido da parte loro portare via i miei 109,40 AUD da parte mia pessima esperienza STARE LONTANO DA STAY CASINO È LA TUA MIGLIORE SCOMMESSA NON VA PER TUTTO

Gentile Wesi8199,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le tue vincite ( qui ):

"Le vincite massime che verranno pagate risultanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 630 BRL, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 CANI, 100 USDT. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse al momento del prelievo. Si prega di notare che fino all'elaborazione del prelievo del saldo pertinente, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime".

Potrebbe indicarmi quanto è stato il ritiro approvato?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

41 dollari ma quelli erano i miei soldi che avevo già depositato prima quella notte, quindi non ho ricevuto soldi da Stay Casino

una volta che è successo ho chiesto perché e lo staff, bene, non erano interessati a dirmi o spiegarmi perché il mio equilibrio era scomparso ero molto scoraggiato per tutto ciò, quindi ho semplicemente giocato a quando avevo lasciato 41AUD e ho cercato di non pensare a perché avevo appena perso mio cognato e pensare alla situazione negativa con il casinò mi ha solo fatto sentire peggio di quanto già sentissi di giocare alle macchinette per distogliere la mente dalle situazioni negative, ma STAY CASINO mi ha fatto sentire peggio di me mi sentivo già Saluti wes

UN BONUS dovrebbe essere un bonus, non una sorpresa DELUDENTE

Gentile Wesi8199,

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Si prega di allegare anche la cronologia di gioco.

Ciao Wesi8199,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Nessuna cronologia di gioco è stata rimossa"

Vedo. Hai salvato qualche comunicazione pertinente, per favore?

Ti ho appena inviato un'e-mail su una recente e-mail dal casinò

OK, se la tua cronologia di gioco è stata cancellata e non è possibile inoltrare alcuna comunicazione pertinente, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus. Grazie.

Grazie mille, Wesi8199, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Wesi8199,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Quello che stai descrivendo è strano e non ho mai sentito prima che i giri extra vinti dal saldo reale abbiano una regola di vincita massima. È una situazione improbabile e vorrei coinvolgere il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il registro di gioco e spiegarci cosa è successo?

ciao fratello come stai bene spero...sì con quel particolare casinò hanno una lista e ogni volta che depositi ottieni un bonus è molto complicato come è stato impostato questo bonus era giri gratuiti ho fatto davvero bene con i giri e con il mio deposito A un certo punto avevo più di 200 dollari, era di circa 170 AUD poi è appena scomparso a 41 AUD Ero vicino ai requisiti di scommessa associati ai giri e quando ho contattato l'assistenza la risposta è stata che non hai vinto ad alta voce oltre 50 dollari dai giri gratuiti che ho pensato fosse molto strano, sono rimasto deluso a dir poco nessuna vera risposta

Avevo più di 50 Aud dai giri e con un deposito di oltre un'ora prima che decidessero di prendere i miei soldi che con aria di sfida ero vicino ai requisiti di scommessa o forse anche attraverso i requisiti di scommessa ho anche ricevuto un'e-mail con una nuova promozione che diceva nuova i giochi vengono a provarli qualcosa del genere è nella lista dei bonus ora quando ho fatto clic sul collegamento ha detto che i giochi non funzionano puoi andare a casa o fare un reclamo è stato molto educato nei miei confronti non ho mai ricevuto un'altra email da un business / casinò abbastanza simile a quello

Caro Wesley,

Non siamo sicuri che tu stia risolvendo correttamente il tuo problema, per alcuni motivi. Innanzitutto, non vediamo alcun "commento precedente" che hai menzionato nel tuo reclamo originale.

In secondo luogo, non hai mai segnalato tali problemi al nostro team di supporto: puoi controllare tu stesso la cronologia della tua LiveChat. Saremo lieti di fornire screenshot e trascrizioni chat anche a Casino Guru, se richiesto.

In terzo luogo, non vediamo alcun bonus annullato o scaduto: puoi verificarlo nella sezione "Cronologia dei bonus" nel tuo profilo. Non abbiamo mai apportato correzioni manuali al saldo anche nel tuo account.

Tuttavia, se sei sicuro di risolvere correttamente il problema, ti preghiamo di specificare la data e l'intervallo di tempo approssimativo in cui si è verificato il problema. Se possibile, specificare anche il nome del bonus. Controlleremo accuratamente la cronologia delle tue scommesse e transazioni.

Distinti saluti,

Squadra di StayCasino

Ciao Wesi8199,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.