HomeBeschwerdenStelario Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verspäteten Auszahlung und einem gesperrten Konto.

Stelario Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verspäteten Auszahlung und einem gesperrten Konto.

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Betrag: 135 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-16 | Fall geschlossen : 2024-03-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Ein vollständig verifizierter Spieler aus Deutschland hatte im Stelario Casino mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Trotz zahlreicher Korrespondenzen mit dem Kundensupport seit November hatte sie ihren Gewinn von 135 € nicht erhalten. Sie glaubte, dass die anhaltenden Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen eine Verzögerungstaktik seien. Auch ihr Kontozugang war kürzlich gesperrt worden und sie erhielt keine Antworten mehr auf ihre E-Mails. Wir haben versucht, mit der Spielerin zu kommunizieren, um weitere Informationen zu sammeln und den Lösungszeitraum zu verlängern, aber aufgrund der fehlenden Reaktion von ihr mussten wir den Fall ablehnen. Wir standen jedoch weiterhin offen für Unterstützung zur Verfügung, falls sich der Spieler dazu entschließen sollte, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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vor 10 Monaten

Hallo Guru casino,


Brauche eure Hilfe. Ich bin stelario casino verifiziert. Das sind die dinge die ich immer als erstes auch tue. Meine Einzahlung von 20. November 10 EUR Und ich gewann einhundertfünfunddreissig euro. Wie gesagt meine Verifizierung war schon ich hab auf ihre anfragenden natürlich immer wieder neue dokumente zugesandt wie sie dann wollten und aber nicht anerkannt oder auch wenn ich mir antworteten.

Ich schreibe mit dem support schon seit November bestimmt zehn mal hin und her vielleicht sogar mehr.

Dort werde ich stets beschwichtigt dass das sich alles auflösen wird, allerdings passiert gar nichts oder anfangs forderten Sie immer wieder ein anderes Dokument dieser Art. 2 Dinge

Skrill Konto die Einzahlung und Kontoauszug. Natürlich mit Personalien und Adresse drauf.

Dem Online Chat Support hat das ausgereicht. Aber scheinbar nicht der internen Casino Wie auch immer das da gehandhabt wird. Ich bin der Meinung dass es nur hinhalterei und der Versuch dass ich aufgebe oder verspiele. Also für mich ist das absolut sicher das ist der versuch mich um den Gewinn zu betrügen beziehungsweise Sich um die Auszahlung zu drücken. Das werfe ich ihnen auf jeden fall vor. Und hoffen sie hier bei ihnen eine gute Bewertung hat werfe ich ihn auch vor dies mit absicht zu tun wie gesagt. das ist Betrug am Spieler. Ich habe viele Screenshots . Hab auch Screenshots mal von chats gemacht allerdings müssten wir die verläufe mir mal per E-Mail zugesandt sein aber ich finde sie nicht vielleicht kriegen sie ja die dazu ihnen die KONVERSATION VERLÄUFE ZUSENDEN ZU LASSEN.

Zu mir das ist nicht mein erstes personal das passiert mir zwar mal allerdings meistens was jetzt so was nicht der regel sind meine Verifizierungen alle top perfekt die kann ich noch sind damit zufrieden und wenn ich gewinne zahlen sie in der regel meine kleinen gewinne immer aus. Es ist mir unverständlich dass dieses CASINO Bei diesem kleinen betrag schon so furchtbar anstellt mich hin hält und ohne ihre hilfe wird sich dann gar nichts tun das weiss ich.

ALSO BITTE TRAGEN WIR DAS ÖFFENTLICH UNTER Fairen Bedingungen aus und schauen was die mir angeblich vorwerfen und die AusZahlung verweigern.

Danke Guru Casino dass es euch gibt. Ihr habt mir schon mal geholfen. AusZahlung war da zu der Zeit 6 Monate hingehalten bis ich euch empfohlen bekam.

Ich will ja nichts was mir nicht zusteht schauen sie das mit mir an und seht wem hier Unrecht getan wird.

Ich hoffe das versetzt den auch deren guten Bewertung einen kleinen Dämpfer.


Die Screenshots werde ich noch suchen und such fernseher von relevanz erscheinen hier hochladen fester bestimmte wünsche sind fragen sie mich doch einfach an und ich zwar ob ich da auch noch was hab wo die mich ja nicht mehr einloggen kann. Steht meldet euch beim support fortstadt schreibt die E-Mail zwanzig E-Mails geschrieben und nicht eine antwort seither.


Mit freundlichen Grüßen


Helene M******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Liebe Lenuschka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie im Stelario Casino gestoßen sind.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

  • Können Sie die vom Casino zur Verifizierung angeforderten spezifischen Dokumente bestätigen?
  • Haben Sie vom Casino konkrete Gründe oder Erklärungen bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten?
  • Haben Sie in letzter Zeit versucht, das Support-Team des Casinos zu kontaktieren, und wenn ja, welche Antworten haben Sie erhalten?
  • Wenn Sie darüber hinaus relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lenuschka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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