HomeReclamiStelario Casino - Il giocatore sta riscontrando pagamenti ritardati e account bloccato.

Stelario Casino - Il giocatore sta riscontrando pagamenti ritardati e account bloccato.

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Importo:: 135 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/02/2024 | Caso chiuso : 04/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Un giocatore tedesco completamente verificato stava affrontando problemi di prelievo su Stelario Casino. Nonostante le numerose corrispondenze con l'assistenza clienti da novembre, non aveva ricevuto la sua vincita di € 135. Credeva che le continue richieste di documentazione aggiuntiva fossero una tattica di temporizzazione. Anche l'accesso al suo account era stato recentemente bloccato e non riceveva più risposte alle sue e-mail. Abbiamo tentato di comunicare con il giocatore per raccogliere maggiori informazioni ed estendere i tempi di risoluzione, ma a causa della mancata risposta da parte sua, abbiamo dovuto respingere il caso. Tuttavia, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Guru Casinò,


Bisogno del tuo aiuto. Sono verificato dal casinò stelario. Queste sono le cose che faccio sempre per prime. Il mio deposito del 20 novembre era di 10 euro e ho vinto centotrentacinque euro. Come ho detto la mia verifica era già fatta, ovviamente ho continuato ad inviare nuovi documenti alle loro richieste come volevano, ma non sono stati riconosciuti e nemmeno quando ho risposto.

Ho scritto per il supporto avanti e indietro probabilmente dieci volte da novembre, forse anche di più.

Lì mi sento sempre rassicurato che tutto passerà, ma non succede nulla o all'inizio continuavi a chiedere un altro documento di questo tipo.

Deposito ed estratto conto del conto Skrill. Naturalmente con i dati personali e l'indirizzo sopra.

Questo è stato sufficiente per il supporto tramite chat online. Ma a quanto pare non è il casinò interno, comunque quello viene gestito lì. Sono dell'opinione che sia solo temporeggiare e cercare di farmi arrendere o sprecarlo. Quindi per me è assolutamente certo che si tratti di un tentativo di defraudarmi della vincita o di evitare il pagamento. Li biasimo sicuramente per questo. E se qui hai una bella recensione, lo accuso anche di farlo apposta, come ho detto. questo è tradire il giocatore. Ho molti screenshot. Ho fatto anche degli screenshot delle chat, ma avremmo dovuto mandarmeli via email, ma non riesco a trovarli, forse riescono a farteli INVIARE LE CRONOLOGIE DELLE CONVERSAZIONI.

Per me questa non è la prima esperienza personale, mi capita a volte, ma la maggior parte delle volte una cosa del genere non è la norma, le mie verifiche sono tutte perfette, ne sono comunque soddisfatto e quando vincere, di solito pagano sempre le mie piccole vincite. Per me è incomprensibile che questo CASINÒ stia facendo un lavoro così terribile trattenendomi per questa piccola somma e senza il tuo aiuto non succederà nulla, lo so.

Quindi, per favore, facciamolo pubblicamente in condizioni giuste e vediamo di cosa mi stanno accusando e di cosa si rifiutano di pagare.

Grazie Guru Casino di esistere. Mi hai aiutato prima. All'epoca, il pagamento è stato sospeso per 6 mesi finché non ti è stato consigliato.

Non voglio niente a cui non ho diritto, guarda questo con me e vedi chi viene offeso qui.

Spero che questo metta un po' a smorzare la loro buona valutazione.


Cercherò ancora gli screenshot e li caricherò qui se cerco TV rilevanti. Se hai desideri specifici, chiedimelo e chiedimi se ho qualcos'altro a cui non riesco più ad accedere. Se contatti l'assistenza Fortstadt, scrivi l'e-mail sono state scritte venti e-mail e da allora nessuna risposta.


Distinti saluti


Elena M*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Lenuschka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con Stelario Casino.

Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci i seguenti dettagli:

  • Potete confermare i documenti specifici richiesti dal casinò per la verifica?
  • Hai ricevuto ragioni o spiegazioni specifiche dal casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
  • Hai fatto qualche tentativo recente di contattare il team di supporto del casinò e, in caso affermativo, quali risposte hai ricevuto?
  • Inoltre, se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Lenuschka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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