Der Spieler aus Russland beschwert sich über stornierte Gewinne, nachdem er festgestellt hat, dass er zuvor ein weiteres geschlossenes Konto auf der Schwesterseite des Casinos hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 8.000 Euro gewonnen und das Casino hat beschlossen, mein Konto zu sperren und gerade meine Einzahlung von 99,5 Euro zurückgegeben, da ich bereits ein Konto in einem anderen Casino (Dutzend) gesperrt habe. Ich wusste nicht, dass es sich um ein Netzwerk handelt, und das ist absolut unfair. Ich bin mir sicher, dass es im Falle eines Verlustes kein Geld zurück gibt.
Der Sicherheitsdienst des Stelario-Projekts führte eine detaillierte Überprüfung mit Ihrem NEWBIE-Login durch.
Dieser Login hat die Casino-Sicherheitsprüfung nicht bestanden.
Stelario Casinos und Dozenspins sind Partner, haben eine Lizenz.
Lieber Artem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie an, ob Sie die Schließung Ihres anderen Casino-Kontos beantragt haben und was war der Grund?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Artem, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Ich habe verstanden, dass Sie beantragt haben, Ihr Konto bei Dozen Spins Casino wegen eines Glücksspielproblems zu schließen. Können Sie dies bitte bestätigen? Wenn das der Fall ist, können wir leider nichts für Sie tun.
Lieber Artem,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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